1月21日，通過鐵道部官方訂票網(wǎng)站——12306.cn，消費(fèi)者可以開始購(gòu)買除夕的火車票。不過，近期炒得非�；馃岬膿屍避浖�，卻沒有在市場(chǎng)中消失。
昨日（1月21日），有消息稱，就連人民網(wǎng)的即刻搜索也推出了搶票工具“即刻搶票”。消息稱，“這是一款成功率高的網(wǎng)絡(luò)搶票工具�！睙o(wú)獨(dú)有偶，奇虎360昨日同樣發(fā)布新聞稿稱，春運(yùn)搶票的“戰(zhàn)火”正蔓延至手機(jī)端。奇虎360甚至稱，內(nèi)置“手機(jī)搶票”360手機(jī)衛(wèi)士電話“成為新一代電話搶票神器”。
不止是360，金山獵豹、搜狗、傲游等瀏覽器廠商近期紛紛推出搶票工具。但值得注意的是，因存在種種爭(zhēng)議，此前曾有消息稱，工信部已下達(dá)通知，要求上述企業(yè)停用搶票工具。
“從現(xiàn)行法律條文看，除非對(duì)12306網(wǎng)站造成切實(shí)的傷害，或?qū)?2306系統(tǒng)造成了影響，這些搶票軟件才會(huì)構(gòu)成違法之嫌�！睎|南大學(xué)法學(xué)院張馬林律師昨日對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者說(shuō)，“拋開法理，搶票軟件造成的爭(zhēng)議，實(shí)際上還是是否公平的問題。搶票軟件對(duì)很多不用該軟件的消費(fèi)者造成了不公平，但‘不公’的背后，卻又是因?yàn)?2306網(wǎng)站的低效�！�
搶票軟件被指不公平
據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》1月21日?qǐng)?bào)道，所謂搶票軟件，相當(dāng)于模擬了一個(gè)人，每隔5秒或6秒提交一次訂票請(qǐng)求，一旦發(fā)現(xiàn)有票源，會(huì)立刻提交訂票請(qǐng)求，這節(jié)省了在屏幕前盲等的時(shí)間。就單個(gè)訂票過程來(lái)說(shuō)，通過瀏覽器插件技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別需要填表的地方，跳過某些步驟，不到1秒鐘就可完成人工訂票數(shù)十秒才能完成的步驟。
“從原理上說(shuō)，就是用機(jī)器操作方式代替人工點(diǎn)擊和等待，這能大大節(jié)省時(shí)間�！比鹦前踩珜＜姨仆䦟�(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示。
一位使用過搶票軟件的消費(fèi)者對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者訴苦說(shuō)，“使用搶票軟件的惟一原因，就是因?yàn)閷?shí)在不能在12306網(wǎng)站上訂到票。訂票量太多了，很多時(shí)候，連刷網(wǎng)頁(yè)都費(fèi)勁�！�
不過，消費(fèi)者的上述“無(wú)奈”卻又演變成了“不公”�！熬W(wǎng)絡(luò)、電話售票渠道的開通，是為了營(yíng)造公平、公正的購(gòu)票環(huán)境，而使用‘搶票插件’就等于插隊(duì)，破壞購(gòu)票規(guī)則。加上軟件本身的破壞性，最終傷害的是整個(gè)購(gòu)票系統(tǒng)的安全�！敝袊�(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算機(jī)技術(shù)研究所所長(zhǎng)朱建生對(duì)媒體說(shuō)。
“相對(duì)于辛苦排隊(duì)買票和坐在電腦前等待購(gòu)票的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這確實(shí)不公平。”張馬林說(shuō)，“這變相侵占了其他人的利益，并大大多出了時(shí)間成本�！�
代替用戶操作不違法
但張馬林認(rèn)為，從現(xiàn)行法律看，除非對(duì)12306系統(tǒng)造成了損害，搶票軟件的出現(xiàn)本身或并不違法。因?yàn)�，從軟件使用看，軟件制造商沒有限定使用人數(shù)，而是所有消費(fèi)者都能使用。
北京市盛峰律師事務(wù)所韓明輝也對(duì)媒體說(shuō)，按有關(guān)法規(guī)，針對(duì)特定軟件、網(wǎng)站開發(fā)專用插件，只要沒有非法侵入、擅自修改用戶信息等違法行為，無(wú)論是否出于商業(yè)推廣目的，都不算違法。搶票插件本質(zhì)上是“代替用戶操作”，并不違法。
創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼CEO李開復(fù)在新浪微博中表示，“有人說(shuō)，買票軟件網(wǎng)民才會(huì)用，民工不會(huì)用，導(dǎo)致社會(huì)不公平，所以違法。若這也算違法，那以后是否要民航局禁止用去哪兒買票、交通部禁止用導(dǎo)航抄捷徑、商務(wù)部禁止用淘寶買便宜貨、教育部禁止用英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件準(zhǔn)備高考、衛(wèi)生部禁止網(wǎng)上掛號(hào)看醫(yī)生？”
或正是因?yàn)樯鲜隼碛�，截至發(fā)稿，記者使用獵豹、傲游、360急速瀏覽器等均發(fā)現(xiàn)，其沒有卸載相關(guān)的搶票軟件，同時(shí)，通過搜索工具，市場(chǎng)中還有大大小小其他的搶票軟件，就連人民網(wǎng)也推出了“即刻搶票”。
不過，唐威對(duì)本報(bào)介紹，通過搶票軟件，頻繁地進(jìn)行刷新，極易對(duì)12306網(wǎng)站造成大規(guī)模擁堵。對(duì)此，有人說(shuō)，近日12306網(wǎng)站高峰時(shí)日點(diǎn)擊量高達(dá)15億，“看似龐大的點(diǎn)擊背后，有不少是搶票插件‘貢獻(xiàn)’的，插件的廣泛使用顯然增加了網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)”。
“網(wǎng)絡(luò)擁堵會(huì)不會(huì)對(duì)12306網(wǎng)站造成技術(shù)性傷害？乃至造成硬件傷害？都需要官方技術(shù)部門認(rèn)定�！庇蟹治鋈耸繉�(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者說(shuō)，“一旦有了確鑿證據(jù)，訂票軟件就可能會(huì)有侵害系統(tǒng)的嫌疑。”
需優(yōu)化網(wǎng)站能力
唐威還介紹，搶票軟件在安全上同樣存在疑問�！耙恍┎徽�(guī)的搶票軟件，或會(huì)攜帶木馬病毒，這可能讓消費(fèi)者的個(gè)人信息丟失，甚至產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)上的損失。即使正軌的網(wǎng)站，也不能完全擺脫安全風(fēng)險(xiǎn)�！彼f(shuō)。
據(jù)官方媒體報(bào)道，“面對(duì)五花八門的搶票軟件，鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12306已采取攻防措施，一旦發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決封堵。”
但唐威認(rèn)為，從初衷上看，不管有沒有使用搶票軟件，不管安全性有多可靠，購(gòu)票者都是為了能買到回家的票。因此，官方部門不能一味地“堵”，而是要進(jìn)行“疏導(dǎo)”。
新華社批評(píng)說(shuō)，偌大的鐵道部斥資約3億元建起的平臺(tái)竟經(jīng)不起一個(gè)小小的網(wǎng)絡(luò)插件沖擊，更讓人費(fèi)解的是，自己不好好修補(bǔ)Bug（漏洞），卻忙于“約談”和“叫�！保瑒�(dòng)用行政權(quán)力去阻止市場(chǎng)行為。新華社說(shuō)，“鐵道部、工信部不能自己傻就怨別人太聰明�！�
“歸根結(jié)底，最需要的就是提高鐵道部12306網(wǎng)站自己的能力。”張馬林說(shuō)，這樣就能從“源頭”上解決市場(chǎng)對(duì)搶票軟件的爭(zhēng)議，解決可能造成的網(wǎng)絡(luò)安全問題。
唐威建議，一方面，12306網(wǎng)站要優(yōu)化購(gòu)票流程，縮短購(gòu)票時(shí)間，減輕網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)；另一方面，要提升程序、硬件等基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)良性；再者，應(yīng)建立起預(yù)防機(jī)制，面對(duì)這么多網(wǎng)絡(luò)訪問量，應(yīng)盡可能地提前空出網(wǎng)絡(luò)帶寬，讓網(wǎng)站運(yùn)行盡量正常。
應(yīng)公開售票數(shù)額
張馬林還質(zhì)疑，除了技術(shù)問題，鐵道部在火車票的票數(shù)上，是否存在疑問？或者說(shuō)，是否在市場(chǎng)中發(fā)放了足額的票數(shù)？是否能滿足絕大多數(shù)購(gòu)買者的需求？
事實(shí)上，今年1月19日，兩名北京律師向鐵道部郵寄《政府信息公開申請(qǐng)書》，申請(qǐng)公開春運(yùn)期間當(dāng)日當(dāng)次車不同票種的可售票總數(shù)及通過不同銷售途徑發(fā)放分配比例、當(dāng)日當(dāng)次車不同票種的發(fā)放總數(shù)等。
據(jù)報(bào)道，“兩名律師認(rèn)為，他們希望通過信息公開，掌握幾年春運(yùn)期間鐵路車票的總數(shù)，進(jìn)而查明會(huì)不會(huì)給相關(guān)部門、內(nèi)部人員預(yù)留了票。”這兩位律師稱，“假設(shè)一趟車可銷售硬座有1200多張，但只放七八百?gòu)埰�，放得太少、搶票人太多，就不科學(xué)�！�
截至發(fā)稿，有關(guān)部門尚未公開對(duì)兩位律師的提議進(jìn)行回應(yīng)。據(jù)《信息公開條例》，行政機(jī)關(guān)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)經(jīng)政府信息公開工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，并告知申請(qǐng)人，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不得超過15個(gè)工作日。