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近日，國航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，個(gè)別國際航線票價(jià)顯示為0元，許多網(wǎng)友搶購并成功出票。7月12日國航稱，0元機(jī)票有效。
實(shí)際上，0元機(jī)票有效并不是首例。2010年1月18日晚，東方航空股份有限公司南昌分公司曾因工作人員失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門、北京、昆明等多個(gè)航線的機(jī)票出現(xiàn)0.2折的“跳樓價(jià)”，并有大量特價(jià)機(jī)票出票成功。東航表示，承認(rèn)機(jī)票效力，旅客均可放心登機(jī)。
為保障乘客權(quán)利，也為維護(hù)自身形象，兩大航空公司承擔(dān)了一切，彰顯了誠實(shí)信用的契約精神，贏得社會(huì)贊譽(yù)。
目前，在網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者仍然處于弱勢。強(qiáng)勢市場主體對(duì)于失誤一直有著耍賴撒潑般的豁免權(quán)，“店大欺客”的事件屢有發(fā)生。比如，某知名電子商務(wù)網(wǎng)站，大量價(jià)值數(shù)百元的精裝圖書被標(biāo)價(jià)為0.01元，數(shù)百名消費(fèi)者下訂單搶購，隨后卻在郵件中被告知“主動(dòng)”取消了訂單，支付的貨款也被退還到賬戶中，沒有任何的補(bǔ)償；今年3月份，某網(wǎng)上商城進(jìn)行低價(jià)團(tuán)購促銷，但當(dāng)消費(fèi)者紛紛搶購時(shí)該商城卻對(duì)外宣稱，上述團(tuán)購信息是由于內(nèi)部測試工作失誤導(dǎo)致對(duì)外發(fā)布的，屬于無法執(zhí)行的信息，并隨即單方面撤銷了消費(fèi)者已提交成功的訂單。面對(duì)這樣的做法，消費(fèi)者往往只能生生悶氣，因?yàn)榫S權(quán)成本太高。
0元票有效，讓人們看到國航真正把乘客作為合同平等的一方，把防范并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)成了應(yīng)盡的義務(wù)，而不是推諉于失誤，倚重市場地位掌控強(qiáng)勢話語隨意解釋和變更合同�！罢l出錯(cuò)，誰擔(dān)責(zé)”，國航在利與義上的取舍，給很多“欺客”企業(yè)上了一堂誠信課。
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