|
近日，達芬奇公司發(fā)出《致媒體朋友的溝通信》，堅稱其所售意大利家具為原裝進口，不接受無問題退貨要求，且強調媒體報道都是以“造假”為預設前提，這讓消費者產生更多的迷惑和不必要的擔憂，他們無法接受。
自媒體曝光達芬奇家具涉嫌造假之后，達芬奇公司先是開了一場熱熱鬧鬧的新聞發(fā)布會，后又發(fā)出長達62頁的公開信，也算對公眾的質疑作了回應。不過，總體來看，無論是開新聞發(fā)布會還是寫公開信，其主旨都是辯白和“喊冤”，和不少涉嫌造假者的辯白一樣，隱隱透著一股子硬氣。
達芬奇公司的硬氣有多“硬”?且來看它在這次“溝通信”中的一段說辭:“我們無意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業(yè)共性問題還是我們企業(yè)的個性問題?我們在這個行業(yè)里做得相對是好的還是相對是差的?”這樣一段詞鋒犀利、語調高揚的話，毋寧說是責難。在這里，達芬奇公司把自己的問題說成行業(yè)通病，并自居為行業(yè)的領先者，以此指摘媒體的不公和偏見。
然而稍加分析，就可以看出，達芬奇公司的硬氣幾乎就是強詞奪理。就算達芬奇公司的毛病是行業(yè)共有的，但犯錯者的多寡可以成為“喊冤”的理由嗎?顯然不能。這就好像一個人行騙被抓后，非但不認錯，反而責怪執(zhí)法者——“別人都在騙，為什么偏偏抓我?”另外，就算達芬奇公司是行業(yè)的佼佼者，它的錯就說不得?誰說一個“相對是好的”企業(yè)，犯錯之后就應該得到寬宥?達芬奇公司口說“無意推脫責任”，但從它對媒體的“提請”看，它的反問恰恰是為自己開脫。
在和媒體的“溝通”之中，達芬奇公司除了不講邏輯的辯說，更厚的底氣在于權威部門尚未給出實質性的處置。達芬奇公司在“溝通信”中明白表示，目前沒有任何執(zhí)法部門認定它存在造假行為，不能接受媒體以“造假”為預設前提。在此，達芬奇公司顯然利用了權威處置空缺的機會，挺直了腰桿向媒體乃至公眾喊話。因而，在達芬奇公司以爭辯來與媒體的曝光頂牛時，權威部門的權威調查和處理當是公眾最迫切希望見到的。只有權威處置及時到位，是非真相才能真正搞清楚，媒體的輿論監(jiān)督也才能真正見到實效。
達芬奇公司說，希望媒體能給一個解決問題的環(huán)境，似乎媒體成了一個攪局者。但事實上，對公眾來說，媒體的積極介入恰恰給問題的發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在這一點上，問題的制造者最好認真傾聽媒體的聲音，多一點“有則改之、無則加勉”的誠意，少一些不講道理的硬氣，這樣才能真正解決問題。
|