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近日，滬上某高校大四學(xué)生小白向記者反映，她收到興業(yè)銀行發(fā)來的短信，要求她在年底前用申辦的興業(yè)銀行加菲貓信用卡消費(fèi)五次，否則將要繳納１００元的年費(fèi)。
記者采訪后了解到，信用卡不激活也收年費(fèi)的做法實(shí)屬正常，并不違規(guī)。但專家建議，如果信用卡使用率不高，應(yīng)當(dāng)盡早注銷。
一張申請表惹麻煩
小白回憶，大二時為了幫在興業(yè)銀行信用卡中心做兼職的朋友，幾個同學(xué)填寫了興業(yè)銀行加菲貓信用卡申請表。“當(dāng)時不好推托就填了基本信息，我想反正不開通就不會有什么影響，之后就把這事兒給忘了�！�
前段時間，當(dāng)時一起填寫申請表的同學(xué)同一天內(nèi)收到興業(yè)銀行發(fā)來的短信，要求他們年底前繳納１００元年費(fèi)，或用該信用卡消費(fèi)五次。小白打電話給興業(yè)銀行客服部，被告知信用卡早在２００５年１２月３１日就開通了。
小白認(rèn)為，他們當(dāng)初只是填寫了信用卡申請表格，之后并沒有主動申請開通。信用卡沒“激活”，就表示還沒正式使用，自然就不應(yīng)該有年費(fèi)。而現(xiàn)在興業(yè)銀行未經(jīng)同意開通了信用卡，并要求他們支付年費(fèi)，還表示即使注銷也要等到明年６月份，根本就是“霸王條款”，給他們帶來了不必要的麻煩。
銀行沒有明確說法
為了不繳納１００元的年費(fèi)，小白只好刷卡消費(fèi)了五次。
記者用小白提供的卡號、身份證、聯(lián)系電話撥通了興業(yè)銀行的信用卡客服熱線，客服人員表示事件正在調(diào)解過程中，因刷卡次數(shù)滿足了減免年費(fèi)的要求，所以調(diào)解后，拖欠的１００元年費(fèi)將會在明年１月８日前返還。實(shí)際上，在年費(fèi)的處理上，小白和其他申請辦卡的同學(xué)還是被銀行牽著鼻子走。
當(dāng)記者問客服人員，為什么卡主沒有親自申請開卡，信用卡就自動激活了。該工作人員表示，信用卡并不會自動開通，肯定是有人通過電話申請的。記者問客服人員，是不是只要有了客戶基本信息，任何人都可以開通該信用卡時，該工作人員表示，“這是兩年前的業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)在無法核實(shí)當(dāng)初是否是除您以外的其他人開通了該卡。”
整個采訪過程中，興業(yè)銀行客服部的人員雖然幾次表明要聯(lián)系高層，但最終都無法給予一個滿意的答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只是填寫了一些個人基本信息，就可以輕而易舉地開通可透支銀行卡，這樣的操作流程不免會讓心存不軌者鉆空子，成為銀行信用卡業(yè)務(wù)的一大隱患，亟待解決。
頭承諾無法律效力
記者在搜索以往新聞時發(fā)現(xiàn)，部分銀行都表示，只要發(fā)了卡，不管是否激活，按規(guī)定都要收取年費(fèi)。多數(shù)銀行信用卡第一年都免收年費(fèi)，如果當(dāng)年刷卡次數(shù)或消費(fèi)金額達(dá)到銀行的一定要求，可免次年年費(fèi)。
記者先后咨詢了幾家銀行的客服部，交行明確表示不管信用卡是否激活，每年都要收取１４０元的年費(fèi)，如果一年刷滿六次，則可以免年費(fèi)，如果想要注銷，隨時都可以。
而四大行中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行的客服部都表示信用卡不激活就不收年費(fèi)，開通后第一年不收費(fèi)。
雖然銀行有明文規(guī)定信用卡的收費(fèi)事宜，但知情的老百姓并不多，小白和她的同學(xué)們就是吃了這個虧。在針對未開通信用卡是否要收取年費(fèi)的網(wǎng)上論壇，很多網(wǎng)友也都想當(dāng)然地以為不開通就不用繳納年費(fèi)。
造成問題的原因多是一些銀行的信用卡業(yè)務(wù)員在幫助客戶辦理信用卡時“不開通就免年費(fèi)”的口徑。
有法律專家認(rèn)為，銀行卡公約章程之外的一切口頭承諾和協(xié)議，都被視為無法律效力的行為，所謂“信用卡不開通就不收費(fèi)”之說，實(shí)際上是在誤導(dǎo)客戶。
質(zhì)疑收費(fèi)不如積極面對
針對銀行卡該不該收年費(fèi)的問題，早在２００６年就成為中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)注的問題，而現(xiàn)在一些銀行的信用卡不激活也要收年費(fèi)的做法更是惹來人們的不滿。銀行服務(wù)收費(fèi)本無可厚非，但收費(fèi)應(yīng)收得清清楚楚，讓客戶的錢也繳得明明白白。
理財(cái)專家建議，與其質(zhì)疑收費(fèi)是否合理，不如積極應(yīng)對。如果申辦了信用卡而又不打算使用，應(yīng)盡早銷卡。這樣不但省去了不必要的年費(fèi)，更是對自己的信用負(fù)責(zé)，不會因拖欠年費(fèi)而使自己的個人信用產(chǎn)生不良記錄。 |