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中國保監(jiān)會23日表示，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務監(jiān)管的重要指標，對多次查證屬實的電銷擾民投訴，將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。
新下發(fā)的《關于規(guī)范財產保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序 禁止電話營銷擾民有關事項的通知》規(guī)定，對一年內被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務。
《通知》要求各產險公司加強客戶信息管理，通過合法途徑獲取電銷客戶資料，確保客戶資料和數(shù)據的采集、使用和管理符合有關法律法規(guī)要求，并對客戶信息和資料嚴格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。
另外，《通知》要求，對續(xù)�？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。
此外，對明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，《通知》指出，產險公司應通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
保監(jiān)會相關負責人表示，下一步將進一步加強對電銷業(yè)務的監(jiān)管力度，在官方網站上公布各公司電銷業(yè)務專用號碼，加強社會監(jiān)督；與此同時，加強產險電銷業(yè)務檢查，對違背客戶意愿反復撥打、強行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。
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