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圖為某網(wǎng)站“秒殺”頁面。資料圖片 |
“秒殺”一詞是指時間計算單位還是“秒”的時候殺死或打敗敵人，最早出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲“紅月”中，因為其極端的戰(zhàn)斗方式得名，后來逐步發(fā)展到網(wǎng)上競拍、股票、NBA等很多新領(lǐng)域。
現(xiàn)在人們經(jīng)常提及的“秒殺”是指網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網(wǎng)站中，以“秒殺”方式來帶動網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)店越來越多，很多參與網(wǎng)購的網(wǎng)民為了搶購到質(zhì)優(yōu)價廉的商品，不惜花重金配備性能優(yōu)良的電腦，時刻守候在電腦旁邊不斷刷屏，甚至還購買“秒殺器”。同時，隨著“秒殺”的飛速發(fā)展，還形成了一批專門為網(wǎng)民“提供”代秒服務(wù)的專業(yè)人員。
但“秒殺”這種網(wǎng)絡(luò)購物新形式在開啟電子商務(wù)新時代的同時也給現(xiàn)實生活帶來一系列問題，例如肯德基的“秒殺門”和安徽的高檔“秒殺房”等事件。這些事件本身折射出一些與消費者權(quán)益保護有關(guān)的法律問題，現(xiàn)就這些法律問題做一些分析和解讀。
許多商家之所以相繼推出“秒殺”服務(wù)，最重要的是看上了“秒殺”所帶來的廣告效應(yīng)。在“眼球經(jīng)濟”日益繁盛的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，各種各樣的信息鋪天蓋地，怎么能夠讓消費者在浩如煙海的信息中對自己的產(chǎn)品予以關(guān)注是各類商家首先需要解決的問題。通過“秒殺”活動讓網(wǎng)絡(luò)用戶對自己的產(chǎn)品持久、連續(xù)予以關(guān)注，從而迅速提高自己網(wǎng)站的點擊量，獲取更大的商業(yè)利益。但這種“賠本賺吆喝”的營銷方式如果策劃不周，也許不會收到預(yù)期的社會效果。
在現(xiàn)實生活中一些商家出于自身利益的考慮經(jīng)常對自己發(fā)起的“秒殺”活動的結(jié)果不予認(rèn)可，從而引發(fā)了一系列的負(fù)面影響甚至被訴至法院。
從法律層面來講，商家提供“秒殺”服務(wù)本身就是一種要約(即希望和他人訂立合同的意思表示)，而不是要約邀請(即希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示)，一旦網(wǎng)絡(luò)買家通過“秒殺”活動獲得購買資格，雙方之間的協(xié)議就已經(jīng)達成，而商家在“秒殺”活動前所列明的“秒殺”規(guī)則以及相關(guān)說明就自然成為買賣協(xié)議的具體條款。只要沒有出現(xiàn)商家提前約定的除外條件，商家一旦不認(rèn)可“秒殺”結(jié)果，拒絕按照“秒殺”規(guī)則來兌現(xiàn)，就構(gòu)成違約。
因此，對于商家來說“秒殺”是個雙刃劍，在開展“秒殺”活動之前要計劃周密、妥善安排，否則不但不會達到廣告宣傳的效果，同時還要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
大多數(shù)商家為了提高產(chǎn)品的知名度，往往低于成本價開展“秒殺”活動，以期通過“秒殺”活動來提高人們對自身產(chǎn)品的關(guān)注程度。但也有一些商家拿一些劣質(zhì)產(chǎn)品或者即將過期的產(chǎn)品以極低的價格進行秒殺。一旦買家因為產(chǎn)品質(zhì)量問題找到商家，商家往往以“秒殺”產(chǎn)品價格低廉為理由拒絕退貨或換貨。
從法律角度上，這種做法違反了我國法律的有關(guān)規(guī)定。就性質(zhì)而言，“秒殺”在本質(zhì)上屬于限時限量促銷，只不過是通過網(wǎng)絡(luò)進行。對于買賣雙方來說，商品的成交價格可以雙方協(xié)商，但商家對產(chǎn)品質(zhì)量和性能的保證卻是強制性的，商家必須保證所售商品能夠達到同類商品的基本性能和基本特征，如電視機要能夠在接通電源和收視信號的情況下產(chǎn)生正常音像畫面，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。因此，即使通過“秒殺”所獲取的產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)享受國家規(guī)定的三包服務(wù)。
需要說明的是，在目前進行的一些“秒殺”活動中還有一些商家通過先提高商品價格，然后再打折“秒殺”的方式進行銷售，最終買家辛辛苦苦“秒殺”得到的商品比市場同類產(chǎn)品的價格還高，這種情形是一種典型的價格欺詐，買家可以向有關(guān)價格主管部門舉報。對于大宗商品，消費者在掌握相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上也可以以欺詐為理由向人民法院起訴，要求撤銷買賣合同。
因為“秒殺”得到的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，又?jǐn)?shù)量有限，于是催生出一批“每天守在電腦前，關(guān)注網(wǎng)上限時搶購的優(yōu)惠信息”的“搶搶族”，網(wǎng)絡(luò)媒介則同時制造了一批專門為廣大網(wǎng)民提供“代秒”服務(wù)的專業(yè)人員。這些“代秒”人員根據(jù)網(wǎng)民需求進行“代秒”服務(wù)，然后收取5-10元不等的代秒服務(wù)費。對這種服務(wù)形式，有人提出質(zhì)疑，認(rèn)為“代秒”服務(wù)侵犯了廣大網(wǎng)民的公平交易權(quán)。
筆者認(rèn)為，相對于“秒殺器”來說，“代秒”服務(wù)從嚴(yán)格意義上來講屬于一種有償?shù)拇彿⻊?wù)。雖然這些職業(yè)“代秒”人員設(shè)備精良、技術(shù)嫻熟，比一般網(wǎng)民具有很多優(yōu)勢，但他們畢竟參與的是一種同時開始的搶購行為，他們收取的費用正是這種“代秒”服務(wù)的對價，不會對商品交易本身構(gòu)成影響。
秒殺器和“代秒”人員不同，這是一種能夠高頻率點擊頁面的微型軟件，使得自己“秒殺”成功的概率大大提高。這種軟件的使用使得很多“秒殺”活動的結(jié)果往往沒有太多懸念，損害了其他網(wǎng)民的公平交易權(quán)，也正因為這種原因，淘寶網(wǎng)站全面禁止了這種軟件，以保證廣大網(wǎng)民的公平交易權(quán)利。由此可見，“代秒”服務(wù)并未超出法律的規(guī)定范圍，而秒殺器的使用則因有違公平原則應(yīng)受到禁止。
“秒殺商品，重在參與�！彪S著網(wǎng)絡(luò)銷售方式的普及，組織“秒殺”形式銷售的商品種類越來越多，“吃穿住用行”幾乎無不涉及。然而在低價誘惑的面前，我們要保持一顆平常心，尊重市場經(jīng)濟的一般規(guī)律，不刻意追求“物美價廉”，以樂觀和娛樂心態(tài)參與“秒殺”活動。具體操作時，一方面，要仔細(xì)甄別商品信息，選擇信譽比較好的商家購買，避免所購商品存在質(zhì)量風(fēng)險；另一方面，要避免過分投入，采用不當(dāng)方式損害自身或他人權(quán)益，受到法律追究。
公眾應(yīng)增強證據(jù)意識。保留好介紹“秒殺”活動的網(wǎng)頁資料以及交易過程中的網(wǎng)上聊天記錄、快遞單等，并在糾紛出現(xiàn)后第一時間對上述資料進行必要的證據(jù)保全，如對網(wǎng)頁進行公證等；同時，對于“秒殺”獲得的商品應(yīng)索要相應(yīng)發(fā)票或其他購物證明，一旦出現(xiàn)問題及時以法律手段維權(quán)。
主辦方應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。預(yù)先進行風(fēng)險評估并核算投入成本，以保證經(jīng)營活動順利進行，形成正面廣告效應(yīng)；同時，建立“秒殺”活動規(guī)范，如實行實名注冊制度，并限定每人“秒殺”次數(shù)，以保證消費者公平“秒殺”的權(quán)利。