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“有了這張卡，我們再也不用擔(dān)心自己的工資被克扣，不用擔(dān)心拿不到工錢，不用擔(dān)心錢放在宿舍丟失了。”５月２６日，來自湖北的工人張為民從中建一局公司領(lǐng)導(dǎo)手里接到了北京市建筑業(yè)農(nóng)民工暖心卡（實名制）后，欣喜地說。
可別小看了這張卡。首先，這張實名制卡就好像是一張工資卡，并配發(fā)一個郵政儲蓄活期存折，勞務(wù)分包企業(yè)按著相關(guān)規(guī)定，必須將農(nóng)民工的工資通過郵政儲蓄所存入個人賬戶，農(nóng)民工持卡就可在ＡＴＭ機上支取現(xiàn)金、查詢余額等業(yè)務(wù)，這樣既方便又可以妥善保管自己的工資，防止現(xiàn)金丟失；其次，實名制卡有異地通存通取功能，農(nóng)民工可以在遍布全國城鄉(xiāng)的３．６萬個郵政儲蓄網(wǎng)點，方便、快捷、安全地支取現(xiàn)金。避免了返鄉(xiāng)攜帶現(xiàn)金被盜和丟失的風(fēng)險。你說這張卡暖心不？
這款暖心卡是由北京市郵儲銀行提供的，而這只是中國郵儲銀行利用自身優(yōu)勢，積極拓展金融業(yè)務(wù)的一個縮影。
中國郵政儲蓄銀行，既是存款規(guī)模在我國銀行業(yè)排行“老五”的金融航母，又是成立剛?cè)齻�多月的中國銀行業(yè)的“新人”�！澳壳埃]政儲蓄已擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點３．６萬個，匯兌營業(yè)網(wǎng)點４．５萬個，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點２萬個。其中有近６０％的儲蓄網(wǎng)點和近７０％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)。圍繞這些優(yōu)勢，心里牢記‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)’四個字，我們就可以做很多事情，把我們的網(wǎng)點優(yōu)勢變成我們的競爭優(yōu)勢�！敝袊]政集團(tuán)公司總經(jīng)理、中國郵政儲蓄銀行董事長劉安東說。
“幫我實現(xiàn)養(yǎng)魚夢”
“郵儲行小額質(zhì)押貸款幫我實現(xiàn)了養(yǎng)魚夢……”６月１４日，在湖北省松滋市劉家場郵政支局的營業(yè)室里，一個叫龐友芳的用戶很激動地說道。這名用戶來自松滋市陳店鎮(zhèn)五溪堤村７組。多年來，她一直想自己承包一個魚塘，由于家里要供孩子上學(xué)，其他開支也挺大，一直湊不齊承包魚塘的費用。婆婆看在眼里，急在心里，把自己在郵政儲蓄存的１．５萬元定期存單交給龐友芳。她心里百感交集，但想到用的是婆婆一輩子積攢的養(yǎng)老錢，還是謝絕了婆婆的好意。
當(dāng)她在電視上看到郵儲銀行的定期存單能夠質(zhì)押進(jìn)行貸款的消息后，便欣喜地和婆婆商量。第二天，她和婆婆帶著１．５萬元的存單，抱著試試看的態(tài)度來到了劉家場郵政支局，沒想到在支局營業(yè)人員的指引下，很快就填好了申請表。營業(yè)員告知龐友芳下午２點前來領(lǐng)取貸款。
龐友芳說：“像我這樣需要貸款的農(nóng)民還有很多。跟其他銀行相比，郵儲行貸款利率還低一點，真是又快又好，以后要貸款就找郵儲銀行。”
郵政儲蓄銀行開辦小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)始于去年。該業(yè)務(wù)一推出，很快受到了農(nóng)民朋友的歡迎。如今，全國絕大多數(shù)地方的郵政儲蓄機構(gòu)都已開辦了此項業(yè)務(wù)。
“今年兩會政府工作報告中就提出，要增強中國郵政儲蓄銀行為‘三農(nóng)’服務(wù)的功能。郵儲行必須把服務(wù)‘三農(nóng)’作為主陣地，積極完善條件，抓緊開辦針對農(nóng)戶的小額信貸、微小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)，探索產(chǎn)業(yè)基金投資模式，在服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，全方位地向‘三農(nóng)’提供資金支持�！敝袊]政儲蓄銀行行長陶禮明說。
“向下看”有大作為
農(nóng)村合作醫(yī)療是社會醫(yī)療保險在農(nóng)村的有效補充，深受廣大農(nóng)民的歡迎。如今，在京郊懷柔地區(qū)，農(nóng)民參保率接近１００％，參保人數(shù)達(dá)到１４．５萬人，每月需發(fā)放合作醫(yī)療報銷款額達(dá)到１２００萬元。但因為人數(shù)多、款項零碎，合作醫(yī)療報銷款如何及時發(fā)放到農(nóng)民手中成為一個難題。
為此，懷柔郵儲行根據(jù)不同農(nóng)戶需求推出郵儲（存折、綠卡）、匯款和送款到戶三種服務(wù)方式。半山區(qū)和山區(qū)的報銷戶，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有郵儲網(wǎng)點的采取儲蓄發(fā)放形式；沒有郵儲網(wǎng)點的，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所為中心，為居住在半徑１０公里以上的，或家中確有困難的農(nóng)民上門送款。從報銷款撥付郵局到以郵儲活期存款、匯款和發(fā)放現(xiàn)金三種方式發(fā)放農(nóng)戶手中，平均只需三天。而在以前，僅報銷款從區(qū)合作醫(yī)療辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所這一個環(huán)節(jié)就需要一個多星期。此外，郵儲存折還可以在全區(qū)４５２個郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取，村民到城里大醫(yī)院看病，可以直接使用綠卡刷卡付款。
“一些大銀行盲目追求大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶的做法是一個誤區(qū)。實際上，一些小客戶、小額貸款，盡管獲利不多，但也有盈利空間”。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋說。
曾劍秋告訴記者，相對于其他金融機構(gòu)來說，郵儲銀行在人員、產(chǎn)品、服務(wù)和硬件設(shè)施方面都還有所欠缺，但郵儲銀行網(wǎng)點多，機構(gòu)遍布全國，市場需求大。由于目前大量中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村還面臨缺乏資金的局面，郵儲銀行只要樹立為基層服務(wù)的戰(zhàn)略思想和完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，不要一味“向上看”，“向下看”同樣能大有作為，能找到很多盈利途徑和盈利方式。
努力補上人才“短板”
“郵政是最傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，成立不久的郵政儲蓄銀行在提高服務(wù)質(zhì)量、開拓服務(wù)領(lǐng)域等方面取得了明顯成效。但應(yīng)該看到，多年的壟斷經(jīng)營給這個行業(yè)養(yǎng)成的不良習(xí)氣還在一定程度上存在。與其他商業(yè)銀行相比，其服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待提高。”曾劍秋說。
記者到北京市朝陽區(qū)朝陽路上的幾家郵政儲蓄所采訪，有兩個感覺最明顯：一是這里的辦公設(shè)備、工作環(huán)境等硬件與其他商業(yè)銀行差距著實不��；二是平均每筆業(yè)務(wù)的辦結(jié)時間比其他商業(yè)銀行要長許多，加上窗口少，排長隊的現(xiàn)象比較突出。
曾劍秋說：“金融企業(yè)要打好服務(wù)牌，必須有充足的人才保障。對于郵儲銀行來說，人才缺失的問題尤其突出。郵儲從業(yè)人員管理能力弱和審貸經(jīng)驗不足的問題亟待解決�！�
據(jù)統(tǒng)計，截至２００３年，郵政儲蓄系統(tǒng)從業(yè)人員達(dá)到２０多萬人，而其中７０％是大專以下學(xué)歷。熟悉金融業(yè)務(wù)的人員更是少之又少，對于轉(zhuǎn)型后的銀行貸款等業(yè)務(wù)還不太熟悉，畢竟以前的郵政儲蓄網(wǎng)點從業(yè)人員只儲不貸。這也成為郵儲銀行持續(xù)發(fā)展的一塊“短板”。
有關(guān)專家認(rèn)為，郵儲銀行人才問題的解決必須雙管齊下。一方面從外部引進(jìn)，尤其對一些重要的關(guān)鍵崗位，這種方式成本高，但見效快；另一方面，通過各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及利用遠(yuǎn)程教育、電視等現(xiàn)代化培訓(xùn)手段，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)水平，并力爭制度化、日�；�。眼下，隨著農(nóng)村信用社的清理整頓和部分國有銀行的網(wǎng)點撤并，商業(yè)銀行和農(nóng)信社分流了不少工作人員，這為充實郵儲隊伍提供了機遇。 |