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6月25日，中國平安集團(tuán)旗下平安銀行宣布，從7月1日起，針對個人客戶推出借記卡全球ATM取款免費、個人網(wǎng)上銀行匯款免費，以及非客戶過錯的個人網(wǎng)銀損失由平安銀行賠償?shù)?項電子銀行服務(wù)承諾。
有意思的是，一周前，中國工商銀行在其網(wǎng)站上發(fā)布公告，宣布調(diào)整23項個人金融業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，其中部分收費項目的上下限標(biāo)準(zhǔn)上漲100%。
對此，平安銀行行長理查德·杰克遜在接受本報記者提問時表示，與工行調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生“撞車”純屬巧合。他表示，未來中國銀行業(yè)的競爭不在于價格，關(guān)鍵是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)”。
不影響銀行效益
“在自身消化一部分電子渠道交易成本的基礎(chǔ)上，向客戶作出免費承諾，并不會影響銀行自身的經(jīng)濟(jì)效益�！逼桨层y行副行長張耀麟向記者表示。
據(jù)悉，平安銀行個人客戶持該行發(fā)行的借記卡在全球任何一臺有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM上查詢、取現(xiàn)免費，該行發(fā)行的有萬事達(dá)標(biāo)識的國際借記卡在全球任何一臺有萬事達(dá)標(biāo)識的ATM上查詢、取現(xiàn)同樣免費。同時，該行個人客戶通過平安銀行個人網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行同城或異地、行內(nèi)及跨行等轉(zhuǎn)賬、匯款均不收取手續(xù)費。此外，客戶在使用該行個人網(wǎng)上銀行和電話銀行的過程中，如因銀行責(zé)任造成客戶資金損失以及客戶被不法分子盜取密碼和手機(jī)驗證碼造成的銀行賬戶內(nèi)資金損失，均可由平安銀行負(fù)責(zé)賠償。
據(jù)悉，平安銀行此次推出的服務(wù)承諾期限為2009年7月1日至2012年12月31日。
專注個人零售業(yè)務(wù)
值得注意的是，平安銀行此次推出的服務(wù)承諾面向個人客戶，且主要針對電子銀行服務(wù)。據(jù)了解，與大部分國有銀行不同，平安銀行始終將目光投注在零售銀行市場，并在多個城市提升其市場占有率。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，銀行力推電子銀行服務(wù)對于當(dāng)下中國銀行業(yè)意義深遠(yuǎn)。通過電子銀行渠道，銀行可以有效分流柜面業(yè)務(wù)的壓力，緩解機(jī)構(gòu)網(wǎng)點停車、排隊的壓力，降低客戶交易成本，改進(jìn)銀行服務(wù)。
“電子銀行渠道的發(fā)展將打破新興股份制商業(yè)銀行與四大行競爭中網(wǎng)點弱勢局面，從而帶動整個金融市場服務(wù)水平的提升�！痹撊耸窟M(jìn)一步指出。
近年來，隨著電子銀行渠道越來越豐富的功能實現(xiàn)，銀行中間業(yè)務(wù)日益增多，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展，這有利于推動國內(nèi)電子銀行服務(wù)和電子交易環(huán)境的成熟，也使得我國電子商務(wù)逐步具備完善的金融環(huán)境。 |