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北京移動(dòng)在與用戶逗趣斗氣?
    2007-05-28    查慶九    來(lái)源:法制日?qǐng)?bào)
　　北京移動(dòng)宣布，從5月23日開始，正式推出全球通“被叫全免計(jì)劃”，即每月收取基本費(fèi)50元，本地接聽電話全部免費(fèi)，僅計(jì)算打電話的費(fèi)用。北京移動(dòng)將這一舉措視為普惠廣大用戶的大“德政”，而也有媒體隨聲附和，稱“北京地區(qū)的全球通客戶將迎來(lái)真正意義上徹底的單向收費(fèi)服務(wù)”。乍看之下，似乎北京移動(dòng)真的已經(jīng)實(shí)行了單向收費(fèi)，全球通用戶們應(yīng)當(dāng)對(duì)其感恩戴德、感激涕零、叩首謝恩了。
　　然而，深受移動(dòng)資費(fèi)游戲捉弄的手機(jī)用戶們且慢叫好言謝，還是“一慢二看三通過(guò)”，先冷靜、再觀察、然后分析，把事情弄個(gè)清楚明白。先看北京移動(dòng)開出的條件：承諾在網(wǎng)一年，每月正常交納月基本費(fèi)，享受本地接聽電話全部免費(fèi)。單看字面，這就不是“真正意義上徹底的單向收費(fèi)服務(wù)”，因?yàn)槟愕弥辽儆幸荒甑南M(fèi)期間，月租費(fèi)一分不少，漫游接聽不包括在內(nèi)。此外，還有一個(gè)附加條件：你必須到中國(guó)移動(dòng)北京公司的各營(yíng)業(yè)廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，在讓你占點(diǎn)小便宜的同時(shí)，還忘不了給你添個(gè)小麻煩。
　　長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電信業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，移動(dòng)、聯(lián)通二分天下，資費(fèi)居高不下，服務(wù)不盡人意，廣大民眾頗多怨言，特別是降低資費(fèi)的呼聲日益強(qiáng)烈。各地運(yùn)營(yíng)商相繼采取各種措施，回應(yīng)消費(fèi)者的要求，資費(fèi)都有相當(dāng)幅度的下降。惟北京首善之區(qū)，其運(yùn)營(yíng)商亦昂首挺胸，資費(fèi)一路堅(jiān)挺，令世人側(cè)目。去年以來(lái)，在社會(huì)輿論的強(qiáng)大壓力之下，北京移動(dòng)不得不做出一些姿態(tài)，開始向用戶小步讓利。不到一年時(shí)間，北京移動(dòng)推出的各式套餐、優(yōu)惠，五花八門，不可謂不多，也不能說(shuō)用戶沒(méi)有得到實(shí)惠。但北京移動(dòng)不僅沒(méi)有贏得用戶的善意和感激，相反，還惹來(lái)罵聲一片，想必北京移動(dòng)也深感委屈。
　　為什么北京移動(dòng)的連番舉動(dòng)會(huì)吃力而不討好呢？究其因，它并不是真心實(shí)意要向用戶讓利，而是在應(yīng)付社會(huì)輿論壓力，并且在被迫采取讓利舉措的同時(shí)還念念不忘從客戶群體中撈一把。也正是出于這樣的心態(tài)，它每一次讓利新政出臺(tái)，采取的都不是誠(chéng)實(shí)、簡(jiǎn)單、直截了當(dāng)?shù)姆绞�，而是與用戶斗心眼兒、玩游戲、捉迷藏、比耐心的方式。然而，俗話說(shuō)得好：人民群眾的眼睛是雪亮的。你那點(diǎn)花花腸子，讓人早就看得一清二楚。打著“優(yōu)惠”、“讓利”之名，行自身利潤(rùn)最大化之實(shí)，廣大用戶不煩不罵，那才怪呢！
　　與以往讓人眼花繚亂的各式套餐一樣，北京移動(dòng)這次“真正意義上徹底的單向收費(fèi)”得不到消費(fèi)者的擁護(hù)，并不令人意外。只是讓筆者感到不解的是，本來(lái)聰明的商家都會(huì)想方設(shè)法博客戶歡心、鞏固客戶的忠誠(chéng)度，可北京移動(dòng)為何要一而再、再而三地與自己的廣大客戶逗趣斗氣，大肆揮霍自己那本來(lái)就并不豐厚的社會(huì)信用資源呢？不錯(cuò)，北京移動(dòng)擁有龐大的忠誠(chéng)用戶群，不管你月租費(fèi)不變，也不管你資費(fèi)居高不下，大多數(shù)人依然不離不棄，但這并不能保證今后人們還能一如既往。如果北京移動(dòng)老是把自己的用戶當(dāng)猴耍，隔三差五地讓人算算術(shù)、做數(shù)字游戲，只怕時(shí)機(jī)一到(比如電信市場(chǎng)開放)，大家就會(huì)與你算總賬，棄你而去、另?yè)窀咧�，到那時(shí)，豈不悔之晚矣！
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