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就在3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，中國(guó)消費(fèi)者的心理底線再次被挑戰(zhàn)：捷達(dá)國(guó)產(chǎn)“剎車門”事件曝出，深陷“質(zhì)量門”的惠普絕口不提召回二字，范思哲、HOGO、BOSS、D&G等多個(gè)世界頂級(jí)品牌因檢驗(yàn)不合格而被訴諸各大網(wǎng)站。
“豐田門”事件熱度尚未散去，如此多的品牌產(chǎn)品“門事件”又接二連三地曝出，在消費(fèi)者越來(lái)越多的不滿與質(zhì)疑間，關(guān)于召回的話題也開(kāi)始不斷充斥耳邊。豐田汽車召回的進(jìn)展成為萬(wàn)眾矚目的事件，而面對(duì)日益高漲的召回要求的惠普，在公開(kāi)道歉中對(duì)召回只字未提，一時(shí)觸發(fā)群眾集體“怒點(diǎn)”，升級(jí)為一場(chǎng)中國(guó)消費(fèi)者集體投訴的“維權(quán)門”。
惠普不提“召回”無(wú)疑暴露了這家公司的短視，但是究其原因，我們可以發(fā)現(xiàn)惠普?qǐng)?jiān)持不召回與我國(guó)的產(chǎn)品召回立法的缺失也不無(wú)關(guān)系。據(jù)了解，目前我國(guó)僅在汽車產(chǎn)品、兒童玩具、食品和藥品四個(gè)領(lǐng)域，有召回制度的法規(guī)依據(jù)。而在其他召回制度尚未出臺(tái)的家電產(chǎn)品等領(lǐng)域，廠商對(duì)召回并不負(fù)有“強(qiáng)制性的義務(wù)”，召回在現(xiàn)階段純屬企業(yè)個(gè)體行為。其次，由于侵權(quán)責(zé)任法以及懲罰性賠償金制度的不完善，大大降低了召回的可能性。
完善相關(guān)法規(guī)，不僅可以使消費(fèi)者的權(quán)益得到更好保護(hù)，也為實(shí)施召回的企業(yè)掃清了制度障礙。此外，當(dāng)前我國(guó)出口產(chǎn)品頻遭進(jìn)口國(guó)檢驗(yàn)檢疫及召回的困擾，完善召回制度一則可以敦促我國(guó)生產(chǎn)者提高產(chǎn)品質(zhì)量，二則也可以積極應(yīng)對(duì)國(guó)際上對(duì)“中國(guó)制造”的壓力，對(duì)外國(guó)產(chǎn)品的安全問(wèn)題也有了解決措施。
讓人感到欣慰的是，《侵權(quán)責(zé)任法》將于今年7月1日開(kāi)始實(shí)施。據(jù)了解，這部被業(yè)內(nèi)稱作“我國(guó)缺陷產(chǎn)品召回管理制度進(jìn)一步完善的標(biāo)志”的法律中規(guī)定，所有的產(chǎn)品均適用召回制度。這進(jìn)一步擴(kuò)展了召回制度的適用范圍，明確了企業(yè)責(zé)任和消費(fèi)者的權(quán)益。
召回制度的完善，固然是中國(guó)的法律體系需要努力和完善的方向，但是我們也要看到，法律并非萬(wàn)能。作為一種安全隱患顯現(xiàn)之后的事前補(bǔ)救，召回的作用也確實(shí)有限，終究達(dá)不到防患于未然的效果。
另一方面，產(chǎn)品缺陷的內(nèi)涵不斷被注入新的內(nèi)容，而法律規(guī)定則不可避免地存在滯后性。一個(gè)經(jīng)典的案例發(fā)生在2008年的美國(guó)，在一場(chǎng)目前規(guī)模最大的牛肉召回中，監(jiān)管部門考量的一個(gè)因素是“該批牛肉生產(chǎn)的屠宰場(chǎng)曾對(duì)牛進(jìn)行過(guò)虐待”�？梢�(jiàn)，隨著科技和社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)廠商的要求不再是僅僅提供安全的產(chǎn)品，而更多的是廠商能夠履行更多的社會(huì)責(zé)任，符合社會(huì)文明發(fā)展的要求。
正所謂“徒法不足以自行”。作為舶來(lái)品，召回制度能否在我國(guó)運(yùn)行良好，根本上還要取決于廠商對(duì)召回的態(tài)度。即使有了更加完善的召回制度、有了更加細(xì)致的監(jiān)管措施和更加嚴(yán)厲的處罰手段，召回義務(wù)是否能夠得到切實(shí)履行還是要取決于廠商的自覺(jué)性。
在消費(fèi)者眼中，召回行為確實(shí)是企業(yè)一種勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，不過(guò)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的積極改進(jìn)和對(duì)消費(fèi)者合理的補(bǔ)償才是消費(fèi)維權(quán)的真正意義之所在。能夠讓企業(yè)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起質(zhì)量重?fù)?dān)，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需求為己任，才是安全立法的核心價(jià)值之所在。召回制度，終究遠(yuǎn)不是產(chǎn)品安全的終點(diǎn)。 |