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9月28日，深陷多重“質(zhì)量門”的光明乳業(yè)在《人民日報》刊登公開致歉信，向全國消費者道歉，同時表示，公司已成立質(zhì)量安全監(jiān)督小組，正實施建立問責(zé)制、完善監(jiān)察體系等六項整改措施。
在中國第一大報就質(zhì)量問題登報道歉，這種做法在乳制品行業(yè)很少見，起碼讓人眼前一亮。柏楊先生曾經(jīng)強烈痛批國人“死不認(rèn)錯”的毛病，這一點在乳業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)得淋漓盡致。近年來，從三聚氰胺奶粉到層出不窮的乳制品問題，相關(guān)企業(yè)要么搞公關(guān)滅火，要么堅決予以否認(rèn)，要么干脆啥也不說，最多也無非歸咎于個別人、偶然性，總之就是不肯正視問題、承認(rèn)錯誤。
病根不斷，發(fā)病連連，造成了“越罵越出問題”的
惡性循環(huán)，消費者的信心一直難以提振。兩相對比，光明乳業(yè)的道歉信，多少表明了坦誠認(rèn)錯的態(tài)度、接受監(jiān)督的誠意，還制定了六項整改措施。邁出了這一步，還是應(yīng)該歡迎的。
但即便是這樣的道歉信，也依然讓消費者高興不起來。無論是“心情很沉重”的表述，還是“吸取教訓(xùn)”的決心，說到底只是一種“聲音”，再深刻、再真誠，也需要行動和實踐的檢驗。實際上，光明道歉已經(jīng)不是第一次了。有媒體統(tǒng)計，最近3個多月以來，光明乳業(yè)已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)5次質(zhì)量問題，先后3次向公眾道歉。
如果是一邊道歉、一邊犯錯，只見“廣告”不見“療效”，那么即使是登報鄭重其事、痛心疾首地表示歉意，走的還是危機公關(guān)的老套路，不但贏得不了人心，還會在新的質(zhì)量問題面前不攻自破、自毀形象，讓消費者再也傷不起，讓企業(yè)陷入更難以自拔的信任危機。
“希望光明真正的光明”，一位網(wǎng)友的留言可以說表達了消費者對光明乳業(yè)等企業(yè)的普遍期待。行勝于言，實際行動是最好的自我證明，過硬質(zhì)量也是最好的企業(yè)形象廣告。登報道歉需要勇氣，但切實改正錯誤、消除問題則需要更大的勇氣、更頑強的毅力。這就得勇于接受嚴(yán)格質(zhì)檢程序，而不是抱怨“抽死人”；就得再造生產(chǎn)管理運營全流程，而不是滿足于更換包裝重樹形象。一句話，再好聽的道歉都是浮云，讓消費者喝上安全放心的好牛奶才是硬道理。
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