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湖南株洲市民龔勇的信用卡被盜刷后狀告商家一案日前得到了法院的一審判決：商場(chǎng)須承擔(dān)六成責(zé)任。這一判定在給失主龔勇帶來(lái)歡喜的同時(shí)，也暴露出一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)——多數(shù)商家審查簽名責(zé)任的能力能否經(jīng)得起考驗(yàn)？
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2005年4月，鄭州一消費(fèi)者李女士丟失的兩張信用卡，被人拾去后，在1小時(shí)之內(nèi)刷掉4萬(wàn)多元。李女士在用另一張廣發(fā)信用卡做測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，刷卡時(shí)的簽名明顯不符，但依然消費(fèi)成功。（資料圖片）小曉攝 | 簽名信用卡被盜刷
今年4月5日下午6時(shí)許，龔勇與同事在長(zhǎng)沙一酒店就餐時(shí)，手機(jī)突然響起，短信內(nèi)容提示他的信用卡剛消費(fèi)5646元。他立即檢查口袋，發(fā)現(xiàn)信用卡不見(jiàn)了。
龔勇立刻向中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行信用卡服務(wù)中心掛失。中心工作人員查驗(yàn)他的身份之后告知：龔的信用卡已產(chǎn)生了兩筆消費(fèi)成功的記錄。
在信用卡丟失的第三天上午9點(diǎn)，龔勇與派出所民警一起調(diào)出了中國(guó)銀聯(lián)湖南分公司的銀行存根發(fā)現(xiàn)，該卡消費(fèi)地點(diǎn)是在長(zhǎng)沙芙蓉路和五一大道交界處的百盛商場(chǎng)。下午6點(diǎn)50分消費(fèi)了150元。6分鐘之后，該卡又消費(fèi)了5646元。存根復(fù)印件表明，龔勇丟失的信用卡被人累計(jì)消費(fèi)了5796元。
“這是一張簽名就可消費(fèi)的貸記卡�！饼徲路Q(chēng)，“卡的背面有我的親筆簽名，只需對(duì)照簽名筆跡就可以驗(yàn)證真?zhèn)�。�?BR>
龔認(rèn)為，商場(chǎng)的收銀員沒(méi)有認(rèn)真識(shí)別消費(fèi)存根上的簽字導(dǎo)致了他的損失�！叭绻浙y員稍微認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)，就可以阻止這樣的非法消費(fèi)�！�
該商場(chǎng)負(fù)責(zé)此事的邵經(jīng)理認(rèn)為，第一責(zé)任人應(yīng)是持卡人：“他沒(méi)保管好自己的信用卡。他是一個(gè)成年人，是有一定行為能力的，應(yīng)為自己的疏忽負(fù)責(zé)�！�
邵表示，丟卡人常有，但龔勇這樣的情況，該商場(chǎng)還是第一次碰到。
對(duì)于信用卡采取簽名的方式來(lái)消費(fèi)，邵經(jīng)理也有自己的看法，“我本人就能寫(xiě)幾種字體，每次寫(xiě)字的字體都有一定差別。如果因?yàn)楣P跡有差別，工作人員就拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者肯定會(huì)投訴我們�！辈⑶沂浙y員已審查過(guò)了，但并沒(méi)有看出區(qū)別。
法院：商場(chǎng)未盡審查義務(wù)
由于多次上門(mén)協(xié)商沒(méi)有結(jié)果，龔勇向長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)人民法院提起訴訟，起訴該商場(chǎng)主管單位，請(qǐng)求法院判令被告賠償他5796元。此案于4月26日立案。
龔勇的代理律師李志員認(rèn)為，依照有關(guān)法規(guī)和發(fā)卡銀行中國(guó)建設(shè)銀行信用卡章程、中國(guó)銀聯(lián)的相關(guān)規(guī)定及國(guó)際慣例，信用卡消費(fèi)憑簽名驗(yàn)證身份，簽名同密碼一樣具有相同的安全保障功能，商家未審慎核對(duì)持卡人在卡的背面的預(yù)留簽名與現(xiàn)場(chǎng)簽名的筆跡，就類(lèi)似于沒(méi)有輸入信用卡密碼就讓人消費(fèi)一樣。
7月，長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)法院開(kāi)庭審理此案。
法院審理認(rèn)為，百盛未完全盡到審核持卡人在簽購(gòu)單上的簽名與信用卡預(yù)留簽名是否一致的義務(wù)，導(dǎo)致龔的財(cái)產(chǎn)受到侵害，百盛應(yīng)就此承擔(dān)民事責(zé)任。而龔作為信用卡的合法持有人，也存在未妥善保管的過(guò)錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
據(jù)此，法院判令，此案中百盛的過(guò)錯(cuò)大于龔勇，故應(yīng)承擔(dān)龔60％的經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，賠償龔勇?lián)p失3477.6元，龔的其他訴訟請(qǐng)求駁回。百盛在履行了賠償責(zé)任后，一旦公安機(jī)關(guān)偵破此案，百盛可直接就相應(yīng)款項(xiàng)向冒用信用卡的人主張清償。
對(duì)此判決，龔勇表示不再上訴。而商場(chǎng)方面的態(tài)度尚不明朗。
一位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，在成熟的銀行卡市場(chǎng)，持卡人應(yīng)該是零風(fēng)險(xiǎn)的。顯然，國(guó)內(nèi)離這個(gè)理想狀態(tài)還很遠(yuǎn)。記者在龔勇案發(fā)前后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙多家商場(chǎng)刷信用卡不看簽名。
家住長(zhǎng)沙市書(shū)院路的張先生在某商店憑信用卡消費(fèi)時(shí)，收銀臺(tái)工作人員對(duì)他的簽字筆跡沒(méi)有認(rèn)真審核。張先生提醒該收銀員應(yīng)看看簽名，對(duì)方反問(wèn)：“卡在你身上，怎么不是你的呢？”令其大跌眼鏡。
在另一個(gè)超市，他發(fā)現(xiàn)收銀員同樣不比對(duì)筆跡。對(duì)他的疑問(wèn)，收銀員有些吃驚：“還要比對(duì)筆跡？這怎么看得出來(lái)？”
“不管你的簽名像不像，他們（商家）都照收不誤，這還有什么安全感？”張先生對(duì)于一些商家的工作態(tài)度提出了質(zhì)疑和不滿(mǎn)。
“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”威脅電子貨幣
長(zhǎng)沙某大商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，雖然提供有效簽名是國(guó)際慣例，但在實(shí)際操作中卻隱藏著不小的風(fēng)險(xiǎn)。如果每個(gè)信用卡都要審核，工作效率會(huì)打折扣，簽名字跡也隨消費(fèi)者的心情而發(fā)生變化，這樣就給實(shí)際操作帶來(lái)了麻煩。
中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行信用卡中心客服部李經(jīng)理則認(rèn)為，龔勇和商場(chǎng)都有責(zé)任，龔沒(méi)有保管好自己的卡，而商場(chǎng)則在筆跡審核方面有一定的責(zé)任。
他說(shuō)，在安全保障方面，簽名消費(fèi)整體來(lái)說(shuō)還是不如密碼消費(fèi)安全，但只要消費(fèi)單位的收銀員能認(rèn)真審核，安全系數(shù)還是很大的。
據(jù)悉，信用卡被盜刷而引發(fā)的安全危機(jī)一直是這些年來(lái)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，僅憑一個(gè)簽名來(lái)判斷持卡人身份的合法性也一直受到質(zhì)疑。記者在百度搜索中輸入“信用卡被盜刷”，搜索出的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)高達(dá)44萬(wàn)多頁(yè)。電子貨幣時(shí)代的安全漏洞問(wèn)題，已成為持卡人方便快捷背后的副產(chǎn)品。
根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)目前已發(fā)行各類(lèi)銀行卡近10億張，其中僅信用卡就有5000多萬(wàn)張。
長(zhǎng)沙市芙蓉中路一家銀行的工作人員劉先生介紹說(shuō)，除了常規(guī)的安全漏洞之外，很多網(wǎng)絡(luò)詐騙集團(tuán)開(kāi)始出現(xiàn)，他們利用假冒金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站或者木馬程序盜取網(wǎng)友的金融資料，然后騙取錢(qián)財(cái)。
近一兩年來(lái)，相繼出現(xiàn)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的假冒網(wǎng)站。騙子們欺騙用戶(hù)登錄假冒網(wǎng)站，誘使用戶(hù)輸入信用卡或網(wǎng)上銀行的用戶(hù)名和密碼；在盜取相關(guān)資料之后，轉(zhuǎn)賬盜款，用受害者賬戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)物或是制作假卡作案。
這些詐騙的突出特點(diǎn)是，從受害用戶(hù)訪問(wèn)假網(wǎng)站到泄露重要信息到損失錢(qián)財(cái)，整個(gè)過(guò)程一般很短。這些作案被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”。
花樣眾多且層出不窮的騙局不斷考驗(yàn)著持卡人和并非十分牢靠的保障機(jī)制。 |