2014年3月18日，中信銀行對外正式發(fā)布“幸福財富”品牌，在業(yè)內率先提出“幸�！钡呢敻还芾砝砟�，也是中信銀行力推零售轉型之后，在服務模式和產品體驗上又一次重要的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。
緊抓零售轉型機遇期
強力推進戰(zhàn)略實施
近年來，中信銀行大力推進零售銀行戰(zhàn)略。這是基于中信銀行對于“未來十年將是銀行業(yè)零售業(yè)務的重要戰(zhàn)略機遇期和黃金時期”的判斷。零售銀行業(yè)務對于中信銀行來說不可或缺，零售業(yè)務進而成為中信銀行全行主要戰(zhàn)略性業(yè)務。
2012年是中信銀行開始零售轉型的初始年，在“以客戶為中心”的經營理念指導下，提振“大零售”戰(zhàn)略的進展成績斐然。
在“大零售”戰(zhàn)略提出后，中信銀行通過加快財富管理體系、消費金融體系等零售基礎體系建設，大力發(fā)展消費金融、信用卡、網絡金融、社區(qū)金融、理財業(yè)務等重點業(yè)務。隨著零售轉型思路逐漸明晰，2013年中信銀行在總行新設立消費金融部，并將信用卡、小企業(yè)部及財富管理與私人銀行部納入大零售板塊。
此次正式推出“幸福財富”品牌，是中信銀行具有戰(zhàn)略意義的一項全新舉措。中信銀行副行長孫德順表示，我們希望這個全新的財富管理品牌不僅僅是概念上的創(chuàng)新，它要成為客戶家庭真正的幫手，幫助中國家庭實現(xiàn)財富管理的終極目標。那就是，管理財富，獲取幸福。
主打“家庭”和“幸�！崩砟�
財富管理實現(xiàn)三大創(chuàng)新
財富管理最早起源于18世紀中葉瑞士日內瓦的私人銀行業(yè)務，后盛行于美國。在歐美國家，家庭財富管理通常服務幾代人，客戶粘性非常強，客戶對于家庭財富管理服務，更看重的是服務品質。
中國人的財富觀念是家庭財富的延續(xù)與傳承�？蛻舫岁P注個人財富的保值與增值外，更加顧全整個家庭。伴隨著現(xiàn)代經濟形勢對生活的影響，中國人開源節(jié)流的觀念在影響他們對待財富的方式。
中信銀行憑借一直以來的市場洞察和經驗總結發(fā)現(xiàn)，人們越來越關注健康、養(yǎng)老、子女教育、財富傳承等問題，財富管理不再是個人的事情，而是一個家庭，乃至一個家族的課題。中國家庭財富的管理中，女性通常打理著一家老小的生活，擔當著家庭CFO的角色。
中信銀行“幸福財富”正是在這樣的背景下誕生的。其品牌布局和定位在于：通過以家庭為核心、以女性客戶為主線，以客戶分層管理為手段，實現(xiàn)目標客戶的創(chuàng)新；通過以家庭財富保值增值的同時關注每個家庭成員的“幸福體驗”為目標，實現(xiàn)服務理念的創(chuàng)新；通過幸福財富特設的“兩卡一金”(女性香卡、幸福年華卡、出國金融)服務，以及為客戶提供的專屬理財、高端醫(yī)療、全球留學等一大批有特色的增值服務，實現(xiàn)服務體系的創(chuàng)新。
依托集團全牌照理財優(yōu)勢，通過金融控股平臺下協(xié)同單位的強大資源整合能力，中信銀行能為客戶提供業(yè)內極具競爭力的全方位的家庭財富管理服務。
“旗艦店”主推服務與客戶體驗
做最具幸福感銀行
今年，中信銀行首家旗艦店正式落戶羊城。旗艦店是中信銀行落實零售戰(zhàn)略的主要抓手，是幸福財富品牌的孵化器。
據悉，中信銀行廣州旗艦店以“新理念、新技術、新流程”為手段，通過布局視覺與空間設計、柜面整合與流程優(yōu)化、廳堂營銷系統(tǒng)的廣泛應用，將提升客戶服務、整體營銷宣傳與規(guī)劃等多項舉措真正地涵蓋到金融、非金融等17個完整的業(yè)務及功能模塊。旗艦店的形式，能讓大零售戰(zhàn)略下的幸福財富概念落到實處。
據介紹，中信銀行旗艦店通過智能排隊叫號系統(tǒng)、電子預填單系統(tǒng)、Pad移動營銷系統(tǒng)等新技術的應用，減少客戶辦理業(yè)務及等候時間，提升客戶體驗，這些新技術將貫穿整個服務新流程。此外，中信銀行還在開發(fā)視頻柜員機，通過高清視頻、身份驗證等手段，客戶可與銀行業(yè)務人員進行視頻交流，從而實現(xiàn)有人柜臺的延伸。
中信銀行的以上舉措都表明，該行已經打響了服務牌，并在提升客戶體驗上做足功夫，處處做到“以客戶為中心”，助力幸福財富客戶及其家庭的幸福生活�！斑@種‘幸�！皇翘摂M的，而是可以觸及和感受到的，我們已經將幸福的理念滲透在旗艦店的各個服務鏈條中，中信銀行的旗艦店網點將通過最前沿的科技手段為客戶帶來完美體驗，”中信銀行相關負責人表示。
中信銀行的旗艦店是一家真正意義上的旗艦店網點，也是中信銀行全行零售網點建設的樣板間，是創(chuàng)新技術和產品的試驗田。在未來1-2年內，中信銀行將在全行一、二級分行重點城市戰(zhàn)略布局旗艦店建設，并使之發(fā)揮區(qū)域性品牌形象展示及網點標準化建設示范作用。
孫德順副行長表示：“在目前的市場環(huán)境下，服務品質是銀行比拼的重點，零售業(yè)務更是如此。我們將不斷創(chuàng)新，并提升服務品質和客戶體驗，提升中信銀行形象，做中國最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢幸福。”