欺瞞客戶、霸王條款、吃完定金吃差價、泄露隱私，這些都是家喻戶曉的房產(chǎn)中介“黑”罪狀；被客戶“跳單”、被同行“搶單”，其實房產(chǎn)中介也有司空見慣的“被黑”委屈。如今，房產(chǎn)中介的亂象已經(jīng)達到了一個極限。
住房城鄉(xiāng)建設部等部委近日聯(lián)合出臺了《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》，并將于今年4月1日起實施，房產(chǎn)中介“黑”與“被黑”是否將有個了結(jié)，令人期待。
“黑中介”劣跡數(shù)不勝數(shù)
家住福州市鼓樓區(qū)錢塘巷的肖阿姨去年6月打完了一場因房產(chǎn)中介代理購房引發(fā)的合同糾紛案。至今，她一說起房產(chǎn)中介劣行帶來的麻煩仍是心有余悸。
2007年9月，肖阿姨通過福州康居房產(chǎn)信息有限公司代理購買位于福州市倉山區(qū)江南水都小區(qū)的一處商品房，這家中介的工作人員急于促成交易，隱瞞了賣方?jīng)]有處置房產(chǎn)權(quán)利等至關(guān)重要的情況，最后造成合同無效。
“中介剛開始時，態(tài)度非常殷勤，但對我的一些疑問總是輕描淡寫。后來，購房合同出了問題，中介就找各種借口躲起來，反正那個時候，他們已經(jīng)收完服務費了。當時，我都擔心中介會拿錢跑掉�！毙ぐ⒁陶f。
肖阿姨遭遇的是房產(chǎn)中介常見的“黑”。福州市中院負責房產(chǎn)合同糾紛案件的民一庭庭長陳銳說，隨著福州二手房交易日趨活躍，僅從該庭受理的二審案件來看，房地產(chǎn)中介居間服務合同糾紛快速增長，2008年受理了22件，2009年28件，2010年40件。透過這些案件，“黑中介”的斑斑劣跡數(shù)不勝數(shù)：
欺瞞客戶。一些中介經(jīng)紀人員手中囤著性價比高的房源，專門給買賣頻繁的房地產(chǎn)投資客，從中賺取傭金。一般購房者想知道這些房源，還需另作“打點”。而有的經(jīng)紀人為了促成交易，經(jīng)常夸大其詞，隱瞞信息。甚至“晚上帶人去看房，掩蓋房子毛病，等你辦完了合同手續(xù)，即便知道有問題，也來不及了�！�
霸王條款。目前，一些中介機構(gòu)與買賣雙方簽訂的中介合同中，普遍存在加重買賣雙方義務，可以排除或降低自身責任的做法。比如要求買賣雙方一旦簽訂合同，就必須支付傭金。合同履行一旦發(fā)生問題，中介公司基本采取推脫、不作為的方式，有時還會激化矛盾。即便沒有交易成功，也不會退還傭金。
吃完定金，再吃差價。房產(chǎn)中介先將購房定金交給賣方，并與賣方進行“定金公證”，但卻不進行房屋權(quán)屬變更登記，在賣方誤以為房屋已經(jīng)出售的情況下，再以高出賣方要求數(shù)萬元的價格，將房屋賣與新的買家，從中賺取差價。
泄露客戶隱私。常常會出現(xiàn)這種情況，如果某個客戶將個人信息給了某一個中介人員，那么其他中介公司都有可能知道這個客戶的信息，等等。
中介也有“被黑”的委屈
在房產(chǎn)中介行業(yè)，揪心的不止是客戶，二手房“跳單”現(xiàn)象幾乎是與房產(chǎn)中介與生俱來，這也是中介的“夢魘”。房產(chǎn)中介同行之間也因為多爭一口飯吃而經(jīng)常出現(xiàn)“武斗”。
交易雙方通過中介認識后，甩開中介達成交易，這就叫“跳單”，又稱“跑單”“跳傭”等。2008年夏，福建省房地產(chǎn)中介行業(yè)聯(lián)合譴責廈門某高校一知名教授“跳單”事件引起了社會廣泛關(guān)注。隨后，各地又先后披露多起名人買房“跳單”行為。
一些知名人士的“跳單”被訴諸以法律解決，但結(jié)果常常是不了了之。朝陽房產(chǎn)代理有限公司副總經(jīng)理魏祺告訴記者：“在福建省，房產(chǎn)中介遭遇客戶‘跳單’而訴諸法律，中介幾乎沒有打贏官司的�！�
廈門最大的房產(chǎn)中介機構(gòu)——丹廈房產(chǎn)行銷策劃有限公司總裁沈木欽認為，“跳單”發(fā)生是對房產(chǎn)經(jīng)紀人辛勤勞動的最無情踐踏，也有害社會風氣。
“根據(jù)我們的統(tǒng)計，一套二手房的成交，通常要經(jīng)紀人帶著客戶看房來回跑35趟�！鄙蚰練J告訴記者，“為此，房產(chǎn)經(jīng)紀人每周工作時間要超過70個小時；為了找到這一套房源信息，要在烈日下連續(xù)奔波數(shù)小時或數(shù)天；為了帶客戶看房，根本就沒有雙休日的概念；為了促成交易，要打數(shù)十個甚至上百個電話，一半以上的午餐、晚餐沒有規(guī)律可言。而一旦發(fā)生‘跳單’，經(jīng)紀人所有的勞動付出就化為泡影�！�
“打不贏官司，就打架！”沈木欽告訴記者，房產(chǎn)中介是經(jīng)紀人以收取客戶支付的服務費用獲利的行業(yè)，因客戶“跳單”，房產(chǎn)中介同行之間“搶單”而大打出手，“大單大打，小單小打”，經(jīng)紀人與客戶之間因追討中介費用也不惜發(fā)生肢體沖突。
健全行業(yè)管理是項復雜工程
近日，住房城鄉(xiāng)建設部、發(fā)展改革委、人力資源社會保障部聯(lián)合出臺了《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》，這是我國第一個專門規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為的部門規(guī)章，其中明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和個人不得從事賺取差價協(xié)助，簽訂“陰陽合同”，為不符合交易條件和禁止交易的房屋提供經(jīng)濟服務等違法違規(guī)行為。
福州大學房地產(chǎn)研究所所長王阿忠認為，《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》的頒布是我國理順房產(chǎn)中介行業(yè)管理體制、監(jiān)管機制等方面邁出的重要一步。在該辦法正式實施后，能否徹底將房產(chǎn)中介“漂白”，并建立起一個有序、健康的行業(yè)競爭規(guī)則，需要實踐的進一步檢驗。
一些業(yè)內(nèi)人士透露，許多國際上通行的規(guī)則，在國內(nèi)房產(chǎn)中介行業(yè)卻常常受阻。比如，作為行業(yè)監(jiān)管重要制度基礎的中介公司備案制度和中介經(jīng)紀人員持證上崗制度就很難得到嚴格落實。福州市住房保障和房產(chǎn)管理局有關(guān)負責人告訴記者，福州市現(xiàn)有房產(chǎn)中介機構(gòu)1000家左右，在房管部門登記備案的不足一半。
在房產(chǎn)中介市場較為成熟的國家和地區(qū)，房產(chǎn)中介從業(yè)人員必須經(jīng)過嚴格的職業(yè)培訓，并由政府主管部門審核考試通過后，實行全員持證上崗。目前，我國雖存在房地產(chǎn)中介經(jīng)紀人員資格考試制度，但通過率很低，覆蓋面較少。王阿忠說，從理論上講，持有經(jīng)紀人資格證的人才能簽訂合同。但實際操作過程中，這些規(guī)定被回避了。