2011年，因為收藏者和投資者的介入，紅木家具銷售一路走俏。一些紅木家具品牌順勢推出了紅木家具上門保養(yǎng)服務(wù)，但在重產(chǎn)品輕服務(wù)的紅木家具圈，紅木家具的保養(yǎng)現(xiàn)狀依然不盡如人意。
紅木家具售后保養(yǎng)差距大
雖然國家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后服務(wù)期限為一年，但不少紅木家具品牌都推出了終身維修和保養(yǎng)服務(wù)。北京宣明典居總經(jīng)理傅軍民說，紅木家具出問題多在購買后一兩年，尤其是每年供暖期結(jié)束后。宣明典居每年4月前后都會電話回訪前一年的客戶，視情況上門保養(yǎng)。
更多紅木家具品牌在售后服務(wù)方面還是空白。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一些中低檔的紅木家具售后服務(wù)期限通常不超過3年，即便是在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)問題，提供的維修和保養(yǎng)也很不專業(yè)。
專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)受歡迎
記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于工藝原因，一些高端紅木家具保養(yǎng)成本過大，因此目前品牌紅木廠商提供的保養(yǎng)服務(wù)僅針對自有產(chǎn)品。而市場上現(xiàn)有的紅木家具維修保養(yǎng)，多為個人經(jīng)營，質(zhì)量、信譽和服務(wù)沒有保障，且收費價格偏高。
部分品牌已經(jīng)意識到這一問題，深發(fā)紅木北京公司總經(jīng)理王安光介紹，深發(fā)抽調(diào)出木工、漆工和打磨工等熟練技師，以合理的價格提供家具修護保養(yǎng)。購買該品牌家具，可免費保修兩年。
專家說法
可主動要求保養(yǎng)
●張仁江，全國工商聯(lián)紅木家具專業(yè)委員會秘書長
雖然高端紅木家具的保養(yǎng)需求增加，但市場上提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)不多，品牌企業(yè)自身的售后服務(wù)是非常必要的。對于這些品牌企業(yè)提供的系列售后服務(wù)，消費者可以更主動一些，要求企業(yè)提供適時的家具修護和保養(yǎng)。相信隨著高端家具市場越來越受關(guān)注，紅木家具將由更多專業(yè)的工藝師進行保養(yǎng)。