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從現(xiàn)在起，全國的消費者在各地購買LG變頻冰箱時，都將獲得一張由LG送出的“VIP
10年保修金卡”。據(jù)悉，此舉是LG將進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，更好地兌現(xiàn)其所提出的“10年保障”承諾的又一實際體現(xiàn)。
就此消息，LG電子官方售后服務(wù)中心的客服人員證實：凡是在2010年3月13日之后購買裝配有線性變頻壓縮機(jī)的LG冰箱的消費者，都將自動獲得由LG提供的線性變頻壓縮機(jī)“10年無償保修”服務(wù)。這意味著，在國家“三包”法規(guī)條款的基礎(chǔ)上，LG冰箱用戶還會額外享有一份長達(dá)10年的免費保修服務(wù)保障。
根據(jù)LG客服人員的進(jìn)一步介紹，該“10年無償保修”服務(wù)適用于所有的LG線性變頻壓縮機(jī)以及其內(nèi)部核心部件�！岸�，如果日后一旦遇到無法維修的故障，或者老型號壓縮機(jī)零件停產(chǎn)的情況，LG還將提供更新型號的壓縮機(jī)進(jìn)行免費更換！”
不過，有很大一部分的消費者卻對目前冰箱市場中不斷升級的“延長保修”、“免費保修”的服務(wù)和承諾還心存疑慮：10年這么長的時間，企業(yè)是否能夠真的兌現(xiàn)免費保修的承諾？
消費者之所以存在質(zhì)疑，是因為一些冰箱生產(chǎn)企業(yè)為確保市場競爭力而盲目的承諾“免費”，一味地去攀比、延長保修期，實則卻在保修規(guī)定和條款上與消費者大玩“文字游戲”，令本應(yīng)是言出必行的“免費維修”承諾變成一句空談、名存實亡。
有很多消費者就曾經(jīng)歷過類似的遭遇：本應(yīng)還屬于廠商承諾的“免費”保修期、保修范圍內(nèi)的某品牌冰箱，卻在保修時被索取上門維修的“上門費”，并且在更換配件時，還要額外收取相應(yīng)的“零件費”，所謂的免費只是免了“工時費”；而李先生的遭遇則更加令人感到氣憤，他在要求某冰箱企業(yè)售后兌現(xiàn)之前所承諾的“免費包修”時，反而被告知該服務(wù)只是針對特定時段促銷期內(nèi)購買的產(chǎn)品才有效。就這樣，李先生便被排除在了“免費包修”的范圍之外。
面對以上這些市場中所存在的虛假宣傳和保修條款不規(guī)范等問題，LG電子的相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示：“只要是在‘10年保障’承諾范圍內(nèi)的保修，用戶都不用花費一分錢。LG也不會以零件費、上門費、維修費、運輸費等名義向消費者收取任何費用，而是會真正的、完全免費地向消費者來提供保修服務(wù)。”他同時還談到，LG將不斷努力、完善人性化的售后服務(wù)，以使消費者能感受到LG的誠意并最終受益，從而讓LG冰箱真正成為中國消費者的放心之選。
有家電行業(yè)專家表示，根據(jù)國家“三包”法的明確規(guī)定，冰箱產(chǎn)品的保修期是整機(jī)1年，主要部件為3年。而LG卻敢于承諾對線性變頻壓縮機(jī)實施“10年無償保修”，這不單是出于對消費者負(fù)責(zé)、完善高品質(zhì)售后服務(wù)的利民之舉。同時，這還體現(xiàn)出LG對于“不斷提升用戶價值”的不懈追求，也從一個側(cè)面展現(xiàn)了LG對于線性變頻壓縮機(jī)的領(lǐng)先技術(shù)和過硬品質(zhì)的高度自信。 |