上海市嘉定區(qū)墨玉路有家“俊堂”洗衣店。說(shuō)是店，實(shí)乃鋪，見(jiàn)照片，店面只有一個(gè)開(kāi)間�！翱√谩钡妹诘曛鲃⒖√�，他是浙江麗水人，早先是農(nóng)民。1989年至今，劉俊堂一家就靠“俊堂”洗衣店過(guò)日子。
劉俊堂洗衣有個(gè)習(xí)慣，先摸顧客送來(lái)的衣褲口袋，摸到粗心顧客遺留在內(nèi)的存折、現(xiàn)金、身份證、信用卡、購(gòu)物卡、健身卡、交通卡、戒指、項(xiàng)鏈、手表，甚至一枚硬幣一盒香煙，他都一一造冊(cè)登記，想盡法子送還給顧客。20余年一晃而過(guò)，劉俊堂如數(shù)歸還顧客錢(qián)物無(wú)數(shù)，分文不少，作價(jià)累計(jì)20余萬(wàn)元。
昨日（2月23日）他的故事上了本埠報(bào)紙的頭版頭條，報(bào)道稱(chēng)贊他拾金不昧20余年，誠(chéng)信故事感動(dòng)無(wú)數(shù)顧客。筆者想說(shuō)，與其說(shuō)這是劉俊堂拾金不昧，不如說(shuō)這是“俊堂”洗衣店千金難買(mǎi)的“品行廣告”。
這年頭，大人小孩見(jiàn)慣了品牌廣告，真的假的半真半假的都有。現(xiàn)代都市人常年“浸泡”于品牌廣告的海洋，幾乎窒息，卻很少聽(tīng)說(shuō)有誰(shuí)為自己或他人的品行做過(guò)廣告�？蛇@事還真有，外來(lái)小店主劉俊堂就算一個(gè)。筆者估摸，劉俊堂剛開(kāi)始這么做，是出于“屬于自己的要珍惜，屬于別人的要奉還”之樸素母訓(xùn)。天長(zhǎng)日久做下來(lái)，就成了“俊堂”洗衣店招攬回頭客最管用的營(yíng)銷(xiāo)廣告。這是一塊好生了得的金字招牌！由顧客們口口相傳，一傳十而十傳百。當(dāng)然，時(shí)至今日，劉俊堂也許對(duì)此仍處于“個(gè)人無(wú)意識(shí)”狀態(tài)。
劉俊堂與剛被中國(guó)物價(jià)監(jiān)管部門(mén)罰款950萬(wàn)元的家樂(lè)福和沃爾瑪毫不相干，中國(guó)消費(fèi)者一度相信、崇拜乃至迷信（包括筆者自己）家樂(lè)福和沃爾瑪，多半是被它們的狂轟濫炸的廣告“炸”暈乎的，顧客信賴(lài)“俊堂”洗衣店，多半是被劉俊堂的品行所吸引的——這是一股無(wú)法用數(shù)字計(jì)量的向心力！
如今，部分中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始鄙視至少是“警惕”家樂(lè)福和沃爾瑪，那是因其長(zhǎng)期對(duì)中國(guó)消費(fèi)者施以?xún)r(jià)格欺詐之后果，系“自作孽”，不足惜。而“俊堂”洗衣店正相反，原本只被嘉定城區(qū)的顧客們所信賴(lài)，如今經(jīng)媒體一傳播，“俊堂”洗衣店揚(yáng)名整個(gè)上海灘。
都說(shuō)好品行受人敬重和信賴(lài)，筆者想說(shuō)，好品行如同一只粗糙但結(jié)實(shí)的飯碗，雖說(shuō)沒(méi)有金粉鑲邊，也沒(méi)有彩繪琺瑯，可它卻足以成為一戶(hù)人家安身立命之所憑。
人們嘆服上海之“大”，大就大在吃啥飯的都有，光洗衣這門(mén)行當(dāng)，中外品牌連鎖等諸如貝朗、卡露絲、天賜方舟、象王、恒協(xié)之類(lèi)，足以讓消費(fèi)者眼花繚亂、無(wú)所適從�？筛缮抖寂略褍�，就說(shuō)筆者住家附近方圓500米之內(nèi)，諸多洗衣門(mén)店開(kāi)了倒，倒了又開(kāi)，整個(gè)形如“你方唱罷我登場(chǎng)”�；仡^再看浙江農(nóng)民劉俊堂的“俊堂”洗衣店，卻能在大上海單打獨(dú)斗20余年，足以說(shuō)明好品行才是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)克“敵”制勝永不過(guò)時(shí)的法寶。
道可道，非常道——店主劉俊堂未必讀過(guò)《道德經(jīng)》，但他以一個(gè)外來(lái)務(wù)工者淳樸的品行，詮釋著“大商道”之非常道的深厚底蘊(yùn)，并非是什么營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)廣告，而是先做人再言商的“永恒土壤”。