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紐約時(shí)報(bào)披露iPhone
4天線門(mén)的時(shí)候喬布斯并不買(mǎi)賬，但《消費(fèi)者報(bào)告》卻讓他低頭了。這本雜志究竟有多大魔力？
前些天，一張?zhí)O果CEO喬布斯“低頭嘆氣”的照片出現(xiàn)在美國(guó)大大小小的報(bào)刊上。這位以脾氣倔強(qiáng)、性格孤傲聞名的企業(yè)家終于在iPhone4的說(shuō)明會(huì)上以極不情愿的口吻公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，并提供了iPhone4所謂“天線門(mén)”的解決方案。要知道，當(dāng)諸如《紐約時(shí)報(bào)》、彭博資訊等大牌媒體公開(kāi)披露“iPhone4存在天線缺陷”時(shí)，喬布斯可并不買(mǎi)賬，一度怒斥它們只會(huì)嘩眾取寵，“試圖毀掉
蘋(píng)果這一偉大的公司”。然而，當(dāng)一份非營(yíng)利機(jī)構(gòu)主辦的雜志——《消費(fèi)者報(bào)告》給iPhone
4打上“請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)”的標(biāo)簽后，他卻說(shuō)出了以下言論：
“《消費(fèi)者報(bào)告》的材料讓我們感到震驚和沮喪，這使我們的處境變得難堪，我們之所以沒(méi)有做更多的表態(tài)，
是因?yàn)槲覀兊牧私膺�不夠充分。
顯然，喬布斯妥協(xié)了。
巧解“天線門(mén)”
蘋(píng)果在6月24日發(fā)布iPhone 4之后，很快就接到了不少消費(fèi)者關(guān)于天線的投訴，一些媒體還發(fā)出連篇累牘的報(bào)道，聲稱喬布斯在去年就知道iPhone
4存在“天線”上的缺陷�？梢幌蚬掳恋膯滩妓共](méi)有把這些放在心上，只是簡(jiǎn)單地回應(yīng)道：大多數(shù)手機(jī)在被用“某些方式”握緊時(shí)都會(huì)出現(xiàn)信號(hào)接收的問(wèn)題。他還
堅(jiān)稱，iPhone4的問(wèn)題被一個(gè)小小的軟件差錯(cuò)擴(kuò)大化了，實(shí)際信號(hào)接收并沒(méi)有看起來(lái)那么差。
如果《消費(fèi)者報(bào)告》不介入，或許蘋(píng)果
“天線門(mén)”就會(huì)這么不了了之。但7月12日，這份雜志先是在報(bào)告中將iPhone4列為最佳智能手機(jī)，因?yàn)槠湓u(píng)分結(jié)果顯示iPhone
4拿到了高分。在滿分為100分的測(cè)評(píng)中，iPhone 4的綜合得分為76，名列第一，緊隨其后的是iPhone 3Gs和HTC的Evo4G。
與此同時(shí)，由于用戶反映iPhone4接受信號(hào)問(wèn)題的出現(xiàn)，《消費(fèi)者報(bào)告》又對(duì)與蘋(píng)果使用相同網(wǎng)絡(luò)的幾款手機(jī)進(jìn)行了測(cè)試，只有iPhone
4存在信號(hào)接收的缺陷。于是，雜志對(duì)蘋(píng)果有關(guān)信號(hào)接收問(wèn)題是由錯(cuò)誤軟件造成的說(shuō)法提出了質(zhì)疑，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)并非是iPhone
4信號(hào)接收問(wèn)題的真正原因，而是硬件缺陷導(dǎo)致用戶以某種特定方式握住iPhone
4時(shí)會(huì)導(dǎo)致信號(hào)接收強(qiáng)度受損。最終，《消費(fèi)者報(bào)告》表示“不推薦用戶購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果的iPhone4”。
這番“假捧實(shí)摔”的報(bào)道效果如何？
僅僅4天之后，喬布斯召開(kāi)了罕見(jiàn)的90分鐘新聞發(fā)布會(huì)。他先是拉上墊背的，聲稱多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手機(jī)也存在同樣問(wèn)題，又指責(zé)媒體夸大了天線缺陷的嚴(yán)重性。他
強(qiáng)調(diào)蘋(píng)果也對(duì)iPhone4做過(guò)大規(guī)模的測(cè)試，“蘋(píng)果投資了1億美元來(lái)興建一個(gè)藝術(shù)級(jí)的實(shí)驗(yàn)室，專門(mén)用來(lái)設(shè)計(jì)和檢測(cè)天線，其內(nèi)部有17個(gè)不同的部門(mén)來(lái)檢測(cè)
產(chǎn)品表現(xiàn)。這筆資金比《消費(fèi)者報(bào)告》的研究中心2009年預(yù)算的3倍還多�！�
盡管如此，喬布斯卻不敢公然對(duì)抗《消費(fèi)者報(bào)告》的結(jié)果，反而表示——“《消費(fèi)者報(bào)告》本周的文章讓我們感到震驚、沮喪和難堪�！彼盅a(bǔ)充說(shuō)，這份雜志稱“保護(hù)套可以解決信號(hào)問(wèn)題”，并建議蘋(píng)果向所有消費(fèi)者免費(fèi)派發(fā)，“好吧，我們就為所有人免費(fèi)提供一個(gè)�！�
從未做過(guò)廣告
《消費(fèi)者報(bào)告》的測(cè)評(píng)結(jié)果為何能觸動(dòng)喬布斯這位大腕的“神經(jīng)”？
據(jù)了解，《消費(fèi)者報(bào)告》由美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(Consumers U
nion)主辦出版。作為一個(gè)獨(dú)立的非盈利組織，美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟以向消費(fèi)者提供涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人理財(cái)、健康和營(yíng)養(yǎng)等領(lǐng)域的中立信息為宗旨。從成立至
今，這份雜志從未登過(guò)廣告，也不看任何企業(yè)的臉色行事，只把對(duì)消費(fèi)品的評(píng)估報(bào)告的信譽(yù)放在第一位。
目前，《消費(fèi)者報(bào)告》雜志擁有390萬(wàn)訂戶，網(wǎng)站擁有330萬(wàn)付費(fèi)用戶，2004年以來(lái)已經(jīng)增長(zhǎng)了33%。而《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站收費(fèi)內(nèi)容的訂閱人數(shù)僅是
它的1/3。更令人驚嘆的是，雖然某些公司的產(chǎn)品一旦被《消費(fèi)者報(bào)告》批評(píng)，就會(huì)立馬控告該雜志犯有誹謗罪，但是它從未輸過(guò)或私下了結(jié)過(guò)任何一樁官司。
《消費(fèi)者報(bào)告》的國(guó)家測(cè)試與研究中心位于美國(guó)紐約州的楊克斯市，建造目的為“科學(xué)地折磨市面上可以買(mǎi)到的所有商品，并且根據(jù)表現(xiàn)給它們打分”。20年
前，雜志的主要評(píng)測(cè)目標(biāo)是跑步機(jī)。他們專門(mén)建造了一臺(tái)機(jī)器，取名為約翰尼·沃克，意為“走路的約翰尼”。這個(gè)特殊的約翰尼是一個(gè)金屬圓筒，形似大鼓，里面
塞滿了粗制生膠球。檢測(cè)時(shí)，約翰尼就在跑步機(jī)的傳送帶上旋轉(zhuǎn)，模仿一個(gè)77公斤的人在上面跑步時(shí)對(duì)傳送帶的沖擊。一些跑步機(jī)在約翰尼連續(xù)幾個(gè)小時(shí)堅(jiān)持不懈
的“跑步”之后，起火了。測(cè)試的結(jié)果被長(zhǎng)篇累牘地發(fā)表在《消費(fèi)者報(bào)告》上，為跑步機(jī)的制造商得到了罕見(jiàn)的最糟糕的評(píng)分。
過(guò)去6個(gè)月
里，這本已經(jīng)有74年歷史的雜志挑戰(zhàn)了幾個(gè)世界上最受消費(fèi)者信賴的品牌。4月，雜志對(duì)豐田雷克薩斯2010年的GX460
SUV進(jìn)行了測(cè)試，并給這款車(chē)型打上了“請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)：有安全隱患”的標(biāo)簽。測(cè)試結(jié)果出來(lái)后，豐田公司召回了這款車(chē)型，并升級(jí)了SUV的軟件系統(tǒng)，雜志重新對(duì) 這款GX
460進(jìn)行了測(cè)試，并把“請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)”從該車(chē)型的評(píng)級(jí)中去除。
影響消費(fèi)文化
美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟成立于1936年的大蕭條時(shí)期，創(chuàng)立的初衷是想讓美國(guó)的企業(yè)停止天花亂墜的產(chǎn)品宣傳方式。有意思的是，由于當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦雜志的資金少得可憐，
他們只能拿最便宜的商品做檢測(cè)，例如早餐的燕麥片和泡騰片。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者聯(lián)盟也并不受輿論“待見(jiàn)”�！蹲x者文摘》給它打上了“危險(xiǎn)的異端分子”的標(biāo)簽，稱
創(chuàng)立者們一心想挑戰(zhàn)大企業(yè)的誠(chéng)信，“如果他們不是想毀滅經(jīng)濟(jì)體系，至少也想給它抹黑�！�
即便如此，雜志的訂閱量卻在穩(wěn)步增長(zhǎng)，它的內(nèi)
容也開(kāi)始影響美國(guó)的消費(fèi)者文化。1950年代早期，《消費(fèi)者報(bào)告》制造了一臺(tái)吸煙機(jī)，可以把吸煙者吸入物的剩余吸進(jìn)一個(gè)燒瓶里。1953年，雜志報(bào)告說(shuō)，
吸煙者抽帶過(guò)濾嘴的香煙所吸入的尼古丁量和抽無(wú)過(guò)濾嘴的香煙所吸入的尼古丁量是大致一樣的。1964年，美國(guó)衛(wèi)生局局長(zhǎng)的顧問(wèn)委員會(huì)在一份里程碑式的警告
吸煙危害的報(bào)告中援引了《消費(fèi)者報(bào)告》的研究。
隨著時(shí)間的推移，《消費(fèi)者報(bào)告》開(kāi)始緊跟市場(chǎng)上的新品，并把測(cè)試結(jié)果公布在網(wǎng)站上。過(guò)去7年，《消費(fèi)者報(bào)告》網(wǎng)站的注冊(cè)人數(shù)增加了3倍。但盈利的背后也隱
藏著問(wèn)題，例如消費(fèi)者聯(lián)盟決定和其他網(wǎng)站合作，提供他們?cè)u(píng)級(jí)過(guò)的產(chǎn)品的鏈接，以方便其他網(wǎng)站的顧客購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)也被放在了專業(yè)評(píng)測(cè)結(jié)果的旁邊。
這讓一些人一度擔(dān)心會(huì)降低雜志評(píng)分的科學(xué)性和公正性，不過(guò)《消費(fèi)者報(bào)告》卻并沒(méi)有因此受到影響。
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