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    “iPhone維修合同為使用翻新件開(kāi)綠燈，果粉們稀里糊涂被修理；手機(jī)即便被換個(gè)底朝天，也不能重新計(jì)算保修期；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”。最近一段時(shí)間，本報(bào)針對(duì)蘋果產(chǎn)品維修服務(wù)過(guò)程中的一些不公平之舉進(jìn)行了集中披露，引起了廣大消費(fèi)者的共鳴。
    公道自在人心。蘋果公司單方面制定的售后維修格式條款以及售后服務(wù)過(guò)程中一些霸道做法，究竟能不能經(jīng)得起中國(guó)法律的考問(wèn)，圈里圈外的大方之家已經(jīng)做了非常到位的點(diǎn)評(píng)（詳見(jiàn)A4版）。果粉們不是傻子，更不是任人宰割的羔羊。面對(duì)蘋果公司措辭強(qiáng)硬、霸氣十足的言行，消費(fèi)者在傷心和無(wú)奈之余，肯定有自己的價(jià)值判斷，也肯定會(huì)做出應(yīng)有的反擊。
    法律是任何一家企業(yè)須臾不能逾越的紅線。企業(yè)的個(gè)頭再大，再有人緣，都不能視法律為兒戲，這是企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提。蘋果公司是全球最大的PC廠商和全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商，也是世界上市值最大的上市公司。這樣一家超級(jí)巨無(wú)霸，組織嚴(yán)密，分工精細(xì)，麾下精英數(shù)不勝數(shù)。要說(shuō)它不懂法，那是絕無(wú)可能；要說(shuō)它明知故犯，又讓人百思不得其解。究竟是一種什么樣的力量讓蘋果公司把中國(guó)的相關(guān)法律條款踩到了腳下？
    如此霸道的格式條款堂而皇之地寫入維修服務(wù)合同，恐怕不是蘋果公司的無(wú)意之舉。坦率地說(shuō)，蘋果產(chǎn)品相對(duì)于其他同類，技術(shù)有優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)有特色，性能有保證，尤其是果粉們的消費(fèi)體驗(yàn)更是好評(píng)如潮，但這不能成為蘋果公司飄飄然的資本，更不能成為蘋果公司售后服務(wù)逞強(qiáng)耍橫的理由。
    目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拼的是企業(yè)整體實(shí)力，殘酷得幾近你死我活，企業(yè)的任何一塊短板都有可能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住而成為致命傷。無(wú)數(shù)血的事實(shí)證明，僅靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不能包打天下，服務(wù)品質(zhì)的高低更能決定一家企業(yè)的生死存亡。蘋果公司能有今天，除了感謝那個(gè)百年不遇的天才喬布斯，更應(yīng)該感謝給與蘋果無(wú)限厚愛(ài)的消費(fèi)者，正是他們的捧場(chǎng)才成就了蘋果公司。仰仗自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，罔顧消費(fèi)者的感受，在售后服務(wù)過(guò)程中設(shè)置霸王條款，肆意揮霍歷盡千辛萬(wàn)苦積聚的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，是過(guò)河拆橋更像是慢性自殺。
    市場(chǎng)代有佳品出，各領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾年。現(xiàn)在的蘋果產(chǎn)品確實(shí)擁躉眾多，備受寵愛(ài)，但技術(shù)創(chuàng)新永無(wú)止境，市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，不定哪一天PC和手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)格局發(fā)生突變，蘋果產(chǎn)品一家獨(dú)大的局面被徹底打破。屆時(shí)，深受蘋果公司霸王條款欺壓的消費(fèi)者必然會(huì)移情別戀。
    我們注意到，中國(guó)一些地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門已開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，有蘋果產(chǎn)品維修商因?yàn)榫S修合同中的霸王條款受到了處罰。這僅僅是個(gè)開(kāi)始，也許更猛的風(fēng)暴就在后面。面對(duì)政府執(zhí)法部門數(shù)額有限的處罰，蘋果維修商可能不在乎，財(cái)大氣粗的蘋果公司可能更不在乎，但觸犯眾怒的公司注定走不了太遠(yuǎn)。備受欺壓的果粉們一旦成群結(jié)隊(duì)地行動(dòng)起來(lái)，對(duì)蘋果公司來(lái)說(shuō)可能就是一場(chǎng)災(zāi)難。