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| 2007-06-07 作者：付瑞雪 來源:證券時報 |
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近日，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的《廣東銀行業(yè)服務(wù)滿意度居民評價調(diào)查》顯示，在問到“您是否會在未來的一年內(nèi)去外資銀行辦理業(yè)務(wù)”時，只有17.4％的人選擇“不會去”，18.6％的居民“已經(jīng)辦理”和“一定會去”，64％的人“愿意去嘗試”。這一調(diào)查結(jié)果無疑給內(nèi)資銀行敲響了警鐘。
當(dāng)然，不可否認(rèn)，外資銀行全面辦理人民幣業(yè)務(wù)才剛剛放開，外資銀行還沒有進(jìn)入內(nèi)地城市，網(wǎng)點(diǎn)還較少，業(yè)務(wù)品種也比較單一。目前，在網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)方面，外資銀行與國內(nèi)商業(yè)銀行特別是四大國有商業(yè)銀行還不在一個重量級上，短期內(nèi)對國內(nèi)商業(yè)銀行還構(gòu)不成競爭威脅。但是，外資商業(yè)銀行正在加快網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張步伐，正在加大業(yè)務(wù)宣傳力度，正在完善和增加業(yè)務(wù)品種，再加上，外資銀行本身具有網(wǎng)絡(luò)、新產(chǎn)品優(yōu)勢，擁有豐富管理經(jīng)驗，具備全球經(jīng)營視野和強(qiáng)大的資金實力等，一旦物理網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到一定規(guī)模，就將給內(nèi)資銀行以強(qiáng)大的威脅。對此，內(nèi)資銀行必須保持清醒頭腦。就像其他外資企業(yè)和外資商品一樣，在剛開始的時候，國內(nèi)企業(yè)并不在意，但外資企業(yè)的進(jìn)展速度往往令人注目。
同時，內(nèi)資商業(yè)銀行雖然已經(jīng)在經(jīng)營管理方面取得了巨大進(jìn)步，但是，從根本上來說，還是沒有改變行政機(jī)關(guān)式的辦事作風(fēng)和習(xí)慣。管理效率低，內(nèi)部管理環(huán)節(jié)多，信息傳遞速度慢，員工激勵機(jī)制不健全，服務(wù)水平低和意識差，搶占市場意識和競爭意識不高。這些都給內(nèi)資銀行的管理帶來了潛在危機(jī)，削弱了與外資銀行的競爭力。試想，如果連排隊問題都解決不了，如何能夠適應(yīng)競爭，如何能夠給客戶帶來滿意服務(wù)呢？外資銀行看準(zhǔn)了內(nèi)資銀行的這些劣勢，正在直擊這個軟肋。將有79.5％的廣東居民有意向去外資銀行辦理業(yè)務(wù)就是一個信號。
內(nèi)資銀行怎么辦？必須改革積習(xí)已久的官僚式管理體制，改變高管人員官員式管理理念，改變行政機(jī)關(guān)式管理作風(fēng)，切實以客戶為中心，改革內(nèi)部分配制度，調(diào)動基層職工積極性、創(chuàng)造性、凝聚力、向心力，提高服務(wù)水平，解決諸如排隊時間長等具體問題，這樣才能實實在在增強(qiáng)核心競爭力，才能在與外資銀行的競爭中立于不敗之地。 |
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