【核心閱讀】《最高人民法院關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》中有一條引人注目的內(nèi)容：電子信息產(chǎn)品的交付以權(quán)利憑證為準，即網(wǎng)購消費者在收貨單上簽字，不代表對貨物質(zhì)量進行了認可，消費者仍可在合理時間內(nèi)對商品質(zhì)量提出異議，法院可支持消費者的訴求，至于追究哪方責任，需看具體合同。
買賣合同是社會經(jīng)濟生活中最典型、最普遍、最基本的交易形式，買賣合同的效力不僅事關(guān)交易關(guān)系的穩(wěn)定和當事人合法權(quán)益的保護，而且關(guān)涉市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。我國合同法中有46條對買賣合同進行了規(guī)范，但仍難以涵蓋買賣合同關(guān)系的復雜性和多樣性以及市場交易日新月異的變化。
隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，使得電子商務(wù)、網(wǎng)上購物在我們的經(jīng)濟和生活中的地位愈發(fā)重要。消費者在網(wǎng)上不僅購買服裝、電器等商品，還會通過在線商店購買音樂、游戲、電子書等電子信息產(chǎn)品。一旦此類買賣雙方出現(xiàn)了合同糾紛，應(yīng)當如何適用法律？今年7月1日起正式施行的《最高人民法院關(guān)于審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》，（以下簡稱《解釋》）對此作出了明確規(guī)定。
網(wǎng)購消費升溫 糾紛漸呈高發(fā)
如今在一些單位門口、寫字樓下，從早到晚，總有一些快遞公司的車輛等候在門口，快遞員不停地與接貨人打電話聯(lián)系、交接物品。有時在同一單位門前等候的還不止一兩家快遞公司。
隨著計算機信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使得電子商務(wù)已廣泛滲透到我們的日常生活，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物在社會零售消費中的占比逐年攀升。
據(jù)統(tǒng)計，截至2011年底，我國網(wǎng)上購物用戶規(guī)模已達2.03億人，同比增長28.5%。實現(xiàn)網(wǎng)上零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網(wǎng)上零售總額占社會消費品零售總額比重達到4.32%。
網(wǎng)絡(luò)購物的迅速升溫，隨之而來的消費投訴也直線上升，網(wǎng)上購物糾紛也越來越多。
2011年9月6日，陳先生在走秀網(wǎng)購買歐米茄等幾款手表，并當即支付貨款。兩天后，陳先生被告知由于訂購的貨品沒有現(xiàn)貨，要到9月19日才能發(fā)貨。9月28日，陳先生再次收到通知，因商品缺貨，訂單被取消，其支付的貨款25089元已返還到陳先生走秀網(wǎng)的賬戶內(nèi)。陳先生因?qū)ι碳姨幚矸绞降牟粷M，將網(wǎng)站告上法庭，要求其繼續(xù)履行買賣合同。
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2011年統(tǒng)計報告顯示，以網(wǎng)購為主的投訴共計30355起，同比增長43.3%，增幅在各類投訴案例中排第一。
與傳統(tǒng)的購物方式不同的是，消費者通過網(wǎng)上購物的，大多為異地交貨，在達成買賣合同之前，消費者不僅沒見過出賣人，也沒有見到過標的物的實物，在交付方式上，還多了一道快遞送貨的環(huán)節(jié)，這些因素無疑增加了糾紛產(chǎn)生的幾率。由于現(xiàn)行法律并未單獨就電子商務(wù)和網(wǎng)上購物作出周全的規(guī)定，因此，在網(wǎng)購交易數(shù)量激增，新的電子信息產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的情況下，與電子商務(wù)、網(wǎng)上購物相關(guān)的糾紛也出現(xiàn)了相應(yīng)的增長。
因此說，網(wǎng)購的自身屬性決定了其維權(quán)難度更大。
電子合同出現(xiàn) 買賣互不相見
那么，網(wǎng)購糾紛與傳統(tǒng)的買賣合同糾紛有什么差別？
“以網(wǎng)絡(luò)在線購物的方式達成的買賣合同交易，與傳統(tǒng)的買賣合同交易有諸多差異，從法律的角度來看，主要體現(xiàn)在三個方面的差異�！弊罡呷嗣穹ㄔ好穸ネラL宋曉明具體解釋說，一是合同形式的差異。在傳統(tǒng)的買賣合同交易方式下，買賣雙方多簽訂書面的、紙質(zhì)的買賣合同，并且通過簽字蓋章的方式確認其意思表示。而通過網(wǎng)購達成的買賣合同通常為電子合同，沒有紙質(zhì)的合同文本。二是標的物交付方式的差異。從網(wǎng)購的標的物來看，如果是衣服、飾品等普通商品，通常不是由出賣人直接交付給買受人，而是由快遞公司送貨。如果標的物是無實物載體的電子信息產(chǎn)品，比如電子書、游戲軟件等，則無須實體貨物可交付。三是付款方式的差異。網(wǎng)上購物的支付方式既有貨到付款的，也有通過網(wǎng)上銀行支付的，還有通過第三方在線支付的。這與傳統(tǒng)貨物買賣多采取現(xiàn)金支付的方式也有不同。
電子合同改變了交易方式。通常說，電子商務(wù)及消費者日常網(wǎng)購多采用電子合同的形式。與傳統(tǒng)的買賣合同交易相比，電子合同的買賣雙方通�；ゲ灰娒�，具有交易對象廣泛、不確定和交易成本低、效率高、方便快捷的特點。買賣雙方的約定與承諾，也主要通過數(shù)據(jù)電文的方式傳遞。
“我們一直密切關(guān)注買賣合同交易在信息時代出現(xiàn)的新情況、新變化，并注意針對社會經(jīng)濟生活提出的新的司法需求，作出積極回應(yīng)。在《解釋》中，我們對電子合同的法律適用問題、對電子信息產(chǎn)品的交付問題，也都作出了具體規(guī)定。”宋曉明表示。
考慮到電子合同的特殊性，我國合同法在電子合同的成立和生效要件方面，作了與傳統(tǒng)的買賣合同所不同的規(guī)定。其中規(guī)定：采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進入該特定系統(tǒng)的時間，視為到達時間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進入收件人的任何系統(tǒng)的首次時間，視為到達時間。
在電子合同的訂立過程中，買賣雙方在虛擬的市場中達成交易，其真實性和確定性主要依靠密碼的辨識或者認證機構(gòu)的認證。傳統(tǒng)的買賣合同所采用的以簽字蓋章來確認合同生效的方式，在電子合同中則被電子簽名方式所替代。
電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。電子簽名是確保交易者身份和交易信息真實的重要手段之一。電子簽名的法律效力在世界范圍內(nèi)基本均已得到認同。合同法雖然確立了電子合同的法律地位，但對電子簽名卻未作出相關(guān)規(guī)定。
對此，《解釋》予以了進一步明確。解釋第4條規(guī)定：人民法院在按照合同法的規(guī)定認定電子交易合同的成立及效力的同時，還應(yīng)當適用電子簽名法的相關(guān)規(guī)定。我國電子簽名法第3條第二款規(guī)定，當事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。
制定規(guī)范依據(jù) 確保交易公平
針對電子信息產(chǎn)品的特點，在《解釋》中，對電子信息產(chǎn)品的交付方式也做出了具體規(guī)定。
就交付而言，合同法中有關(guān)買賣合同交付方式的規(guī)定，均以有體物的交付為原型，但電子信息產(chǎn)品已經(jīng)逐步脫離了實物載體的束縛，更多的是以電子化的方式發(fā)送，以在線接收或者網(wǎng)上下載的方式實現(xiàn)交付，買賣雙方都不接觸實物載體，這與傳統(tǒng)的買賣合同中，出賣人向買受人轉(zhuǎn)移對標的物的占有，并轉(zhuǎn)移標的物所有權(quán)的交付方式有較大差異。
那么，如何認定無實物載體的電子信息產(chǎn)品，如殺毒軟件、各種電腦應(yīng)用程序以及一些在網(wǎng)上傳輸、可以下載的音頻、視頻等等的交付方式？宋曉明說，在司法解釋中對此明確規(guī)定：如果買賣雙方對交付問題有約定的，遵照其約定；沒有約定或者約定不明的，當事人可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習慣確定。如果按照上述規(guī)則仍不能確定的，買受人收到約定的電子信息產(chǎn)品或者權(quán)利憑證即為交付。
“換言之，本司法解釋根據(jù)電子信息產(chǎn)品的特點，確定了兩種具體的交付方式：一是交付權(quán)利憑證，比如訪問或使用特定信息產(chǎn)品那個密碼，就可以作為一種權(quán)利憑證來對待。二是以在線網(wǎng)上傳輸?shù)姆绞浇邮栈蛘呦螺d該電子信息產(chǎn)品�！彼螘悦鹘忉屨f。
宋曉明強調(diào)，需要注意的是，如果根據(jù)該電子信息產(chǎn)品的特性，交付是分階段進行的，且各階段所涉及的信息須結(jié)合在一起才能構(gòu)成完整的電子信息產(chǎn)品，則對任一階段交付的接收并不等于交付的完成，而需在全部信息都已被接收時，才能視為完成交付。如果分階段交付的電子信息產(chǎn)品內(nèi)容相對獨立，則每一階段交付的信息被接收時，該部分的電子信息產(chǎn)品即視為完成交付。
此外，依據(jù)司法解釋規(guī)定，沒有簽訂書面合同，送貨單、收貨單、結(jié)算單、發(fā)票等可以作為主張存在買賣關(guān)系的憑證，法院應(yīng)當結(jié)合當事人之間的交易方式、交易習慣以及其他相關(guān)證據(jù)，對買賣合同是否成立作出認定。