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快遞業(yè)作為前途無量的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為碩大無朋的利益蛋糕，誰都想吃，誰都可以吃�？爝f要發(fā)展，規(guī)范是關(guān)鍵。
俗話說林子大了，什么鳥都有。全國8000多家快遞企業(yè)，一定良莠不齊，既有把信譽當作生命的，也有拿消費者利益不當回事的�？爝f業(yè)的從業(yè)人員，也有好有孬，這從每月郵政局公布的消費者投訴可以看出，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。
8月30日，國家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》，8000多家快遞企業(yè)將按照服務(wù)評價、服務(wù)時效、人員素質(zhì)等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級�！掇k法》自頒布之日起實施，以期讓消費者能夠分清快遞服務(wù)的層次，按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。
但凡在淘寶買過東西的人，對淘寶體一定不會陌生。“親，包郵喲”，“親，記得給好評喲”，店主態(tài)度之所以如此親昵和謙卑，正因為消費者的好評或差評，直接決定著這家網(wǎng)店的聲譽，聲譽則與人氣直接掛鉤，人氣則與利益掛鉤。如今，快遞企業(yè)分級管理，相當于給快遞企業(yè)戴上了金箍。
快遞業(yè)分星級，關(guān)鍵是找好準星，準星分為兩方面。
一是怎么分？怎么評級？值得一提的是，針對人們擔心評定會增加快遞企業(yè)的負擔，還會給一些貪污腐敗尋租、吃拿卡要創(chuàng)造機會，中國快遞協(xié)會相關(guān)負責人表示，評定是免費的，評定過程中初評和復評結(jié)果都會對外公示。免費，容易減少利益勾連、切斷利益輸送，而評定公開、透明，方能抵達公正，讓人心服口服。所有這些，都可圈可點。
二是誰來分？誰來評級？據(jù)悉，評定委員會由中國快遞協(xié)會邀請有關(guān)專家組建，這些專家包括政府管理部門管理人員、協(xié)會專家、社會專家學者，以及消費者代表。評定委員會的成員越多元，越能充分保證各方利益的平衡。為最大程度地維護消費者的權(quán)益，不妨增加消費者代表的權(quán)重。服務(wù)好不好，誰用誰知道，快遞企業(yè)的服務(wù)咋樣，消費者最有發(fā)言權(quán)，因此，在評定時充分尊重消費者的話語權(quán)，顯得格外重要。
去年，我國快遞業(yè)務(wù)年產(chǎn)值達到600億元，并保持超過20%的年均增長。快遞業(yè)作為前途無量的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為碩大無朋的利益蛋糕，誰都想吃，誰都可以吃�？爝f要發(fā)展，規(guī)范是關(guān)鍵。監(jiān)管部門通過不斷的健全服務(wù)和嚴格規(guī)范，才能推動快遞業(yè)健康發(fā)展，讓消費者真正享受到好處和尊嚴。
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