|
10月11日，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)界風(fēng)波驟起。10月10日，淘寶商城將以前商戶每年繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。另外，根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌類別不同，商家還需繳納1萬(wàn)到15萬(wàn)元的保證金，一旦商家達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬(wàn)元的保證金。同時(shí)，如果商家能通過(guò)銷售額和消費(fèi)者服務(wù)評(píng)分等方面的考核，將會(huì)部分或全額退還服務(wù)費(fèi)。
該新規(guī)遭到中小賣家的強(qiáng)烈抗議。11日，數(shù)千中小商家采取了極具網(wǎng)絡(luò)色彩的抗議行動(dòng)。它們通過(guò)“拍商品、給差評(píng)、拒付款”等惡意操作行為對(duì)包括韓都衣舍在內(nèi)的數(shù)家淘寶商城大賣家進(jìn)行攻擊，迫使這些大賣家的大部分商品下架。面對(duì)抗議，淘寶網(wǎng)所屬阿里巴巴集團(tuán)主席兼CEO馬云回應(yīng)強(qiáng)烈，他稱：“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事�！�
業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶此舉也許有一個(gè)或者多個(gè)目的：通過(guò)資金門檻，驅(qū)逐商城中實(shí)力較弱的中小賣家，留下優(yōu)質(zhì)B2C（商家對(duì)客戶）的生態(tài)資源，提高保障消費(fèi)者的能力；為阿里巴巴收購(gòu)雅虎做好資金準(zhǔn)備，或?yàn)樘詫毶坛仟?dú)立上市做好調(diào)整。
淘寶的目的以及中小商家的利益和情感訴求姑且不論，此次事件背后絕非對(duì)錯(cuò)二字那么黑白分明。
以“商城”加“假貨”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，很容易找到無(wú)數(shù)關(guān)于淘寶商城出售假貨的結(jié)果，可見(jiàn)，淘寶商城售假并不是偶發(fā)現(xiàn)象。但隨著中國(guó)電子商務(wù)的成熟和競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，假貨、欺詐等現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越難有空間，高質(zhì)量的網(wǎng)上商城是大勢(shì)所趨，作為企業(yè)的淘寶必須順應(yīng)這一趨勢(shì)。所以，從商城中淘汰一部分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的必然。
可以想見(jiàn)，淘寶商城中的大型商家行為要比中小商家端正，而長(zhǎng)期以來(lái)中小商家都在“搭便車”，利用淘寶商城的優(yōu)質(zhì)信譽(yù)，而且認(rèn)為理所當(dāng)然。新規(guī)的出現(xiàn)將改變這一切，并將通過(guò)更高的資金要求、更苛刻的經(jīng)營(yíng)監(jiān)管實(shí)質(zhì)上將它們逐出淘寶商城。于是，失望和憤怒之余，中小商家采取了網(wǎng)絡(luò)暴力。但即使韓都衣舍等大商家是淘寶商城的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，它們終究是獨(dú)立于淘寶之外的善意第三人，也是普通商家，何罪之有？這些中小商家的行為不但不能證明它們合理、弱勢(shì)和無(wú)辜，反而證明它們?nèi)狈σ?guī)則意識(shí)、契約意識(shí)，證明了淘寶新規(guī)的正確性！
試想，面對(duì)比其更強(qiáng)大的淘寶，它們都敢于糾集起來(lái)，不顧善意第三方的利益，無(wú)視規(guī)則和契約，通過(guò)傷害大賣家的利益去威脅淘寶，那么，當(dāng)面對(duì)比其更弱勢(shì)的單個(gè)消費(fèi)者時(shí)，又怎敢指望它們尊重契約意識(shí)，恪守商業(yè)道德？也許，淘寶的保證金對(duì)它們而言不再是行為良好的象征性擔(dān)保，而是注定會(huì)被扣除的罰款；或者，離開(kāi)違規(guī)行為它們就無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去？
另一方面，淘寶的行為也并非如宣稱的那么高尚和毫無(wú)瑕疵。淘寶政策的突然改變讓商城的大量中小賣家措手不及，迫于成本突然增高它們可能轉(zhuǎn)換平臺(tái)，這意味著放棄前期的辛苦積累和投入。
現(xiàn)今，淘寶占據(jù)了B2C市場(chǎng)份額的80%以上，由于B2C中商家有較大的平臺(tái)轉(zhuǎn)移成本，所以指責(zé)淘寶此次擅用壟斷地位也不為過(guò)。雖然商城中小賣家絕不能說(shuō)都干干凈凈，淘汰它們是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨，但淘寶也不能忘記，淘寶商城成立之初正是由這些中小賣家支撐的，它們和淘寶的關(guān)系絕非服務(wù)的提供者和購(gòu)買者那么簡(jiǎn)單，而帶有一定程度上的伙伴性質(zhì)。如今，飛鳥(niǎo)盡，良弓藏，淘寶未免不近人情。
而且，淘寶商城的新規(guī)實(shí)質(zhì)上在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)驅(qū)逐這些中小賣家。由于B2C行業(yè)的性質(zhì)，即使在同屬淘寶網(wǎng)的平臺(tái)內(nèi)轉(zhuǎn)化，一部分商譽(yù)仍舊沉淀在了淘寶商城，這部分商譽(yù)實(shí)質(zhì)上就被淘寶商城侵占了。更重要的是，在創(chuàng)立之初，淘寶商城為了自己的壯大，容忍了某些中小賣家的不良行為，從中受益。既如此，這些中小賣家的不良行為就不僅僅是它們自己的原罪，同時(shí)也是淘寶的原罪。現(xiàn)在把這些商家趕出商城，實(shí)質(zhì)上就是淘寶商城把創(chuàng)立初期自己的原罪全部歸咎于中小賣家，而自己毫不承擔(dān)。
馬云表態(tài)稱，淘寶要做講誠(chéng)信的公司�？烧\(chéng)信二字不但是對(duì)社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者，也是對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)伙伴負(fù)責(zé)，更應(yīng)是對(duì)自己過(guò)去的原罪負(fù)責(zé)。既如此，淘寶商城就應(yīng)承擔(dān)自己創(chuàng)立初期的原罪，把它背負(fù)下來(lái)，在不損及消費(fèi)者利益的情況下，妥善解決好中小商家的利益訴求，而不是像現(xiàn)在這樣通過(guò)急速提價(jià)的行為，決然拋棄這部分賣家。
|
