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| 安興紙業(yè)董事總經(jīng)理姚錦東女士受深圳市質(zhì)監(jiān)局之邀，對話深港高層質(zhì)量論壇。 |
 | 商務(wù)用紙市場高速發(fā)展背后的隱憂
隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，辦公自動化程度的提高，電腦及打印設(shè)備的普及和進(jìn)入家庭，在以安興紙業(yè)為代表的一批龍頭企業(yè)帶動下，我國商務(wù)文化用紙市場近10年呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，年均總產(chǎn)值已超過300億元，預(yù)計未來幾年，隨著信息技術(shù)的擴(kuò)大應(yīng)用和國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，將維持10%以上的增速。
商務(wù)辦公用紙在快速發(fā)展的同時，也不乏各種隱憂：
1、
市場呈現(xiàn)品名多、包裝雜、品規(guī)不一的經(jīng)營狀態(tài)，行業(yè)集中度低，以產(chǎn)品競爭、價格競爭為主，對于消費者品牌認(rèn)知、增值服務(wù)等個性化需求滿足度低。
2、
市場供應(yīng)結(jié)構(gòu)中木漿類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占比低，麥草漿等非木質(zhì)纖維制紙的比例相當(dāng)高，影響消費使用效果和增加實際成本，而且落后產(chǎn)能造成污染嚴(yán)重，環(huán)保成本較高。
3、
廣東等區(qū)域市場的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中，“短斤缺兩”的不規(guī)范計量標(biāo)識現(xiàn)象已到了泛濫的地步，且逐漸蔓延到華南各地區(qū)，甚至已擴(kuò)展到北京市場，傷害了消費者的正當(dāng)權(quán)益，同時增加社會成本支出和造成資源浪費。
面對混亂的市場，業(yè)內(nèi)以安興紙業(yè)為代表的領(lǐng)軍企業(yè)卻在不斷思考如何促進(jìn)商務(wù)文化市場在競爭模式、產(chǎn)品機(jī)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)范上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，使得消費者權(quán)益得到保護(hù)，能正確識別和信賴行業(yè)品牌，樹立消費信心和促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時促進(jìn)行業(yè)逐漸走向低耗高效的持續(xù)健康發(fā)展之路。
打造中國知名品牌 追求卓越志成標(biāo)桿
2009年1月，安興紙業(yè)的“傳美”牌商標(biāo)正式被認(rèn)定為“廣東省著名商標(biāo)”，這是“傳美”牌商務(wù)用紙繼榮膺“深圳知名品牌”、“廣東省名牌產(chǎn)品”后，再獲品牌殊榮。
1973年，安興紙業(yè)集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于香港，成為亞洲地區(qū)第一代多功能信息記錄紙供應(yīng)商。通過30余年的磨礪，安興紙業(yè)成長為集原紙制造、多功能信息記錄紙、商用印刷品加工、研發(fā)、銷售于一體的綜合性紙業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)品行銷香港、東南亞地區(qū)及國內(nèi)市場。
秉承著多年來的商用紙生產(chǎn)行銷經(jīng)驗，10多年來，安興紙業(yè)積極支持國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，先后在廣東、廣西、上海、江蘇、天津、北京、山東、福建等各省市投資開設(shè)了各類型的紙品生產(chǎn)加工基地及30多個營銷機(jī)構(gòu)，自建工業(yè)廠房、生產(chǎn)加工基地，面積達(dá)八萬平方米，現(xiàn)有員工約1000人，擁有多色高速商業(yè)輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)、進(jìn)口自動裁紙機(jī)等五十余臺套行業(yè)領(lǐng)先設(shè)備，專業(yè)提供復(fù)印紙、電腦紙、傳真紙、收銀紙、簿本、表格印刷、票據(jù)印刷、POS打印單等商用紙制品和商業(yè)印刷一站式服務(wù)，年產(chǎn)量達(dá)10萬噸以上，覆蓋華南、華東、華北、西南等地，為中國三大商用紙供應(yīng)商之一。
1991年，深圳，安興紙業(yè)(深圳)有限公司成立，產(chǎn)品行銷廣東、廣西、福建等華南、西南區(qū)市場。公司堅持以人為本、持續(xù)改進(jìn)的管理方針，不斷提升企業(yè)管理水平，致力打造企業(yè)核心競爭力，精心培育顧客滿意和諧共贏的企業(yè)形象和市場經(jīng)營文化，逐步形成了具有安興紙業(yè)特色的中國市場營銷策略，在中國沿海及南方市場獨占鰲頭，創(chuàng)建了安興紙業(yè)在中國辦公文化商務(wù)用紙市場的專業(yè)顧問品牌形象。
安興紙業(yè)：她一貫秉承“保護(hù)環(huán)境、善用資源、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針；她竭力在社會中奠定“責(zé)任、貢獻(xiàn)”形象，在行業(yè)中樹立“規(guī)范、誠信”的形象，她在員工眼中是“公正、務(wù)實”的，她在客戶心里是“優(yōu)質(zhì)、專注”的。
安興紙業(yè)：她將“創(chuàng)中國名牌和成為商務(wù)用紙行業(yè)標(biāo)桿”寫入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，行業(yè)內(nèi)率先提出“商務(wù)用紙專業(yè)顧問”的品牌定位，由簡單的傳統(tǒng)商務(wù)用紙產(chǎn)品供應(yīng)商提升為一個遵循“專業(yè)品質(zhì)、精細(xì)適宜、快捷便利、盡心服務(wù)、和諧共贏”品牌思想，為經(jīng)銷商和消費者提供專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)的智者，構(gòu)建商務(wù)用紙傳播體系，肩負(fù)起紙品知識傳播的社會重任，創(chuàng)建以“智慧、服務(wù)”為核心價值的品牌藍(lán)海。
安興紙業(yè)：她以專業(yè)品質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)為質(zhì)量管理方針，不斷提升企業(yè)競爭能力，持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、精細(xì)、適宜的產(chǎn)品和服務(wù)。自1998年首次通過德國TUV PS ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證，2002年3月份一次性通過英國BSI
ISO9001：2000質(zhì)量管理體系與ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司的木漿類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售每年均實現(xiàn)20%以上的增長，且在整體銷售中保持50%的銷售占比。公司產(chǎn)品連續(xù)八年榮獲國家輕工業(yè)紙張質(zhì)量監(jiān)督檢測中心“檢測合格產(chǎn)品”，并榮獲中國質(zhì)量檢驗協(xié)會全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品。
安興紙業(yè)：她始終以顧客滿意為關(guān)注焦點和持續(xù)改善的目標(biāo)。善用資源，細(xì)分需求，為客戶提供精細(xì)適宜的需求解決專案，增進(jìn)客戶效益；并導(dǎo)入ERP、呼叫中心、CRM等現(xiàn)代化資訊支持平臺建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和服務(wù)響應(yīng)組織體系，專職客戶經(jīng)理竭誠服務(wù)，客戶特殊和應(yīng)急需求響應(yīng)快速，同時通過800免費客服電話、短信網(wǎng)址、電子郵件等多樣客戶信息反饋通道，提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、投訴處理、產(chǎn)品退換、專業(yè)培訓(xùn)、客戶關(guān)懷等顧問式增值服務(wù)，連續(xù)五年公司外部顧客滿意度評分均達(dá)同行先進(jìn)水平。
安興紙業(yè)：她在關(guān)注自身誠信經(jīng)營的同時，還一直致力于規(guī)范市場管理，和諧穩(wěn)健發(fā)展。多年來一直堅持“明碼足張、明白消費”的品牌形象，同時積極推動政府和社會規(guī)范凈化市場秩序，連續(xù)多年參與政府舉辦或自主籌辦3.15維權(quán)活動，并自主投入通過報刊、DM等傳播媒介實施紙張消費知識普及和正品消費引導(dǎo)，推進(jìn)明白適宜消費，保障行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
“紙字為記，以客為尊”，這是安興紙業(yè)創(chuàng)始人姚國安先生創(chuàng)導(dǎo)的經(jīng)營理念。正是這句諍言，鞭策著安興人在紙品行業(yè)不懈奮斗，努力追求，激勵著安興人恪守誠信，力求規(guī)范，持續(xù)得到社會的肯定與大眾的贊譽，將安興企業(yè)的美好口碑折射在大街小巷、寫字樓間、大小商場，投射在每個使用過安興紙品的人們心里，創(chuàng)建了安興紙業(yè)在中國商務(wù)辦公文化用紙市場的“紙有心、智無限”的品牌標(biāo)桿形象。
積極應(yīng)對金融危機(jī) 引導(dǎo)正品消費促發(fā)展
全球金融風(fēng)暴導(dǎo)致市場需求低迷，各類質(zhì)量安全事故挫傷消費者信心、損害中國制造形象，商務(wù)辦公文化用品市場又該如何促進(jìn)行業(yè)持續(xù)走向低耗高效的持續(xù)健康發(fā)展之路，以抵御金融海嘯的沖擊，拉動內(nèi)需，走出經(jīng)濟(jì)的低谷？
無數(shù)的歷史經(jīng)驗證明，誠信經(jīng)營、公平競爭、品牌塑造是應(yīng)對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展，乃至實現(xiàn)跨越的不二法門。作為民族品牌企業(yè)，更要有在危機(jī)中擔(dān)當(dāng)歷史使命的勇氣。
2009年，安興紙業(yè)持續(xù)推進(jìn)利于民生、利于行業(yè)、利于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展之有益的活動，聯(lián)手同行企業(yè)，并在各級政府單位、行業(yè)協(xié)會的支持下，針對目前行業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)活動中大量不規(guī)范現(xiàn)象，在廣東省東莞市推出大型的倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、規(guī)范市場運作的“正品消費公益宣傳活動”，以通過正品消費傳播宣傳及各種事實對比、有獎知識問答、發(fā)布聯(lián)合質(zhì)量承諾宣言、聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)組織計量專項督查等活動，普及辦公商用紙品購買及使用識別知識，引導(dǎo)提升消費者計量意識及購買規(guī)范品牌消費觀念，積極推動和營造公平、誠信、規(guī)范的行業(yè)市場環(huán)境。
紙是中國四大發(fā)明之一，辦公用紙產(chǎn)業(yè)是一個關(guān)系國計民生的產(chǎn)業(yè)，更是一個隨著國民經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。相信在不久的將來，在一批以安興紙業(yè)為代表的有社會責(zé)任感、歷史使命感的企業(yè)的推動和身體力行下，商務(wù)文化用紙行業(yè)必將朝著誠信品牌經(jīng)營、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、科學(xué)高效低耗的方向不斷進(jìn)步，保障消費者權(quán)益，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)健發(fā)展，提升中國基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和民族工業(yè)在國際市場上的競爭力和美譽度，將中國紙張文明持續(xù)發(fā)揚光大。 |