|
如果你是湖南的消費(fèi)者，在江西購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，既可以在當(dāng)?shù)赝对V解決，也可以選擇回來找湖南本省的消協(xié)解決問題。日前在長(zhǎng)沙閉幕的第四屆泛珠三角區(qū)域工商行政管理部門高層聯(lián)席會(huì)議主題就是“聯(lián)合維權(quán)”，而在會(huì)上簽署的《泛珠三角區(qū)域消費(fèi)者維權(quán)合作協(xié)議》使其成為現(xiàn)實(shí)。九省區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)與香港、澳門特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)就保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的合作范圍、消費(fèi)糾紛的處理、聯(lián)絡(luò)制度的建立等達(dá)成了一致。
《協(xié)議》規(guī)定，今后在湖南、福建、廣東、廣西、江西、四川、云南、海南、貴州及港澳地區(qū)的消費(fèi)者在“9+2”區(qū)域內(nèi)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，均可向消費(fèi)糾紛發(fā)生地或居所地的消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))投訴。各方還將共享關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)信息，合作的任何一方將就組織消費(fèi)者維權(quán)方面的重大活動(dòng)，以及開展消費(fèi)者調(diào)查、比較試驗(yàn)、發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示等相關(guān)情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向合作的其他各方通報(bào)。協(xié)議還對(duì)建立泛珠三角區(qū)域消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制等合作事宜作了相應(yīng)的規(guī)定。
《協(xié)議》從五個(gè)方面說明了“9+2”區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作范圍：即保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的培訓(xùn)工作、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的咨詢宣傳工作、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的投訴工作、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制建設(shè)工作和共享關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)信息。
澳門：預(yù)防勝于治療
作為首次參會(huì)方，澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)執(zhí)行委員會(huì)主席何思謙深有感觸地談到：“消費(fèi)維權(quán)預(yù)防勝于治療，如果在消費(fèi)者權(quán)益受到損害之前，就將導(dǎo)致?lián)p害的因素祛除，這是最好的消費(fèi)維權(quán)策略�！�
澳門消委會(huì)邀請(qǐng)并鼓勵(lì)各行的經(jīng)營(yíng)者加入消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁機(jī)制，以便發(fā)生糾紛時(shí)，可以迅速解決。其當(dāng)局主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)商過程中提升其商譽(yù)，成為“加盟商號(hào)”，條件優(yōu)越者可以升為“誠(chéng)信店”。自推行此機(jī)制以來，投訴個(gè)案涉及“加盟商號(hào)”、“誠(chéng)信店”商號(hào)的不到5%。據(jù)介紹，到2007年5月底，“加盟商號(hào)”已經(jīng)超過1100家，“誠(chéng)信店”超過730家。
在澳門，五萬元以下的消費(fèi)糾紛是通過中介、調(diào)解與仲裁方式解決；如果糾紛無法通過對(duì)話、協(xié)商的方式解決時(shí)，就由消委會(huì)下屬的消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心裁決。何思謙說，澳門的實(shí)踐證明，消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁程序簡(jiǎn)單、快捷與免收費(fèi)的特性，在一定程度上有效地協(xié)助市民解決了一些小額消費(fèi)糾紛。
香港：注重與內(nèi)地合作
香港消費(fèi)者委員會(huì)總干事劉燕卿說：“無論在信息交流、轉(zhuǎn)介投訴個(gè)案還是培訓(xùn)交流方面，香港消委會(huì)一直與內(nèi)地消費(fèi)者組織保持緊密聯(lián)系。”
今年前八個(gè)月共有近150名內(nèi)地代表到訪香港消委會(huì)。自2004年起，香港消委會(huì)先后與北京、上海、福建、浙江、山東及澳門的消費(fèi)者組織簽署合作協(xié)議，促進(jìn)各地之間的信息交流及協(xié)助調(diào)解跨區(qū)消費(fèi)糾紛。劉燕卿說，過去三年，本會(huì)接獲上訴其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介的投訴個(gè)案超過260宗。這種互相轉(zhuǎn)介的機(jī)制使消費(fèi)者能方便、迅速地得到協(xié)助。
劉燕卿透露，香港消委會(huì)正與澳門消委會(huì)合作進(jìn)行電藥煲測(cè)試，檢驗(yàn)產(chǎn)品的電器安全及陶制煲身會(huì)否在加熱過程中釋出重金屬。香港和臨近的珠江三角洲地區(qū)，近年貿(mào)易往來愈加頻繁，加之生活習(xí)慣接近，市場(chǎng)上銷售的貨品相似，客觀上有利于相互分享產(chǎn)品測(cè)試結(jié)果。香港正在計(jì)劃和其它更多的內(nèi)地消費(fèi)者機(jī)構(gòu)在這方面進(jìn)行合作和共享。
九省區(qū)各有所長(zhǎng)維護(hù)消費(fèi)安全
湖南：聯(lián)手宣傳、執(zhí)法、救濟(jì)三方面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成立省內(nèi)12315投訴指揮中心，將實(shí)現(xiàn)12315數(shù)據(jù)的全國(guó)貫通和互動(dòng)。
福建：讓異地申訴處理落到實(shí)處，實(shí)行“誰受理、誰轉(zhuǎn)辦、誰反饋”的原則。整合“名優(yōu)企業(yè)打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”，對(duì)區(qū)域內(nèi)的名優(yōu)企業(yè)均進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，建立維權(quán)打假執(zhí)法協(xié)作機(jī)制。
廣東：縱橫兩條線組建省內(nèi)維權(quán)體系。橫向覆蓋泛珠各省(區(qū))，縱向覆蓋省市縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(社區(qū))的網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)維權(quán)體系，切實(shí)形成共同維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的整體合力。
廣西：明確“9+2”需要共享的信息項(xiàng)目、共享的時(shí)效要求、反饋機(jī)制及安全標(biāo)準(zhǔn)。
江西：加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)，12315為農(nóng)村消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失364萬元。另外，12315進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)工作，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1030.86萬元。
四川：建立省內(nèi)企業(yè)信用網(wǎng)，由26個(gè)省級(jí)部門提供的132萬多條信息已進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，無償為社會(huì)公眾提供查詢服務(wù)。
云南：及時(shí)把省年度著名商標(biāo)認(rèn)定、商標(biāo)行政執(zhí)法、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)、重合同守信用企業(yè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)入和退出、誠(chéng)信企業(yè)和失信企業(yè)等相關(guān)信息向協(xié)作單位通報(bào)。
海南：已完成對(duì)全省市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)的歸集和建庫工作，全省7.8萬戶存續(xù)企業(yè)、7.5萬戶注吊銷企業(yè)和12.7萬戶個(gè)體工商戶登記監(jiān)管的信息，可隨時(shí)向泛珠三角區(qū)域兄弟省區(qū)工商行政管理部門提供查詢和進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
貴州：開通對(duì)整個(gè)合作區(qū)域開放的消費(fèi)者網(wǎng)上舉報(bào)投訴熱線。 |