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零售企業(yè)涉足電子商務，開辦網(wǎng)上商城，須把握其特有的經(jīng)營規(guī)律：學會處理好線上和線下銷售的關系；注重網(wǎng)店的專業(yè)化；直面電子商務領域特有的諸如支付、倉儲物流和售后服務等問題。
在商務部2月6日發(fā)布的“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導意見中，電子商務成為亮點。意見稱，鼓勵大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點支持以中小零售企業(yè)為服務對象的第三方平臺建設，推動建設行業(yè)電子商務平臺，促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協(xié)調(diào)發(fā)展。
傳統(tǒng)零售企業(yè)涉足電子商務早有先例，標準化程度高的數(shù)碼產(chǎn)品和家電類企業(yè)是成功者，蘇寧的蘇寧易購和國美的庫巴網(wǎng)在銷售額和口碑上都有不錯的表現(xiàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上開店的“錢途”顯而易見：電子商務能夠突破時間和空間的限制，讓傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠開出一間24小時營業(yè)、面向全球的虛擬商場。
對于網(wǎng)民特別是那些尚未有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的新網(wǎng)民來說，目前魚龍混雜的網(wǎng)上商城們讓他們“眼花繚亂”，生怕買到假貨次品。傳統(tǒng)零售企業(yè)如果開設網(wǎng)上商城，憑借多年來在線下積攢的信譽，更容易打消他們的疑慮，而二三線城市的網(wǎng)民也能買到平時在網(wǎng)上不易尋找到的商品，這對擴大我國電子商務消費群體，進一步推廣這種創(chuàng)新的消費模式也大有好處。
然而，傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”也并非輕而易舉，擺在它們面前的是不得不過的三道坎。
作為傳統(tǒng)渠道的重要組成部分，零售企業(yè)必須要學會處理好線上和線下銷售的關系。比如同款產(chǎn)品的價格，線上線下定價一致，無法體現(xiàn)出網(wǎng)上購物的優(yōu)惠，線上定價太低又會影響到實體店鋪的銷售。因此，零售企業(yè)可以考慮在線上進行過季商品促銷，或者推出專門在網(wǎng)上銷售的特別款式，同時將線下和線上推廣和促銷活動整合起來，充分利用已有的客戶資源。
傳統(tǒng)零售企業(yè)還要注重網(wǎng)店的專業(yè)化。早在我國電子商務發(fā)展初期，就有過數(shù)家知名零售企業(yè)嘗試過開辦網(wǎng)店，但這些自己組建技術隊伍架設的網(wǎng)上商城在更新頻率、搜索便利和響應速度等方面都乏善可陳，最終成為徒有其名的“擺設”。現(xiàn)在我國第三方電子商務服務業(yè)已相當成熟，對于大型零售企業(yè)來說，應當尋求它們的幫助。而中小零售企業(yè)則應考慮根據(jù)自己的業(yè)態(tài)，選擇與第三方電子商務平臺合作。
此外，傳統(tǒng)零售企業(yè)涉足電子商務領域，就不得不直面電子商務領域特有的諸如支付、倉儲物流和售后服務等問題。這些環(huán)節(jié)直接決定了網(wǎng)購消費者的消費體驗，而在處理方法上又和傳統(tǒng)零售方式截然不同。拿倉儲來說，大型零售企業(yè)甚至要考慮到如何擺放貨品以保證檢貨效率這樣的細節(jié)問題。拿售后服務來說，服裝品類在電子商務領域的退換率平均為20%，零售企業(yè)就要有相應的人力物力來應對。在電子商務的發(fā)展中，口碑已體現(xiàn)出越來越重要的作用，在這些環(huán)節(jié)上稍有不慎，就可能為傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來難于應對的麻煩。
過這三道坎，其核心其實就是要傳統(tǒng)零售企業(yè)把握網(wǎng)上商城經(jīng)營的特有規(guī)律，只有按規(guī)律辦事，傳統(tǒng)零售企業(yè)才真正能在互聯(lián)網(wǎng)上生根開花。
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