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　　早些時候某銀行上海分行員工推薦購買的“有限合伙”投資產(chǎn)品的違約事件，被媒體稱為是銀行業(yè)員工私售“飛單”造成投資者糾紛的首個案例。從公開報道看，投資者并沒有走完常規(guī)的維權(quán)途徑。在與銀行協(xié)商無果后，投資人聯(lián)合起來形成群體性抗議，在強大的輿論壓力下，某銀行特地派副行長與相關(guān)投資人協(xié)商。從消費者維權(quán)的法定途徑來看，這種在公開場合聚集抗議將矛盾訴諸輿論的情形，只能說明或是現(xiàn)行投資者維權(quán)機制難以有效保護消費者的利益，或是消費者法律意識薄弱，不清楚如何通過有效法律手段來維護自身權(quán)益。無論是何種情況，都說明我國金融消費者的維權(quán)環(huán)境還很不盡如人意。
　　在這次銀行“飛單”事件中，投資者如果根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（簡稱“《消費者保護法》”）來維權(quán)的話，至少可以嘗試五種法定途徑。第一種途徑，與經(jīng)營者協(xié)商和解�！帮w單”事件中某銀行派高層與投資者協(xié)商就屬于這種途徑。第二種途徑，請求相關(guān)消費者協(xié)會比如各地的消費者協(xié)會等參與協(xié)商。消費者協(xié)會是社會團體組織，經(jīng)常代表消費者在各類消費領(lǐng)域維權(quán)，但在金融領(lǐng)域的調(diào)解能力還比較薄弱。第三種途徑，向行使消費者權(quán)益保護職能的行政部門（主要是工商行政管理部門）投訴。第四種途徑，通過仲裁機構(gòu)申請仲裁。但申請仲裁時，當(dāng)事人必須達成合法有效的仲裁協(xié)議，否則仲裁機構(gòu)不會受理。第五種途徑，通過法律訴訟。一般來說，訴訟是化解紛爭的最后手段。
　　我國的金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，通常會采取上述第一、第五種維權(quán)途徑，以及向金融監(jiān)管機構(gòu)反映和投訴的特殊途徑。這主要是因為金融業(yè)屬于特殊的監(jiān)管行業(yè)，其行業(yè)主管部門并非工商行政管理部門而是金融監(jiān)管部門；并且由于金融業(yè)的專業(yè)性，普通消費者保護組織常因不熟悉金融業(yè)務(wù)而對金融消費者維權(quán)“心有余而力不足”。因此，一旦遇到投訴糾紛，工商行政管理部門和普通消費者保護組織通常都會建議消費者直接向金融監(jiān)管部門投訴。就目前我國金融消費者的維權(quán)習(xí)慣而言，主要以直接與經(jīng)營者協(xié)商，向金融監(jiān)管機構(gòu)投訴為主。另外，金融行業(yè)還有專業(yè)的行業(yè)或自律組織，金融消費者有時也會向這些行業(yè)自律組織投訴。當(dāng)然，訴訟也是我國金融消費者常采用的維權(quán)手段，但因費用和時間成本較高，所以除非迫不得已，一些小額糾紛的當(dāng)事人往往不愿意采取這種手段。
　　反觀金融發(fā)達國家，一般比較少出現(xiàn)消費者針對某一金融機構(gòu)的抗議事件。這與這些國家重視金融消費者的權(quán)利，具有高效和公平的投訴、爭端處理機制有關(guān)。金融消費者一般可以通過常規(guī)的投訴渠道反映問題，并得到及時回應(yīng)；而對于不合理的訴求，即使是走上街頭，也不會得到滿足。在這些國家中，普遍趨勢是有個獨立且統(tǒng)一的金融消費者投訴和爭端處理機構(gòu)。這些機制能十分有效率地處理各類金融消費的糾紛和投訴，并且消費者也不需要為投訴或者爭端處理民
　　承受較大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
　　我國目前還缺乏這樣統(tǒng)一的金融消費者投訴處理機構(gòu)。雖然去年我國“一行三會”均已經(jīng)組建了各自的消費者（投資者）保護局，只是都還停留在消費者維權(quán)的探索和研究階段，且相互之間的銜接機制也還未建立。這次銀行“飛單”事件中的投資者是否能借助這些消費者（投資者）保護局進來維權(quán)依然存在諸多不確定因素。“一行三會”的消費者（投資者）保護局是否受理類似糾紛？能否依法做出有效裁決？消費者（投資者）是否依然需要通過仲裁或者訴訟程序維權(quán)？這些問題都還未得到解決。
　　借鑒國外的相關(guān)經(jīng)驗，為高效率地解決金融消費糾紛，筆者認(rèn)為，我國可先在小范圍內(nèi)（如金融試驗區(qū)）各個金融投訴處理機構(gòu)之間建立聯(lián)席機制，以積累處理金融消費者投訴的經(jīng)驗，各機構(gòu)間及時溝通，相互取長補短，逐步形成一套相對統(tǒng)一的投訴處理機制；待時機成熟后，再由這些分立的機構(gòu)組成統(tǒng)一的金融消費者投訴處理機構(gòu)。對于金融消費者的爭端裁決機制，可在相對成熟的投訴處理機制上再進一步完善，以充分發(fā)揮現(xiàn)有自律組織、金融爭端調(diào)解和仲裁機構(gòu)的經(jīng)驗，在合適的時候，合并這些機構(gòu)組成獨立的金融消費者爭端裁決機構(gòu)。對于比較集中的群體性投訴，則可以未雨綢繆，在完善現(xiàn)有的維穩(wěn)制度之外，研究制定金融消費者的“集體維權(quán)機制”。
　　這種“集體維權(quán)機制”既可包括集體訴訟等形式，也可包括磋商、調(diào)解、和解等在內(nèi)的非訴訟形式，并且非訴訟形式應(yīng)是未來主要的發(fā)展形式。同時，金融機構(gòu)、金融監(jiān)管部門以及大眾媒體還應(yīng)加強對金融消費者（投資者）的維權(quán)教育，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)。相信隨著這些措施和機制的逐步到位，我國金融消費者的權(quán)益維護將走上坦途。