香港游客在菲律賓遭遇的劫案仍未劃上句號(hào)，境外游安全如何保障驟然成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。今年中秋國慶長假越來越近，前往各大保險(xiǎn)公司咨詢境外旅游險(xiǎn)，著手境外旅游的市民不斷增加。
在境外，當(dāng)我們遇到危險(xiǎn)需要施救時(shí)，您能打通的電話是誰？誰將給予您援救幫助？肯定是救援機(jī)構(gòu)而非保險(xiǎn)公司，中國境內(nèi)保險(xiǎn)公司如何與國際救援組織進(jìn)行合作決定著產(chǎn)品的模式和服務(wù)水平。
針對游客關(guān)心的問題記者采訪了平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司電子商務(wù)部的付經(jīng)理。
一份全世界范圍的境外險(xiǎn)
以《平安境外旅行緊急救援醫(yī)療及意外傷害保險(xiǎn)》為例，投保一份全世界范圍的全面保障產(chǎn)品，一旦出險(xiǎn)，可獲得80萬元緊急救援醫(yī)療保險(xiǎn)（含住院和門診）、4200元牙科門診醫(yī)療保險(xiǎn)、約22萬元遺體安排保險(xiǎn)、100萬元緊急救援保險(xiǎn)、30萬元意外傷害保險(xiǎn)等內(nèi)容，其中境外救援部分的免賠額為800元。
該產(chǎn)品保險(xiǎn)期限分為單次旅行（最長90天）和一年（多次旅行，每次旅行最長不超過45天），單次保費(fèi)從七天到90天分為七檔，從340元到2363元不等；一年保費(fèi)則為1999元。
據(jù)付經(jīng)理介紹，與單純采購救援服務(wù)不同，他們采取了與救援公司全面委托式的合作模式，特點(diǎn)為救援電話就是救援機(jī)構(gòu)，救援機(jī)構(gòu)直接處理報(bào)案。提供的服務(wù)則是完全委托救援機(jī)構(gòu)，救援機(jī)構(gòu)完全可以根據(jù)實(shí)際情況先行處理。在服務(wù)方式上，門診、住院除免賠額外境外直接墊付。
醫(yī)療緊急救援不能等同于野外緊急救援
據(jù)了解，該產(chǎn)品的主要特點(diǎn)為，通過救援機(jī)構(gòu)變傳統(tǒng)的事后理賠為費(fèi)用墊付及時(shí)救助；醫(yī)療賠付打通門診和住院費(fèi)用；特有門診及牙科門診緊急救援醫(yī)療保險(xiǎn)金；享受醫(yī)療救援、醫(yī)生上門診療、醫(yī)療專家咨詢、緊急藥物遞送、口訊傳遞、旅行咨詢、中文翻譯等多項(xiàng)增值服務(wù)。
付經(jīng)理表示，針對消費(fèi)者需要講清的是，任何救援機(jī)構(gòu)都不能執(zhí)行第一現(xiàn)場的救援，都是從醫(yī)院開始介入救援的；專業(yè)的醫(yī)療緊急救援不能等同于野外緊急救援，兩者性質(zhì)不同，服務(wù)內(nèi)容也有一定差異，比如消費(fèi)者在境外旅行遇到突發(fā)事件時(shí)，比如著火或者搶劫的事件發(fā)生，當(dāng)然先要報(bào)警，然后才是撥打電話報(bào)案，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。另外，出現(xiàn)的事故在不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，屬于醫(yī)療緊急救援還是野外緊急救援，都要做到心中有數(shù)。
投保的客戶一旦在境外出險(xiǎn)，只要撥打救援電話和客服電話報(bào)案，同時(shí)提供姓名和出生日期，即可直接享受保險(xiǎn)服務(wù)，免除了其余繁瑣的手續(xù)。在賠付方式上，意外理賠（身故或殘疾）需備齊理賠資料到保險(xiǎn)公司柜面進(jìn)行理賠；其他責(zé)任均由救援機(jī)構(gòu)代為處理。
購買境外旅行險(xiǎn)三大注意
當(dāng)前，選擇境外旅行險(xiǎn)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，保險(xiǎn)專家建議最好選擇提供醫(yī)療保障和緊急救援雙重保障的保險(xiǎn)。專家同時(shí)指出，境外旅游險(xiǎn)一般需要在出行前提前購買。
首先，在選擇境外旅行保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，不要只選擇便宜的買。不同公司的產(chǎn)品保障水平不一。比如在境外意外摔傷，被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急救手術(shù)，一樣的意外醫(yī)療保障，有些公司并不承擔(dān)當(dāng)?shù)厮械尼t(yī)療費(fèi)用，而是要折算成國內(nèi)相當(dāng)手術(shù)的費(fèi)用進(jìn)行理賠。假如乘飛機(jī)回國內(nèi)醫(yī)治，又要花費(fèi)一筆不小的交通費(fèi)用，假如沒有充裕保額做為保障，將使被保險(xiǎn)人產(chǎn)生較大的損失。同樣是回國，是回到國內(nèi)國際機(jī)場還是國內(nèi)戶籍所在地機(jī)場，也是有很大區(qū)別的。
其次，一旦遇到保險(xiǎn)問題，投保者需要撥打電話及時(shí)報(bào)案，當(dāng)然如果有保單號(hào)、護(hù)照以及大使館的聯(lián)系方式，可以更加便捷。保險(xiǎn)專家告訴記者，境外旅游保險(xiǎn)很重要的一項(xiàng)是緊急援助。無論是游客在外遺失錢包還是護(hù)照丟失，或者是大人出險(xiǎn)后小孩的看護(hù)，都可以致電救援熱線，一些大的國際保險(xiǎn)集團(tuán)還提供漢語服務(wù)。投保人要認(rèn)真了解緊急救援服務(wù)的內(nèi)容及提供此項(xiàng)服務(wù)的境外救援公司的服務(wù)水平，包括境外救援公司在全世界的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)情況，在旅游目的地的服務(wù)狀況等。
第三、保險(xiǎn)專家介紹說，在境外旅游時(shí)，不需要隨身攜帶保單。如出險(xiǎn)可以電話報(bào)案及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司會(huì)為客戶進(jìn)行理賠指導(dǎo)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。即使客戶保單遺失，只要是在保險(xiǎn)期間出險(xiǎn)，且屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，同樣可以獲得保障。
名詞解釋：個(gè)人旅游險(xiǎn)
旅游時(shí)辦理保險(xiǎn)，分為旅行社責(zé)任險(xiǎn)與個(gè)人旅游險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)指的是因旅行社的原因造成游客損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠償。當(dāng)游客因個(gè)人原因受到損害時(shí)，旅行社不需要承擔(dān)責(zé)任，而自行購買的旅游險(xiǎn)就顯得更為重要。