針對北京市消協(xié)關于賓館飯店將退房時間延長2小時的呼吁,6月21日,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會作出回應,稱飯店14時退房不可普遍實行。協(xié)會還表示,此前媒體的“密云71家賓館飯店延至14時退房”報道不實,“已有6家飯店稱未作出類似承諾。”(6月22日《新京報》)
6月17日,北京多家媒體報道,密云縣71家賓館飯店響應當地消協(xié)和旅游飯店業(yè)協(xié)會倡議,將結賬時間從中午12時延至14時,但時過不足一周,卻有6家飯店“出爾反爾”。到底是報道不實還是另有“隱情”?中國旅游飯店業(yè)協(xié)會又為何說“14時退房不可普遍實行”?
眾所周知,12時結賬是賓館飯店的一個行規(guī)。所謂12時結賬,即以中午12時為限,不足24小時按24小時結賬,超過12時結賬需加收半天房價,超過6小時則需加收一天房費。這明顯侵犯了消費者的合法利益,違反了“自愿、平等、公平、誠實信用”的市場交易原則,屬于“霸王條款”。而賓館飯店方面,往往則以“國際慣例”為“擋箭牌”。
應當說,密云縣消協(xié)和旅游飯店業(yè)協(xié)會倡議將退房時間延長2小時是一件好事,賓館飯店積極響應是尊重消費者權利的表現。但中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的回應告訴我們,依賴既無行政權又無執(zhí)法權的消協(xié)倡導和行業(yè)自律,維護消費者權益未必靠得住。
在法治社會,法律才是維護市場正常秩序、解決不同利益之間矛盾糾葛的唯一依據。當消協(xié)無能為力、旅游飯店業(yè)協(xié)會自律失效時,希望打破賓館飯店“12時結賬行規(guī)”,維護消費者的合法權益,無疑只有依賴法律亮劍
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