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對超市價格欺詐行為要零容忍
2011-01-27   作者:袁伊文(法律工作者)  來源:新京報
 
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  受限于國家法律,這次對超市最高處罰額也僅50萬元,對于大超市只能算九牛一毛,即超市搞價格欺詐的違法成本還是很低的。但通過個案的介入,彰顯了國家物價監(jiān)管機構(gòu)的決心,也會有效震懾一些無良商家。
  近日,國家發(fā)改委價檢司認定,家樂福、沃爾瑪?shù)瘸写嬖谔摌?gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等多種價格欺詐行為。這些行為違反了《價格法》。1月26日,國家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法予以嚴肅處理,包括沒收違法所得,并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的,最高處以50萬元的罰款。
  在春節(jié)購物高峰的當(dāng)口,國家發(fā)改委作為國家級物價監(jiān)管機關(guān),直接治理大超市的價格欺詐問題,是關(guān)涉普通人的生活、給力民生的好事。
  消費者到超市買東西經(jīng)常會遇到這樣的窩心事:明明貨柜上標(biāo)著低價,付款時卻貴出了一大截。更麻煩的是,經(jīng)常東西買回家之后才發(fā)現(xiàn)問題。即便找上門去,超市也會輕飄飄地解釋:“以電腦結(jié)算價為準(zhǔn)”,或者說“優(yōu)惠期結(jié)束了,我們還沒改寫標(biāo)簽”。
  要治理超市價格欺詐的問題,需要三方面給力。第一,消費者積極維權(quán)。法學(xué)家有言:為權(quán)利而奮斗就是為法律而奮斗。超市的價簽上價格明確,構(gòu)成合同法上的“要約”,消費者拿著貨物直接去結(jié)賬,那就是“承諾”,此時買賣合同就成立了——超市就得按價簽上的價賣!皟r格標(biāo)錯”不能成為借口。所以,消費者還得跟超市較這個真,不較真,媒體不可能介入,國家的物價部門也不易掌握信息,進行監(jiān)管。
  其次,超市自身的誠信建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理。誠信經(jīng)商、契約精神是市場經(jīng)濟的邏輯起點,也是各國都認同的理念。中國有“修合無人見,存心有天知”的經(jīng)商古訓(xùn)。作為世界五百強,家樂福、沃爾瑪這樣的零售巨鱷,更應(yīng)誠信經(jīng)營,服膺起碼的商業(yè)責(zé)任。與其在媒體上做捐款捐物的形象公關(guān),不如踏踏實實地做到誠信經(jīng)營,不要搞“小動作”,比如用小號字體把168元的商品,標(biāo)得像16.80元一樣。
  其三,在治理價格欺詐上,消費者最寄予希望的還是政府的監(jiān)管,因為相對于超市價格欺詐的那些損失,維權(quán)成本實在不低。所以此次國家發(fā)改委的高調(diào)監(jiān)管贏來叫好聲一片。
  國家最高物價監(jiān)管機構(gòu),直接出面治理超市的價格欺詐問題,彰顯了政府對于與民生息息相關(guān)的物價問題的重視。受限于國家法律,這次對超市最高處罰額也僅50萬元,對于大超市只能算九牛一毛,即超市搞價格欺詐的違法成本還是很低的。但通過個案的介入,彰顯了國家物價監(jiān)管機構(gòu)的決心,也會有效震懾一些無良商家。
  日前國家發(fā)改委已經(jīng)要求全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者,立即組織開展自查,發(fā)現(xiàn)問題的,要及時糾正、全額清退;對有屢查屢犯等情形的,要依法從重處理。事實上,搞價格欺詐不僅是家樂福、沃爾瑪?shù)壬贁?shù)超市的“特色”,在行業(yè)內(nèi)有一定的普遍性。去年10月,《新京報》曾刊發(fā)“來信”反映過類似問題,某超市標(biāo)價29.8元的商品,結(jié)算時電腦小票卻顯示為49.8元。
  政府監(jiān)管部門不妨以此為契機進行綜合整治,對任何一家超市的任何價格欺詐行為做到“零容忍”,還消費者一個良好的購物環(huán)境。
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