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央行昨發(fā)布改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知，進(jìn)一步提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量
深圳銀行多管齊下化解客戶排長隊(duì)
昨天，中國人民銀行發(fā)布關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知，要求提高自動柜員機(jī)取款交易上限，借記卡在自動柜員機(jī)取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計5000元提高至2萬元。各銀行可在2萬元的限度內(nèi)確定本行每卡單筆和每日累計提現(xiàn)金額。同時，須大力推廣支票使用和電子支付。深圳多家銀行對此回應(yīng)稱，將盡快落實(shí)央行要求，采取多項(xiàng)措施化解排隊(duì)難題。
預(yù)計每日取款上限1萬
目前，深圳銀行ATM持卡取款的通行標(biāo)準(zhǔn)是，每筆2000元，日上限5000元。深圳工行有關(guān)人士表示，該行已研究上調(diào)這兩項(xiàng)取款的限額，初步討論過每筆取款額為3000元。日取上限未確定。他個人認(rèn)為以1萬元為宜。
據(jù)分析，當(dāng)前技術(shù)條件下，ATM機(jī)運(yùn)作的準(zhǔn)確率與每次吐幣數(shù)量相關(guān)，以每次20－30張時準(zhǔn)確率最高，穩(wěn)定性最好，如果一次吐出50－60張，準(zhǔn)確率會受影響。有關(guān)人士說，這也是深圳工行討論將每筆持卡取款額定在3000元的重要依據(jù)。他認(rèn)為日取款上限為1萬元的理由為，其一，每臺機(jī)存放款的數(shù)量一般在20萬至30萬元之間，每筆取2萬，只夠10多人取，需要頻繁加鈔，對行外ATM機(jī)來說，加鈔需使用威豹車押款，需要多家單位間進(jìn)行協(xié)調(diào)。二是一次取現(xiàn)2萬元，存在安全隱患。三是取款次數(shù)多，在關(guān)外一些地段會加劇排隊(duì)問題。
"我們對ATM機(jī)提高取款上限一直在醞釀之中。不過，我們還需要等待總行的通知。"建行深圳分行有關(guān)人士昨晚表示。中行深圳分行有關(guān)人士告訴記者："我們已經(jīng)著手研究這個問題了，現(xiàn)在央行既然下發(fā)了通知，我們收到通知之后很快就會著手調(diào)整。從技術(shù)上來說，中行上調(diào)ATM機(jī)的取款上限不存在任何問題。"
大力提升電子支付功能
人民銀行在通知中要求各銀行，拓展網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等電子支付功能，提高電子支付的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)離柜率，緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力。深圳銀行在這方面紛紛加大力度，出臺了實(shí)際措施。
深圳農(nóng)行表示，一方面正在加大自助設(shè)備投放，開辦離行式自助銀行，提供上門金融服務(wù)。另一方面針對客戶匯款需求量大的特點(diǎn)，加強(qiáng)自助設(shè)備服務(wù)功能的開發(fā)，如電話匯款、自助設(shè)備異地?zé)o卡、無折存款功能，存取款一體機(jī)上開發(fā)了現(xiàn)金／轉(zhuǎn)賬匯款功能，實(shí)現(xiàn)全國范圍農(nóng)行3萬多個網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時到賬、跨行轉(zhuǎn)賬和異地匯款的功能。
農(nóng)行還為廣大客戶提供比柜臺更方便、優(yōu)惠、快捷的匯款服務(wù)。客戶選用農(nóng)行自助銀行的存取款機(jī)（CDS）、多媒體自助服務(wù)終端或電話匯款、個人網(wǎng)銀。電話匯款可轉(zhuǎn)往同城其他銀行賬戶，可轉(zhuǎn)往異地農(nóng)行賬戶，可轉(zhuǎn)往異地其他銀行賬戶。這幾種匯款方式都具有簡單、方便和安全的特點(diǎn)，可全天24小時隨時辦理。
此外，農(nóng)行還大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、農(nóng)行個人網(wǎng)銀推廣期間免開戶費(fèi)，免年費(fèi)，免手續(xù)費(fèi)。
完善征信體系推廣支票業(yè)務(wù)
推廣個人支票、銀行本票業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)金使用和"現(xiàn)金搬家"現(xiàn)象，是此次人民銀行通知的重點(diǎn)內(nèi)容之一。深圳銀行響應(yīng)積極。
日前，中國人民銀行深圳市中心支行將深圳市空頭支票簽發(fā)人信息納入全國征信系統(tǒng)，深圳成為全國首家將此類信息納入全國征信系統(tǒng)的城市。由于全國征信系統(tǒng)在銀行信貸審查中的重要作用，當(dāng)違規(guī)出票人的信息納入征信系統(tǒng)后，無論在哪個城市，當(dāng)其辦理銀行貸款、承兌匯票、保函等業(yè)務(wù)時會遇到極大困難。這有助于遏制空頭支票的簽發(fā)，規(guī)范票據(jù)市場秩序，從而推進(jìn)支票的廣泛使用。
據(jù)了解，下月底支票有望實(shí)現(xiàn)全國通用，深圳工行、農(nóng)行、民生銀行都準(zhǔn)備利用這一契機(jī)，強(qiáng)化支票使用的宣傳推廣，出臺吸引市民放心用支票、開心用支票的具體辦法。相信支票業(yè)務(wù)會在深圳迅速取得長足的進(jìn)展。
推行銀行卡增值服務(wù)
強(qiáng)化對電子支付手段的推廣使用，銀聯(lián)處于非常重要的地位。記者從中國銀聯(lián)深圳分公司了解到，深圳銀聯(lián)一直致力于銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的建設(shè)，保障ATM跨行取款網(wǎng)絡(luò)的通暢，推動建設(shè)銀行卡POS刷卡消費(fèi)市場，為市民快捷、安全的使用銀行卡創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境。同時，深圳銀聯(lián)還攜手銀行，通過各種形式的自助終端和新的支付渠道，提供各類銀行卡增值服務(wù)，讓市民隨時隨地地辦理各種繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，以減少市民跑銀行網(wǎng)點(diǎn)、或柜臺排隊(duì)的時間。
目前，深圳銀聯(lián)攜手深圳市各發(fā)卡銀行，提供了以下一系列銀行卡增值服務(wù)：首先是通過全市的1000臺"深銀聯(lián)易辦事繳費(fèi)終端"，市民可持深圳17家銀行的借記卡實(shí)現(xiàn)通訊費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、行政事業(yè)費(fèi)、保險費(fèi)、有線電視費(fèi)、房地產(chǎn)售樓費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、學(xué)費(fèi)、交通罰款的繳納，還可通過深圳17家銀行的借記卡，對招商銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、光大銀行信用卡的信用卡進(jìn)行自助還款。
其次，市民可借助ATM自助完成跨行轉(zhuǎn)賬，深圳地區(qū)已開通了農(nóng)行、招行、交行、深圳發(fā)展銀行、深商行、民生銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、中信、郵政儲蓄、廣發(fā)行、光大、興業(yè)、浦發(fā)行等的此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
第三是由中國銀聯(lián)與各成員銀行合作，利用銀聯(lián)跨行交換系統(tǒng)和深圳銀聯(lián)公共支付平臺，實(shí)現(xiàn)多種銀行借記卡賬戶對信用卡賬戶的轉(zhuǎn)賬還款功能。開通的受理渠道包括手機(jī)支付、易辦事終端、信付通終端和天威銀聯(lián)支付系統(tǒng)等，為個人理財服務(wù)開辟了新途徑。 |