2012年5月15日，新華保險運營服務體系通過權威質(zhì)量管理體系認證機構英標管理體系認證(北京)有限公司(簡稱BSI)的第三年跟蹤審核認證評定，連續(xù)三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。這標志著公司運用質(zhì)量體系對運營服務進行監(jiān)控和持續(xù)改進的長效機制運行良好，為建立支撐公司戰(zhàn)略、運營模式優(yōu)化、以客戶為中心的強大運營服務體系打下堅實基礎。
理賠作為保險保障價值的核心體現(xiàn)，是保險客戶最為看重的服務之一。本期通過向客戶介紹常規(guī)理賠流程，以及理賠需要準備的相關材料，使客戶增加理賠知識，提高理賠效率。
1、理賠流程圖示：客戶可通過該圖了解理賠的基本步驟和流程，清楚理賠處理的進展。
2、理賠材料小口訣：客戶更方便記憶理賠所需的材料，從而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：
保險合同不可少 保單/批單、最近繳費收據(jù)
身份證明一定要
出險人/受益人身份證明，關系證明
醫(yī)療花費留憑證
診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票、費用明細清單
意外傷殘持證明
意外事故證明、殘疾鑒定報告
大病身故更特殊 檢驗報告、死亡或喪葬或戶籍注銷證明
3、理賠人感悟：為更好地在客戶和業(yè)務員當中傳播理賠知識，新華保險于4月1日至7月31日開展了“人人講理賠，服務創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽活動。活動一方面提高了業(yè)務員的理賠服務技能，一方面激發(fā)員工重新思考和認識理賠服務工作的要義。
“理賠的價值就是忠實兌現(xiàn)保險承諾，最大限度地讓客戶得到其應得的保障。”“我非常熱愛這個行業(yè)，不單單是因為新華讓我實現(xiàn)了人生的自我價值，更因為我的工作為更多的客戶帶去了保障，讓他們的人生有了新的規(guī)劃�！�
——浙江分公司劉倩
“我們的業(yè)務員是為客戶服務最主要的人，只有業(yè)務員秉著誠信與責任，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務�！�
——江蘇分公司陳林