臨近年關(guān)，又到給愛車?yán)m(xù)保險(xiǎn)的時(shí)候了。如何投保才能既省錢又省力、獲得最大化利益《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，與其他投保渠道和方式相比，電話車險(xiǎn)只需要一個(gè)電話就能輕松搞定復(fù)雜的投保事宜，不但價(jià)格便宜還有專人送單上門，正受到越來越多車主的歡迎。
但需要引起車主重視的是：在投保前要對相關(guān)險(xiǎn)企進(jìn)行了解，選擇價(jià)格和服務(wù)均令人滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，嚴(yán)防“山寨”版電話車險(xiǎn)；投保時(shí)要將車輛的準(zhǔn)確信息報(bào)給接線員，并詢問優(yōu)惠項(xiàng)目，以更好地享受這種新渠道帶來的投保便利。
電話車險(xiǎn)：省錢又便捷
如今，電話車險(xiǎn)這種既便宜又快捷的保險(xiǎn)直銷方式正受到越來越多車主的歡迎。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系近日發(fā)布的《2010年上海保險(xiǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，選擇“電話和網(wǎng)絡(luò)投�！钡南M(fèi)者比例由去年的3%上升至8%，在各銷售渠道中上升幅度最大。而日前某網(wǎng)站進(jìn)行的問卷調(diào)查則顯示，有22.05%的受訪者選擇“電話和網(wǎng)絡(luò)投�！保^4S店、業(yè)務(wù)員、營業(yè)廳投保等傳統(tǒng)渠道，成為最受歡迎的投保方式。
價(jià)格優(yōu)勢，顯然是電話保險(xiǎn)備受車主青睞的主要原因之一。根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，擁有電話直銷車險(xiǎn)牌照的保險(xiǎn)公司，其車險(xiǎn)報(bào)價(jià)可在國家最低7折限制下，再降15%。
此外，購買電話車險(xiǎn)的客戶還可以享受足不出戶的投保服務(wù)。據(jù)介紹，當(dāng)客戶詢問完報(bào)價(jià)后只要確定投保，以人保財(cái)險(xiǎn)為主的相關(guān)保險(xiǎn)公司會派專人上門提供保單，并通過現(xiàn)金支付或移動(dòng)POS機(jī)刷卡方式繳費(fèi)，保費(fèi)到賬后會有專人上門遞送保單。換言之，在整個(gè)電話直銷業(yè)務(wù)過程中，無論是繳納投保資料、審核，還是進(jìn)行繳費(fèi)，都是由保險(xiǎn)公司派人上門服務(wù)，客戶足不出戶就可辦理。
險(xiǎn)企爭打“服務(wù)牌”
自2007年12家財(cái)險(xiǎn)公司相繼獲得保監(jiān)會批準(zhǔn)開展電銷業(yè)務(wù)以來，電話車險(xiǎn)的發(fā)展逐年深入，“今年公司電話車險(xiǎn)的保費(fèi)較去年同期增長了937%，截至目前，公司電銷客戶量已超過80萬，估計(jì)年底將達(dá)到100萬�！比吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)市場部的負(fù)責(zé)人在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)介紹。
面對日益壯大的市場，各公司紛紛根據(jù)自己的優(yōu)勢傾力打造服務(wù)招牌�！敖Y(jié)合人保網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣的特點(diǎn)，我們在價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上推出業(yè)內(nèi)首家‘車險(xiǎn)管家’品牌服務(wù)，以五‘心’標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。”上述人保財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人說。近期，人保財(cái)險(xiǎn)還在上海地區(qū)推出“不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時(shí)通知賠付”的承諾，提升賠付速度。
在電話車險(xiǎn)強(qiáng)勁增長和未來發(fā)展前景明朗的背景下，業(yè)內(nèi)另外兩大巨頭——平安產(chǎn)險(xiǎn)近期啟動(dòng)了電銷隊(duì)伍擴(kuò)軍計(jì)劃，力爭在三年內(nèi)電話銷售人員坐席達(dá)到5萬人；太保產(chǎn)險(xiǎn)則計(jì)劃加強(qiáng)電銷售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增聘人手，增快送單速度。
除了三大產(chǎn)險(xiǎn)公司發(fā)力“電銷”，其他中小產(chǎn)險(xiǎn)公司也加大了投入。據(jù)了解，包括天平保險(xiǎn)在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司紛紛推出了各種增值服務(wù)。例如，24小時(shí)為客戶提供專業(yè)的車險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)，優(yōu)先協(xié)調(diào)各部門辦理理賠手續(xù)；單車損失2000元以下純車物損失的案件，若案件真實(shí)性和價(jià)格無異議，查勘員現(xiàn)場出具定損單；萬元以下純車損或物損案件，客戶可以撥打電話預(yù)約上門收單等。
謹(jǐn)防“山寨”版
不過，“電銷”雖好，但依然存在著一定的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。近期，因?yàn)殡娫挔I銷員沒有介紹清楚而導(dǎo)致車主買錯(cuò)保險(xiǎn)的報(bào)道時(shí)有耳聞。對此，保險(xiǎn)專家提醒車主在投保時(shí)可關(guān)注五大問題：
首先，注意辨別專用投保號碼，保監(jiān)會規(guī)定電銷產(chǎn)品必須具有專用的服務(wù)號碼。比如中國人保財(cái)險(xiǎn)電銷專用呼入號碼是4008195518，呼出顯示號碼是01095518。
其次，為了能讓電話車險(xiǎn)接線員準(zhǔn)確地給客戶報(bào)價(jià)，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好身份證、行駛證、去年保單，在投保的時(shí)候?qū)④囕v的準(zhǔn)確信息報(bào)給接線員。
第三，通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時(shí)，一定要認(rèn)真核對保單信息是否準(zhǔn)確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)，為日后的理賠帶來障礙。
第四，在購買車險(xiǎn)后，車主最好主動(dòng)通過保險(xiǎn)公司全國統(tǒng)一服務(wù)熱線或電子商務(wù)網(wǎng)站，對所購電話車險(xiǎn)保單的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢和核實(shí)，避免購買“山寨”電話車險(xiǎn)。
另外，由于保險(xiǎn)公司現(xiàn)在主推該業(yè)務(wù)，購買的時(shí)候還應(yīng)該詢問是否還有其他優(yōu)惠項(xiàng)目，如新車入�？伤陀涂�、話費(fèi)等。