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又是一年“3·15”。中消協(xié)今年確定的主題為“消費(fèi)與責(zé)任”，其含意是，要構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，包括經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府在內(nèi)的社會(huì)各界都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任
“在構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的責(zé)任體系里面，我們認(rèn)為經(jīng)營者是第一責(zé)任人，承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要責(zé)任�！敝袊M(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督部主任任靜女士在接受《市場(chǎng)報(bào)》記者采訪時(shí)這樣說。就我們目前消費(fèi)環(huán)境而言，還有諸多損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象存在，企業(yè)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者利益的責(zé)任還沒有盡到。
一項(xiàng)調(diào)查顯示，2002年全球前250家大企業(yè)，報(bào)告社會(huì)責(zé)任的比例為45%。到2005年，這個(gè)比例超過了50%了，超過一半的企業(yè)都在其年度報(bào)告里介紹社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任報(bào)告已成為與年終財(cái)務(wù)報(bào)告同等重要答卷。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任，普遍認(rèn)同的定義為：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，它包括誠信經(jīng)營、依法納稅、保護(hù)環(huán)境、濟(jì)困扶貧、善待員工等社會(huì)責(zé)任。
在我國，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念從引入到具體執(zhí)行，都比發(fā)達(dá)國家落后很多。我國注冊(cè)的、合法的慈善公益組織非常少，且規(guī)模有限。100多家慈善公益組織，目前只有50億元人民幣，占國民生產(chǎn)總值僅僅為0.5%。
全國政協(xié)委員、寧波利時(shí)集團(tuán)董事長(zhǎng)李立新分析認(rèn)為，我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失，歸結(jié)起來主要有三點(diǎn)：首先是企業(yè)自身原因。不少企業(yè)仍然把簡(jiǎn)單追求利潤(rùn)最大化奉為企業(yè)經(jīng)營的行動(dòng)指南，甚至認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的緊筘咒，把企業(yè)營利和社會(huì)責(zé)任對(duì)立起來，逐利的心態(tài)使二者之間形成了一條不可逾越的鴻溝。其次是社會(huì)機(jī)制性的原因。較為典型也較為普遍的是企業(yè)侵占職工權(quán)益問題。這主要是由于我國在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里，勞動(dòng)力嚴(yán)重供大于求，勞動(dòng)密集型企業(yè)對(duì)勞動(dòng)資源素質(zhì)要求又比較低，形成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展中“強(qiáng)資本”和“弱勞動(dòng)”的現(xiàn)象，企業(yè)可以用低廉的價(jià)格、惡劣的條件招收到工人，而工人很難實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利主張。再次是政府部門的監(jiān)管不力原因。不少地方政府片面注重企業(yè)的利潤(rùn)和稅收，并以此來衡量企業(yè)優(yōu)劣，對(duì)企業(yè)的違法行為和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任監(jiān)管不力，查處不嚴(yán)。
“社會(huì)責(zé)任不但不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而且是企業(yè)發(fā)展的一種必須條件�！比珖䥇f(xié)委員、大連萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林的這句話對(duì)企業(yè)來說，是個(gè)很好的提醒。
做一個(gè)守法的消費(fèi)者
“消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)也要承擔(dān)責(zé)任，也即我們自己要明白和了解，要有知識(shí)承擔(dān)這個(gè)消費(fèi)過程的責(zé)任。”
中國電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波如是解釋。
在記者的采訪中，一個(gè)音像店老板的話也有代表性。他說，光碟特別是游戲光盤，大部分消費(fèi)者都選擇購買盜版，因?yàn)楸I版碟一般只要10元，而正版碟的價(jià)格卻在50元到70元不等。造成這個(gè)現(xiàn)象的原因，價(jià)格因素是一方面，消費(fèi)者缺乏責(zé)任感也是重要因素。他說，這種行為，助長(zhǎng)了侵權(quán)的歪風(fēng)，其實(shí)最終受害的還是消費(fèi)者自身。
這樣的現(xiàn)象并不是個(gè)別。在我們的日常生活中，在我們普通的消費(fèi)行為中，有多少人有過“責(zé)任”這個(gè)概念？
當(dāng)你在商場(chǎng)購物，營業(yè)員把一個(gè)個(gè)塑料袋放到你面前時(shí)，面對(duì)“禁白令”，你是用還是不用？如果你是一個(gè)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)任的消費(fèi)者，你肯定會(huì)拒絕使用；當(dāng)你在與商家討價(jià)還價(jià)的過程中發(fā)現(xiàn)，不要發(fā)票會(huì)得到更多優(yōu)惠，面對(duì)利益誘惑，你是堅(jiān)持索要發(fā)票還是放棄？如果你是一個(gè)對(duì)國家稅收有責(zé)任感的公民，你就肯定會(huì)堅(jiān)持索要發(fā)票；當(dāng)你偶然發(fā)現(xiàn)有不法分子制假售假時(shí)，你選擇舉報(bào)還是無動(dòng)于衷？如果你有責(zé)任感，是一個(gè)具有正義和良知的人，你肯定會(huì)向執(zhí)法部門舉報(bào)。
類似這一連串的問題，對(duì)每一個(gè)普通消費(fèi)者而言，都是對(duì)自己消費(fèi)責(zé)任的拷問�！皩�(duì)于消費(fèi)者而言，責(zé)任是基本素養(yǎng)的考量，決不能因?yàn)樽约菏恰系邸潘蓪?duì)個(gè)人言行的約束。”全國政協(xié)委員、北京市工商聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)張杰庭對(duì)《市場(chǎng)報(bào)》記者說。
對(duì)消費(fèi)者如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，北京萬博律師事務(wù)所律師高警兵表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。他說，如果是一個(gè)不成熟的消費(fèi)者，給你什么產(chǎn)品和服務(wù)，你就接受什么產(chǎn)品和服務(wù)，最后的結(jié)果是把企業(yè)慣壞了；如果你堅(jiān)持依法維權(quán)，就會(huì)對(duì)企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感有促進(jìn)作用。
社會(huì)要獎(jiǎng)罰分明
“責(zé)任是一種力量，它不僅能推動(dòng)一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)、壯大，更將推動(dòng)一個(gè)民族發(fā)展進(jìn)步�！崩盍⑿聫�(qiáng)調(diào)說。為此，他專門帶來了一份《引導(dǎo)督促企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任》的提案。他說，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，重拾缺失的社會(huì)責(zé)任，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)以人為本理念、落實(shí)可持續(xù)發(fā)展觀的具體措施。
李立新委員表示，在引導(dǎo)督促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，需要讓企業(yè)確立兩個(gè)意識(shí)：一是“企業(yè)公民”意識(shí)，二是“企業(yè)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一致性”意識(shí)。李委員解釋說，“企業(yè)公民意識(shí)”是指，企業(yè)的功能不僅僅在于解決就業(yè)、繳納稅款和賺取利潤(rùn)，還應(yīng)更多地關(guān)心環(huán)境和生態(tài)、維護(hù)市場(chǎng)秩序、扶助弱勢(shì)群體、保障員工權(quán)益、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展等等。
至于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一致性”意識(shí)，李委員表示，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，國內(nèi)企業(yè)在參與國際競(jìng)爭(zhēng)過程中，必須遵守國際標(biāo)準(zhǔn)和全球協(xié)定。對(duì)企業(yè)來說，傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務(wù)是衡量競(jìng)爭(zhēng)力的最基本標(biāo)準(zhǔn)，而道德標(biāo)準(zhǔn)正在成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。只有積極履行社會(huì)責(zé)任，塑造有益于公眾、環(huán)境和社會(huì)發(fā)展的良好形象，企業(yè)才更具競(jìng)爭(zhēng)力。
李立新委員同時(shí)表示，政府作為評(píng)判社會(huì)行為規(guī)范的“裁判員”，在評(píng)價(jià)企業(yè)時(shí)，不能單純看利潤(rùn)、規(guī)模，應(yīng)推出一系列優(yōu)惠措施，對(duì)積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)提供各種財(cái)產(chǎn)利益和非財(cái)產(chǎn)利益，鼓勵(lì)企業(yè)自愿、全面履行社會(huì)責(zé)任。
全國人大代表、中國工商銀行安徽分行行長(zhǎng)趙鵬提出，在上市公司的定期報(bào)告中有必要加入社會(huì)責(zé)任，促使這些上市公司首先成為合格的法人。講企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是要求企業(yè)在社會(huì)責(zé)任和履行回報(bào)價(jià)值之外，還要有效地引導(dǎo)整個(gè)社會(huì)自覺的關(guān)注自身的社會(huì)責(zé)任，逐步在全國范圍內(nèi)建立起良好的、企業(yè)自覺自愿履行社會(huì)責(zé)任的氛圍。
高警兵律師建議，加快完善現(xiàn)行的法律和現(xiàn)行的各種規(guī)章制度。對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，在法律上要有精神賠償、懲罰性賠償。對(duì)熱心做社會(huì)慈善、公益事業(yè)的企業(yè)也應(yīng)該有明確的獎(jiǎng)勵(lì)政策，比如減免稅。惟此，才能形成文明、科學(xué)的消費(fèi)模式。 |