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| 2010-04-26 作者:宋永祥 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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山東省廣饒縣地稅局以開展“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)，把創(chuàng)建“十佳文明示范窗口”活動(dòng)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助推開發(fā)建設(shè)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)的有效載體，樹立了文明示范的窗口服務(wù)形象。
建章立制，提高創(chuàng)建工作的指導(dǎo)性。深入開展了“文明創(chuàng)新業(yè)、崗位展風(fēng)采”競(jìng)賽活動(dòng)，建立了納稅服務(wù)構(gòu)架體系、納稅服務(wù)崗責(zé)體系、納稅服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)體系、納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系“四個(gè)體系”，進(jìn)一步規(guī)范了與管理分局及科室的業(yè)務(wù)流程，解決了納稅人“多頭跑、跑多次”的問題。同時(shí)，開通了納稅服務(wù)政府網(wǎng)郵箱，定期與公安、工商、房管、建設(shè)等46個(gè)部門進(jìn)行信息交換，使外部網(wǎng)站成為集中申報(bào)納稅、稅法咨詢、報(bào)表下載的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大大方便了納稅人。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性。積極倡導(dǎo)“以服務(wù)求效益”的現(xiàn)代管理理念，以理論學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，采取以會(huì)代訓(xùn)、暢談學(xué)習(xí)體會(huì)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、一對(duì)一談心等學(xué)習(xí)形式，先后舉辦了稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、稅收法律、微機(jī)知識(shí)以及禮儀知識(shí)等培訓(xùn)班10多期，進(jìn)一步提高了干部隊(duì)伍素質(zhì)。同時(shí)，積極開展以樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的干部職工為主要內(nèi)容的“三觀”、“四有”教育和自我對(duì)比啟示教育，進(jìn)一步提高了干部職工的政治修養(yǎng)。目前，有2名同志被省局授予征管能手，其中1名同志進(jìn)入了省局人才庫，有3名同志被市局授予稽查能手。
創(chuàng)新服務(wù)，保持創(chuàng)建活動(dòng)的先進(jìn)性。通過發(fā)放《納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷》、上門服務(wù)、“一站式”服務(wù)、12366熱線電話等形式進(jìn)行意見反饋以及投訴舉報(bào)，滿足了納稅人的不同服務(wù)需求。同時(shí)，設(shè)置了“招商引資綠色通道”、“涉稅事項(xiàng)審批三個(gè)一”、“辦稅自助區(qū)”以及“提醒，預(yù)約、延時(shí)”等特色服務(wù)，進(jìn)一步提高了辦事質(zhì)量和效率。
通過開展“十佳文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步滿足了納稅人的合理合法需求，建立了良好的征納關(guān)系，納稅服務(wù)和稅收征管質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高，納稅人的滿意度達(dá)到了98%。
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