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游客們陶醉在天池美景中。本報記者:劉愷 攝 |
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| 自駕游日趨盛行。本報資料照片 | 隨著越來越多家庭擁有自己的汽車，以及人們旅游需求的日益多元化，駕車出游自在行走已經(jīng)成為很多有車一族的主要出游方式，而且有預(yù)測認(rèn)為，自駕游市場將迅猛膨脹。
作為自駕游市場的后來者，旅行社紛紛將目光瞄向了這一新興的市場大蛋糕，雖然面臨著諸多風(fēng)險，但旅行社方面對自駕游市場的爭奪表現(xiàn)出了極大的信心�！ �
自駕游市場旅行社份額偏低
中國的自駕車旅游最先是汽車俱樂部為了維護(hù)自己的會員而組織的活動。隨后越來越多有車族形成了自駕車旅游的意識，自駕車旅游市場開始壯大�！暗侥壳盀橹梗麄�自駕游市場的盈利性組織者還是以汽車俱樂部為主，旅行社介入自駕游市場仍不普遍，在自駕游市場上所占份額很少，沒有形成大的規(guī)模。”中青旅國內(nèi)旅游公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心總經(jīng)理王原對記者說。
據(jù)王原介紹，中青旅是比較早進(jìn)入自駕游市場的旅行社之一。“在五六年前，由于客戶有自駕游的需求，找到我們，要求旅行社為他們量身定制自駕車旅游產(chǎn)品，我們開始介入自駕游市場。但應(yīng)該說，那時是完全被動的�！蓖踉f，最近一兩年，旅行社開始主動開發(fā)自駕游產(chǎn)品吸引客戶�！霸诮甑狞S金周期間，越來越多有車族選擇自駕車出游的方式，我們也是看到了市場需求，應(yīng)運(yùn)而生了自駕車旅游產(chǎn)品�！�
據(jù)了解，目前旅行社組織的自駕游主要有兩種形式，一種是當(dāng)?shù)刈择{車形式�？腿俗w機(jī)到游覽城市，在當(dāng)?shù)芈糜螘r采用自駕車的方式。以往跟團(tuán)旅游去新疆，客人坐飛機(jī)到達(dá)新疆以后，坐旅游大巴游覽當(dāng)?shù)鼐坝^�，F(xiàn)在自駕游就不同了，客人坐飛機(jī)到新疆后，發(fā)動越野車，一家人或三四個人一輛車，每輛車配有一名向?qū)Ъ嫠緳C(jī)，當(dāng)然客人也可以自己開車，在危險路段時這位向?qū)Ъ嫠緳C(jī)會為游客駕駛汽車。車由旅行社提供，游客須在出發(fā)前簽一份用車協(xié)議。游客在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行四到六天的整體游覽，最多不超過10天，再坐飛機(jī)返回�！斑@樣游客在當(dāng)?shù)赜斡[就比較透徹深入一些。這方面線路有新疆、四川、海南，基本上都是采取當(dāng)?shù)刈择{車形式�！蓖踉榻B說。
另一種是全程自駕車形式。從出發(fā)地開著自家車，或者旅行社為游客租車，一路駕駛到達(dá)目的地�！敖衲晡逡黄陂g，中青旅的‘尋訪京杭大運(yùn)河’自駕車大型主題活動，從北京沿著京杭大運(yùn)河，經(jīng)過河北、山東、江蘇、浙江，市場反應(yīng)非常好，報名情況也很好，在十一我們還會繼續(xù)考慮這方面的自駕車項目，組織游客駕車去四川，吉林等地�！�
自駕游市場風(fēng)險多多
雖然自駕游市場如今已是風(fēng)生水起，但記者了解到，在這一市場中旅行社仍占少數(shù)。王原向記者坦言：“旅行社介入剛剛處于起步階段的中國自駕游市場，面臨很多風(fēng)險，其中包括自駕游市場本身的不規(guī)范，還有自駕游消費(fèi)者意識的不明確等方面。
實際上，以往游客與旅行社簽訂的保險不支持自駕游項目，關(guān)于自駕游方面的保險都是額外簽訂的高額的自駕游保險。另外在旅游合同方面，目前常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)旅游合同不能涵蓋自駕游項目，所以自駕游游客與旅行社簽了標(biāo)準(zhǔn)旅游合同后，還需簽一份自駕游補(bǔ)充協(xié)議。因為自駕游本身將承擔(dān)更多風(fēng)險，旅行社事先會跟游客明確說明游客需要遵守的更加嚴(yán)格的條約制度。
自駕游旅行者向往自由，很多自駕游游客認(rèn)為一旦參加旅行團(tuán)一切行程都固定了，會失去自由駕駛旅游的樂趣，因而對旅行社組織的自駕游活動不感興趣。而旅行社方面強(qiáng)調(diào)，旅行社組織的自駕游并不是游客想像的傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游的方式，旅行社在安排自駕游行程時，充分考慮了游客對自由的向往，行程張弛有度。王原說“一路上行程既有緊湊的，比如參觀布達(dá)拉宮、莫高窟時是緊湊性的游覽，同時旅行社也會給大家充分的自由活動時間，如途經(jīng)青海湖時，讓大家自由拍照，自由停歇，又如在穿越唐古拉山脈時，遇到美麗的風(fēng)景，車隊會停下車，讓大家游覽。而車隊的整體進(jìn)程，仍然有非�？煽康谋Ｕ�。”
旅行社通過客人需求的提高不斷改善自身的服務(wù)和產(chǎn)品。“自駕游以車為單位，是一個團(tuán)體。以往旅行社的自駕游車隊到達(dá)一個旅行地后往往會安排游客集中用餐，后來我們發(fā)現(xiàn)大家希望有更多的自由，到了當(dāng)?shù)叵矚g自己開著車體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情，于是旅行社現(xiàn)在的自駕游項目一般會安排游客晚餐自理，讓游客開車在當(dāng)?shù)刈杂赊D(zhuǎn)悠。這種分散和集中相結(jié)合的旅游方式，受到了自駕游客人的歡迎。”王原認(rèn)為，常規(guī)跟團(tuán)旅游的客人圖的是省心，自駕游客人平時就喜歡很多事自己做主，更向往自由，所以自駕游中自助的部分會多一些。
另外，自駕游客人對旅游品質(zhì)的需求更偏高端，他們一般要求在各地住四星級以上的酒店，旅行社考慮到游客在長途駕駛勞累的情況下，會安排比較舒適的住宿環(huán)境。
在行程的距離上，根據(jù)自駕游客人的需求，旅行社開發(fā)了不同行程距離的旅行線路�！白择{車進(jìn)藏18天可能不是每個游客都能承受的。而環(huán)渤海、膠東半島，一個周末或四五天就可以完成。旅行社還開發(fā)了短途一至兩天的自駕游項目，適合不同需求的自駕游客人�！�
在費(fèi)用上，自駕游項目中旅行社的工作人員會比常規(guī)旅行團(tuán)多。自駕游全程配有工作車，負(fù)責(zé)車隊帶路和收尾、總體的指揮停車、車輛救援、維修保障以及各地的銜接。另外車隊還配有隨團(tuán)醫(yī)生。這些方面成本顯然比普通旅行團(tuán)多出很多。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手市場潛力無限
“旅行社在自駕游市場上的份額很少，沒有形成大的規(guī)模，但旅行社在自駕游市場上的發(fā)展趨勢是肯定的，在接下來一兩年，旅行社的自駕游項目一定會很快發(fā)展�！蓖踉瓕β眯猩缭谧择{游市場上的作為充滿信心�！ �
王原認(rèn)為旅行社的優(yōu)勢在于各地旅游資源的控制和對大型活動的掌控能力，包括賓館的預(yù)定、行程安排、景點(diǎn)的合理設(shè)計、時間控制、項目推廣等方面�！捌鋵嵶择{游的目的還是集中在‘游’上，只不過它通過自駕的方式，因此‘游’的部分還是很重要的。”
據(jù)了解，目前中青旅有很多自駕游項目是跟一些自駕車俱樂部合作舉辦的。自駕車俱樂部有專業(yè)的救援服務(wù)和保障，包括專業(yè)的維修工、野外向?qū)В芴峁┸囕d電臺，對沿途的路況、加油站、維修站情況都了如指掌，這些方面自駕車俱樂部都很有經(jīng)驗。
旅行社如何開發(fā)自駕游市場？業(yè)界專家認(rèn)為，一方面要深入了解當(dāng)?shù)芈窙r資源，做好充分的準(zhǔn)備�！奥眯猩绮环羾L試和有經(jīng)驗的自駕車俱樂部合作，利用他們的救援保障和對路況的熟悉，并且多多了解自駕游市場。這對于游客來說，是最大的保障和最負(fù)責(zé)的態(tài)度。旅行社需要不斷嘗試，不斷積累經(jīng)驗，更好的規(guī)避自己的風(fēng)險�！�
另一方面，旅行社憑借良好的組織策劃能力，可以讓自駕游以主題活動的形式吸引游客，賦予自駕游更多更深的內(nèi)涵。王原認(rèn)為，以主題活動形式做推廣和宣傳，市場比較認(rèn)可。
“旅行社要逐漸重視自駕游市場，挖掘這個市場的無限潛力，不斷摸索和總結(jié)，自駕游將成為旅行社業(yè)務(wù)中舉足輕重的組成部分�！毙袠I(yè)專家如此表示。 |