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| 改善銀行服務(wù)有待引入競(jìng)爭(zhēng) |
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| 2007-04-09 河北 柏墉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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4月2日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，該報(bào)記者日前隨機(jī)走訪(fǎng)北京數(shù)家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)，平均等待時(shí)間為85分鐘——最短56分鐘，最長(zhǎng)167分鐘。排隊(duì)等待的長(zhǎng)隊(duì)中，天津的一位七旬老人被尿憋暈。而有些銀行大廳里則還有“號(hào)販子”出沒(méi)。
那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一種狀況呢？身為一個(gè)曾經(jīng)服務(wù)其中近二十年的人，我覺(jué)得自己還是有資格就此發(fā)表意見(jiàn)的。而原因其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是國(guó)有銀行一直以來(lái)還從未真正面對(duì)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)。你不能說(shuō)國(guó)有銀行只有一家，甚至不能說(shuō)我們的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中只有國(guó)有銀行。但是，幾家國(guó)有銀行的運(yùn)作機(jī)制當(dāng)然都是相同的，即他們的經(jīng)營(yíng)均先天性的缺乏有效的責(zé)任約束。所以，他們自己相互間也就根本不會(huì)形成實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)；而一直以來(lái)非國(guó)有銀行由于規(guī)模太小，因此還從未有能力形成對(duì)國(guó)有銀行的直接沖擊；外資銀行呢，其業(yè)務(wù)開(kāi)展又一直受到限制。所以，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)中，國(guó)有銀行的壟斷是一種客觀(guān)存在。而壟斷是必然要帶來(lái)惰性的，無(wú)論我們的國(guó)有銀行，還是資本主義環(huán)境下的私營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有人能夠逃得出這樣的定律。
好在，今后恐怕會(huì)有所變化了。因?yàn)榫驮?月2日，匯豐、渣打等四家外資銀行在內(nèi)地的100多家網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)正式開(kāi)業(yè)了，我們應(yīng)該有理由相信它能迫使國(guó)有銀行改進(jìn)自己的服務(wù)。看看北京，在國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)讓顧客平均等待時(shí)間為85分鐘時(shí)，5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給顧客的平均等待時(shí)間是多少呢？人民日?qǐng)?bào)的記者告訴我們，只有35分鐘。那么，外資銀行又會(huì)讓顧客等待多長(zhǎng)時(shí)間呢？恐怕不會(huì)比35分鐘更多吧。筆者相信，當(dāng)危機(jī)真正到來(lái)時(shí)，每個(gè)人都會(huì)不由自主地做出改變，我們不妨拭目以待！ |
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