近日隨團(tuán)到某地旅游,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象:每到一景點(diǎn),導(dǎo)游都非常主動(dòng)地去買(mǎi)門(mén)票,我連稱(chēng)導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。然而,一位經(jīng)常參團(tuán)的同行者告訴我,“無(wú)利不起早”,門(mén)票里面學(xué)問(wèn)大,一張售價(jià)百元的門(mén)票,導(dǎo)游去買(mǎi)可能會(huì)低至五六折,這省下的錢(qián)作為回扣,就被旅行社拿走了,其中相當(dāng)一部分又返給導(dǎo)游,揣進(jìn)了自己的腰包,這早就是業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。
仔細(xì)一想,朋友說(shuō)的應(yīng)是事實(shí)。這兩年,旅行社之間不斷壓價(jià),競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。比如,北京雙飛海南五天四晚游的報(bào)價(jià)一度低至2600—2700元,可北京海南往返機(jī)票就2000多元,這叫旅行社如何操作?沒(méi)辦法,只能讓導(dǎo)游拿回扣來(lái)“填坑”,門(mén)票是回扣的重要來(lái)源。不這樣,旅行社就會(huì)虧本,怎么能夠生存下去?
由于只有高額回扣才能吸引旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì),這就在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象:門(mén)票價(jià)格越高的景點(diǎn),越能吸引更多的旅行社組團(tuán)。而規(guī)模越大、組團(tuán)能力越強(qiáng)的旅行社,拿到的門(mén)票回扣也越高。景區(qū)只有對(duì)散客才收“全額門(mén)票”。
比如,有媒體曾經(jīng)披露,哈爾濱冰雪歡樂(lè)谷售價(jià)100元的門(mén)票,最高回扣可達(dá)80元,青島一日游景區(qū)票報(bào)價(jià)50元,有的導(dǎo)游購(gòu)買(mǎi)只要15元。不僅旅行社拿門(mén)票回扣,一些出租車(chē)司機(jī)也參與其中。在海南三亞,曾有出租車(chē)司機(jī)承諾,只要購(gòu)買(mǎi)全價(jià)門(mén)票,可以免費(fèi)將游客送到相關(guān)景點(diǎn)。
我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展很快,可相對(duì)居民收入,景區(qū)門(mén)票連連漲價(jià)且價(jià)格過(guò)高。黃山、張家界、九寨溝……大凡有些名氣的景區(qū),門(mén)票價(jià)格都在百元以上,甚至幾百元,普遍高于國(guó)外類(lèi)似景區(qū)的門(mén)票價(jià)。比如,美國(guó)黃石國(guó)家公園的門(mén)票一般是按車(chē)收費(fèi),一輛小車(chē)門(mén)票是25美元,可載4人,并可在7天內(nèi)自由進(jìn)出景區(qū),人均只有幾美元;如果步行進(jìn)入公園,門(mén)票是每人12美元,16歲以下免費(fèi)。相比人均收入,黃石的一張門(mén)票比咱國(guó)內(nèi)便宜幾倍甚至十幾倍。
門(mén)票價(jià)格過(guò)高,不僅加大游客出游成本,增加旅行負(fù)擔(dān),還直接影響旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。如果旅行社過(guò)于依賴(lài)門(mén)票等回扣,就容易忽視服務(wù)質(zhì)量,甚至形成低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)度依賴(lài)“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”,還讓景區(qū)在開(kāi)發(fā)增值項(xiàng)目上缺乏壓力和動(dòng)力,旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也就難以實(shí)現(xiàn)突破。
擺脫對(duì)“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”的依賴(lài),需要有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)和完善旅游立法和服務(wù)監(jiān)督,引導(dǎo)旅游景區(qū)豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵,逐步形成“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等完整的產(chǎn)業(yè)鏈,而不是一味盯著門(mén)票漲價(jià),進(jìn)而靠回扣吸引旅游團(tuán)。旅行社也應(yīng)本著“誠(chéng)信、公開(kāi)、透明”的原則,少用“潛規(guī)則”,練就真功夫,減少旅游糾紛,保障服務(wù)水平。
旅游資源不單屬于哪一個(gè)地區(qū),它是全社會(huì)共同擁有的寶貴財(cái)富,旅游事業(yè)具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重屬性。將旅游門(mén)票價(jià)格降下來(lái),服務(wù)質(zhì)量提上去,能最大程度發(fā)揮旅游資源的社會(huì)效用,讓更多人“出得了家門(mén)、賞得起美景”,擁有一份好心情。