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15日，針對沸沸揚揚的“淘寶商城風(fēng)波”，商務(wù)部表態(tài)，希望淘寶商城采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，同時對淘寶中小賣家喊話“必須循合法途徑表達(dá)訴求”。這讓反淘寶聯(lián)盟對淘寶商城大賣家的圍攻有所緩解——過去一周來，數(shù)千中小賣家和網(wǎng)民組成的反淘寶聯(lián)盟，以拍商品、給差評、要退款等惡意購買手段，令一些知名品牌商鋪損失慘重。
這場被稱為“淘寶傷城”的風(fēng)波，源于淘寶商城的新規(guī)——商城大幅度提高2012年商家年費和保證金，要求所有商家年底前拿出平均超過預(yù)算數(shù)萬元的資金，招致部分中小賣家的激烈反對。
此次“暴力起義”的中小賣家，向淘寶商城中無辜的大型商家施暴，抗議方式極為不妥。不過，他們的境遇也確實值得同情。升斗小民，辛苦開個小店，本小利薄，賺錢養(yǎng)家殊為不易。更何況，在淘寶的初期發(fā)展中，他們也曾立下汗馬功勞。此次淘寶商城高額提價，無疑讓相當(dāng)一部分賣家陷入兩難：跟進(jìn)則承受不起高額成本，退出則前期投入和積累血本無歸。在當(dāng)前中央鼓勵中小微企業(yè)發(fā)展的政策背景下，淘寶應(yīng)當(dāng)充分考慮他們的權(quán)益。
對于淘寶商城來說，通過提高準(zhǔn)入門檻，淘汰資質(zhì)不夠的商家，提升自身品牌的價值和服務(wù)，完全符合市場邏輯。長期以來，淘寶商城上假貨泛濫，投訴不斷，通過提高門檻凈化市場，對淘寶來說大有裨益，對廣大網(wǎng)購消費者而言，也不啻是好事一樁。從長遠(yuǎn)看，也有利于中小賣家提升產(chǎn)品質(zhì)量和營銷水平，讓良幣驅(qū)逐劣幣，營造誠信健康的商業(yè)環(huán)境。
看似很難兼容的雙方訴求，是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)的一個“陣痛”。為什么阿里巴巴掌門人馬云堅稱的“做了最該做的事”、在很多人看來是“電子商務(wù)發(fā)展方向”的淘寶新規(guī)，卻被不少人斥作是“有違道義”、“卸磨殺驢”的“強拆”之舉？在電子商務(wù)發(fā)展中，該如何解決好企業(yè)自身做大做強的需求與諸多弱小商戶權(quán)益保護(hù)間的客觀矛盾？這個“轉(zhuǎn)型之痛”需要理性的求解。
當(dāng)前，電子商務(wù)年交易額超過4萬億元，占據(jù)市場支配地位的平臺企業(yè)，其運作方式，包括收費模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會對整個行業(yè)產(chǎn)生舉足輕重的影響。從這個角度上看，淘寶商城方面對小賣家的態(tài)度，具有行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)作用。這也正是商務(wù)部希望淘寶方面能以更積極的行動回應(yīng)中小商戶合理要求的含義所在。
聯(lián)系此前的“3Q大戰(zhàn)”，無疑提醒相關(guān)部門：對于飛速發(fā)展的電子商務(wù)來說，恐怕應(yīng)加快步伐，從平臺企業(yè)、賣家商鋪以及消費者多方利益出發(fā)，為電子商務(wù)發(fā)展建立適宜的制度法規(guī)環(huán)境；應(yīng)加大力度，強化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場監(jiān)管，維護(hù)電子商務(wù)的正常秩序，營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
無論對電子商務(wù)還是對中國經(jīng)濟(jì)來說，既需要鼓勵更多企業(yè)做大做強，也需要保護(hù)大量合法經(jīng)營的中小企業(yè)的生存發(fā)展權(quán)。如此，才是發(fā)展的正道。
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