|
“GLOBAL SUCCESS FROM LO-CAL
WISDOM.”
在位于深圳的中興通訊股份有限公司總部，對(duì)外宣傳手冊(cè)、桌上擺放的座簽，甚至是公司食堂提供的牙簽包裝上，都印有上面這行英文。員工會(huì)很大聲地告訴你中文意思：“全球成功來(lái)自本地智慧。”
在位于伊斯蘭堡的中興通訊巴基斯坦工廠，在流水線上工作的全是當(dāng)?shù)匦』镒樱屇憧床怀鲞@是一家中國(guó)公司。
在位于亞的斯亞貝巴北郊的一個(gè)工地上，3位中國(guó)工程師正帶著四五位埃塞俄比亞小伙子，在大雨過(guò)后的土坑中澆筑通訊基站的基礎(chǔ)，滿(mǎn)帶泥水的臉已經(jīng)辨不出膚色。
這一幕幕向我們展示，一個(gè)中國(guó)的高科技企業(yè)，經(jīng)過(guò)12年的“走出去”之旅，從初期艱苦摸索、到個(gè)別大訂單突破，從外派員工成立分公司、到全面本地化，從局部市場(chǎng)突破到全面實(shí)現(xiàn)“立體化”的國(guó)際化，中興通訊正在全面融入世界，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和諧相處，成為為全球客戶(hù)提供滿(mǎn)意的個(gè)性化通訊產(chǎn)品及服務(wù)的國(guó)際化企業(yè)。
更有數(shù)據(jù)作證。中興通訊2007年第一季度財(cái)報(bào)顯示，公司營(yíng)業(yè)收入為60.1億元，同比增長(zhǎng)30.58%。其中，國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，占集團(tuán)收入比重上升到60%；手機(jī)出貨量接近1000萬(wàn)部，海外市場(chǎng)占七成左右。中興通訊在為100多個(gè)國(guó)家的500多家運(yùn)營(yíng)商及全球3億以上人口提供產(chǎn)品與服務(wù)。
“國(guó)際化是中興通訊未來(lái)業(yè)績(jī)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)�！泵鎸�(duì)今天的成績(jī)，中興通訊股份有限公司總裁殷一民顯得很冷靜，“中興通訊的國(guó)際化是憑借自主技術(shù)和品牌全面地‘走出去’，充分滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的產(chǎn)品需求，吸納當(dāng)?shù)厝瞬牛m應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕�，努力做一個(gè)本地化的國(guó)際企業(yè)。因此，中興通訊的國(guó)際化既是市場(chǎng)的國(guó)際化，也是人才的國(guó)際化、管理的國(guó)際化、資本的國(guó)際化�！�
以技術(shù)和堅(jiān)韌開(kāi)拓市場(chǎng)
“走出去”的企業(yè)通常在國(guó)內(nèi)都有了一定的知名度。但國(guó)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱拥搅藝?guó)外，卻未必有多少人知道，尤其是高科技企業(yè)，有些客戶(hù)甚至?xí)岩善浠灸芰ΑＷ鳛閲?guó)際通信制造業(yè)的后起之秀，中興通訊對(duì)海外市場(chǎng)的開(kāi)拓注定是十分艱辛的。談起在一些國(guó)家“第一大單”的獲得，中興人總是表現(xiàn)得很樂(lè)觀：“精心養(yǎng)花，花總會(huì)開(kāi)的。”
1998年，中興通訊與當(dāng)時(shí)巴基斯坦最大的國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)商簽訂了9700萬(wàn)美元的通訊項(xiàng)目。這既是中興通訊“走出去”簽下的“第一大單”，也是當(dāng)時(shí)我國(guó)在海外獲得的最大的一個(gè)通信“交鑰匙”工程項(xiàng)目。
在這“第一大單”的后面凝結(jié)著中興通訊在巴基斯坦市場(chǎng)連續(xù)3年的不懈探索。
1995年，中興通訊進(jìn)入到巴基斯坦開(kāi)始“墾荒”。雖然當(dāng)時(shí)中興的交換機(jī)技術(shù)已經(jīng)成熟，但運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，中興的交換機(jī)無(wú)法與西方大公司的交換機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。面對(duì)客戶(hù)的遲疑和來(lái)自知名跨國(guó)通信設(shè)備供應(yīng)商的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，中興通訊競(jìng)標(biāo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄，而是不斷地與客戶(hù)溝通，請(qǐng)他們到中國(guó)參觀、到深圳中興總部參觀、到中興客戶(hù)實(shí)地考察，讓他們感受中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，感受中興通訊的實(shí)力。
同時(shí)，中興通訊通過(guò)做試驗(yàn)局，不斷地根據(jù)巴基斯坦電訊市場(chǎng)的需求，改進(jìn)設(shè)備，把一個(gè)個(gè)指標(biāo)做出來(lái)給對(duì)方審看�！斑@個(gè)說(shuō)服過(guò)程持續(xù)了3年。正是憑借過(guò)硬的技術(shù)、合理的價(jià)格及永不放棄的精神，中興才拿下了‘第一大單’。”中興通訊南亞片區(qū)總經(jīng)理王啟強(qiáng)對(duì)此深有感觸。
也正是這個(gè)項(xiàng)目的獲得與執(zhí)行，讓海外運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到，中國(guó)企業(yè)完全可以造出質(zhì)量可靠的通信設(shè)備，而且價(jià)格低廉、服務(wù)更好。
如今，中興通訊巴基斯坦代表處已成為海外人才庫(kù)。在中興通訊現(xiàn)有全球12個(gè)區(qū)域平臺(tái)中，就有4位總經(jīng)理出自這里�！暗谝淮髥巍钡墓适�，成為了每一位中興通訊海外員工的必修課，中興通訊也由此收獲了一個(gè)又一個(gè)的“大單”。
2006年9月20日，非洲最大的商用3G網(wǎng)絡(luò)在利比亞正式放號(hào)，到2006年底，用戶(hù)突破了30萬(wàn)戶(hù)。很難想象，2002年初，當(dāng)現(xiàn)任中興通訊利比亞代表處總代表徐珩來(lái)到利比亞時(shí)，代表處僅有3人。剛剛23歲的徐珩從廚師到外出聯(lián)系業(yè)務(wù)“一肩挑”。正是這段難得的經(jīng)歷，讓這位學(xué)阿拉伯語(yǔ)的大學(xué)生熟練掌握了通信技術(shù)術(shù)語(yǔ)，成為了談判高手。幾年來(lái)，代表處從幾千萬(wàn)元的小項(xiàng)目做起，逐步積累，終于在2004年拿下了3G項(xiàng)目，徐珩也成長(zhǎng)為年輕的總代表�！斑\(yùn)營(yíng)商為什么選擇中興？一方面，因?yàn)橹信d是全球?yàn)閿?shù)不多的能夠同時(shí)在3種3G制式上提供成熟方案的通信設(shè)備廠商之一，有技術(shù)保障也有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；另一方面，是因?yàn)橹信d人把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)干。”徐珩說(shuō)出了自己的思考。
靠著實(shí)力和拼搏，中興通訊的國(guó)際化之路走過(guò)了海外探索期、規(guī)模突破期、全面推進(jìn)期，進(jìn)入了高端突破期。從發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)，到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，中興通訊海外代表處近100個(gè)。殷一民表示，“中國(guó)企業(yè)‘走出去’，保持耐心，懂得循序漸進(jìn)至關(guān)重要�！�
以效率和誠(chéng)意塑造形象
企業(yè)“走出去”以后，代表的不僅僅是企業(yè)自身。工程完成得好壞、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系著中國(guó)形象和企業(yè)品牌。用中國(guó)駐埃塞俄比亞經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊劉運(yùn)表的話(huà)說(shuō)，企業(yè)“走出去”要多做“民心工程”、“點(diǎn)子工程”�！爸信d通訊要成為一個(gè)受歡迎的本地企業(yè)公民�！币笠幻駥�(duì)海外代表處提出了嚴(yán)格的要求。
記者看到，中興通訊埃塞俄比亞代表處所有的300多名員工，正在為“千禧年移動(dòng)網(wǎng)擴(kuò)容項(xiàng)目”加班加點(diǎn)。這項(xiàng)4月底簽的合同，包括有200多個(gè)基站的建設(shè)與調(diào)試，9月中旬必須完工交付使用�？偛考夹g(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間到亞的斯亞貝巴援戰(zhàn)；代表處總代表蔣永軍的妻子在上海出了車(chē)禍，他從飛回國(guó)探視到返回埃塞俄比亞，只用了4天時(shí)間，在妻子身邊只呆了1天；客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)顒?年沒(méi)回國(guó)了，14歲的女兒打來(lái)電話(huà)說(shuō)，“爸爸，連農(nóng)民工都能回家過(guò)年，你怎么還不回來(lái)��！”年輕的南非片區(qū)副總經(jīng)理肖明告別了新婚的妻子，堅(jiān)守在埃塞俄比亞……以至于埃塞俄比亞人說(shuō)，中興所在的寫(xiě)字樓是亞的斯亞貝巴的夜明燈，中國(guó)人不用睡覺(jué)！
“不僅是為了公司的榮譽(yù)，更是為中國(guó)的榮譽(yù)而戰(zhàn)，”肖明聲音不大，但擲地有聲：“這個(gè)項(xiàng)目完成得好，可以充分展示中興超強(qiáng)的執(zhí)行力和最實(shí)用、最能為當(dāng)?shù)卦旄５募夹g(shù)，我們?cè)诎Ｈ肀葋喌陌l(fā)展前景會(huì)更好�！�
中方員工的忘我工作，感染了合作的埃塞俄比亞局方。局方的技術(shù)人員也主動(dòng)放棄了休息來(lái)配合中方的工作。埃塞俄比亞電信公司首席執(zhí)行官Amare
Amsalu告訴記者，安裝一座20米高的鐵塔，埃信要花一個(gè)月時(shí)間，中興兩三天就可以完成。他堅(jiān)信中方能夠按期保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目，他欽佩中國(guó)工程師忘我奉獻(xiàn)的精神。
在利比亞，由于3GWCDMA網(wǎng)絡(luò)的迅速建成及商用，一張預(yù)付費(fèi)手機(jī)SIM卡從2004年的600第納爾(合人民幣3000元)下降到了2006年的5第納爾，“看到運(yùn)營(yíng)商機(jī)房里全是中興的設(shè)備，看到越來(lái)越多的當(dāng)?shù)厝嗣褚驗(yàn)槲覀兊墓ぷ鞫I(mǎi)得起并用得起手機(jī)，還能享受到低成本的語(yǔ)音服務(wù)，讓老百姓感覺(jué)高科技離自己原來(lái)這么近，我們真的感到很興奮。”徐珩抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)。
同樣，中興通訊在伊斯蘭堡的本地化工廠可年產(chǎn)50萬(wàn)線設(shè)備，大大增強(qiáng)了巴基斯坦在通信等高新技術(shù)領(lǐng)域的本地化生產(chǎn)能力與競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)駐巴基斯坦經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊馬長(zhǎng)林告訴記者，中興通訊不但在當(dāng)?shù)貐⑴c項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，而且投資設(shè)廠，建立研發(fā)中心、培訓(xùn)中心，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)，培訓(xùn)人才，培養(yǎng)未來(lái)的通訊工程技術(shù)精英。特別值得一提的是，中興還切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，做了許多回報(bào)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，惠及普通民眾的實(shí)事、善事。如在第一時(shí)間為遭受強(qiáng)烈地震災(zāi)害影響的巴基斯坦民眾踴躍捐款等。
在非洲，中興通訊關(guān)注所服務(wù)國(guó)家的利益，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期服務(wù)的承諾，與當(dāng)?shù)卣�、運(yùn)營(yíng)商和教育單位展開(kāi)了全方位的合作。7月下旬，來(lái)自埃塞俄比亞電信的13名講師將到深圳中興總部參加3個(gè)月的培訓(xùn)。未來(lái)3年，中興通訊將為埃塞俄比亞電信培養(yǎng)1000名工程師。
“中興在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，一方面要與運(yùn)營(yíng)商平等合作，互利共贏；另一方面要與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和諧相處，不破壞環(huán)境，積極參與公益事業(yè)，鼓勵(lì)員工在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)揮更多的作用。”殷一民對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有著更深的理解。
以激勵(lì)和文化凝聚英才
人才是企業(yè)發(fā)展的根本。在國(guó)際通信制造業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比技術(shù)、比產(chǎn)品、比服務(wù)，但本質(zhì)上是比人才�！白叱鋈ァ钡钠髽I(yè)，在國(guó)際市場(chǎng)上開(kāi)拓業(yè)務(wù)，必須與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)通暢地溝通，準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。誰(shuí)更能擔(dān)此重任？“當(dāng)?shù)厝烁鼮閯偃�。中興通訊以人才本地化為根本拓展海外市場(chǎng)。”殷一民表示，人才本地化的另一作用是，可成為企業(yè)與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和政府之間的潤(rùn)滑劑。一個(gè)能帶來(lái)就業(yè)的企業(yè)，往往是具有可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，能更快地融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。
目前，中興通訊派駐海外代表處的員工約4500人，本地化率已達(dá)到60%。有的地區(qū)更高，如巴基斯坦，中方常駐人員約100人，本地員工有900多人，還有200多名巴基斯坦籍員工在中國(guó)工作。此外，歐洲、印度2個(gè)片區(qū)的總經(jīng)理也是由當(dāng)?shù)厝藫?dān)任的。
除了從各個(gè)國(guó)際市場(chǎng)直接招納本地人才，在“走出去”的過(guò)程中，中興通訊還培養(yǎng)了一支熟悉國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則、具備開(kāi)拓精神、來(lái)自國(guó)內(nèi)的人才隊(duì)伍。
近年來(lái)，中興通訊不僅從應(yīng)屆大學(xué)生中選拔優(yōu)秀人才，直接送到海外代表處歷練，如肖明、徐珩等。在去年的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)大調(diào)整中，他們還選拔了40多名經(jīng)理級(jí)人才充實(shí)到海外市場(chǎng)。在中興，甚至有一個(gè)不成文的說(shuō)法，想要成為部門(mén)經(jīng)理，至少要有3年的海外工作經(jīng)驗(yàn)，足見(jiàn)中興對(duì)國(guó)際化人才的重視。
大量來(lái)自不同國(guó)家的員工，如何進(jìn)行文化融合，是中興通訊國(guó)際化的最大挑戰(zhàn)之一。殷一民說(shuō)，“文化融合問(wèn)題隨處都在�！北热纾谛浇鸷透＠錾�，發(fā)達(dá)國(guó)家的本地員工要求非常高，中外員工面臨同工不同酬的問(wèn)題；不同國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)不同，中興員工常常自愿加班，而外籍員工一般會(huì)優(yōu)先考慮自身的安排。
為了幫助海外的當(dāng)?shù)貑T工熟悉和了解中興的產(chǎn)品和文化，方便他們和客戶(hù)溝通，中興定期組織海外技術(shù)和市場(chǎng)人員到總部接受培訓(xùn)。中興通訊學(xué)院院長(zhǎng)陳建洲介紹，該學(xué)院已累計(jì)培訓(xùn)了來(lái)自70多個(gè)國(guó)家的13萬(wàn)多人。學(xué)習(xí)的內(nèi)容一般分為綜合培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，前者主要是為外籍員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
正在中興通訊學(xué)院學(xué)習(xí)的Nabil Ait
Hamouda，是2年前加入中興通訊阿爾及利亞代表處的本地小伙子。通過(guò)學(xué)習(xí)，他逐漸領(lǐng)會(huì)到，中興是中國(guó)的公司，但又不僅僅是中國(guó)的公司。中興作為一家國(guó)際化公司，意味著在為全球服務(wù)。忠誠(chéng)于中興的發(fā)展事業(yè)，就是忠誠(chéng)于所在國(guó)家的建設(shè)事業(yè)。
中興鼓勵(lì)海外員工和管理者在中外文化上相互學(xué)習(xí)，相互理解，相互尊重，各取所長(zhǎng)，求同存異�！鞍菟暮！⑾嗷プ鹬氐目鐕�(guó)企業(yè)文化正在中興形成�！币笠幻裾f(shuō)。
今年3月，中興通訊《第一期股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃》修訂稿獲得審議通過(guò)，將通過(guò)股權(quán)激勵(lì)這個(gè)長(zhǎng)期激勵(lì)手段，逐步實(shí)現(xiàn)“全球業(yè)界有競(jìng)爭(zhēng)力”的薪酬目標(biāo)。此舉為中興通訊凝聚更多國(guó)際化和高端人才，邁向世界級(jí)卓越企業(yè)，提供了更廣闊的空間。 |