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| “黃金周”服務(wù)：有所加強(qiáng) 仍需完善 |
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| 2007-10-10 本報(bào)記者:鄧衛(wèi)華 王志 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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經(jīng)過(guò)“歷練”，黃金周服務(wù)正從“短缺”走向“完善”。人們的消費(fèi)方式越來(lái)越多樣化、出行更加便捷、公益設(shè)施在增多，但不少“細(xì)節(jié)”仍待完善。
十一前夕，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)，倡導(dǎo)節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)采取輪休的方式。輪休計(jì)劃在兼顧區(qū)域分布、居民集中度等情況下進(jìn)行妥善安排，休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口的告示中應(yīng)同時(shí)告知附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。
假日期間，記者在濟(jì)南發(fā)現(xiàn)，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)按照規(guī)定張貼了告示。這一次，金融服務(wù)沒(méi)有“放假”。
許多機(jī)構(gòu)在完善自己的服務(wù)，但不盡如人意的地方依然存在。黃金周期間，記者的一位同事在日照市一家長(zhǎng)途汽車站發(fā)現(xiàn)，盡管“禁止吸煙”的告示十分醒目，但候車時(shí)仍有陣陣煙霧襲來(lái)；在福州，北京來(lái)的李女士將１萬(wàn)元存進(jìn)自動(dòng)柜員機(jī)后，沒(méi)有得到任何交易憑證。
山東行政學(xué)院徐曉鷹教授說(shuō)：“百姓有需求，部門有回應(yīng)。黃金周公共服務(wù)的機(jī)制和系統(tǒng)已經(jīng)形成，正在走向‘問(wèn)題反映-措施改進(jìn)’的良性循環(huán)。下一步需要關(guān)注的是執(zhí)行力度和完美程度�！�
十一期間，河北滄州的私營(yíng)業(yè)主李先生和家人從滄州到濟(jì)南過(guò)了一個(gè)“信息化”的黃金周。出門前，常年跑運(yùn)輸?shù)睦钕壬偷卿洝吧綎|公眾出行交通信息服務(wù)網(wǎng)”，查詢當(dāng)日的“高速公路路況信息”。一路開(kāi)車走高速到濟(jì)南，李先生不斷收到濟(jì)南許多景區(qū)發(fā)出的特色活動(dòng)信息和一些商場(chǎng)酒店的打折信息。
經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，李先生一家在霧中登上濟(jì)南“三大名勝”之一的千佛山，在山頂盡賞泉城濟(jì)南“煙雨江南”的景象。下山后，威風(fēng)八面的河南盤鼓、獨(dú)具特色的“云南十八怪”等活動(dòng)讓孩子和妻子開(kāi)心不已。
隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等通信工具的普及，信息服務(wù)已滲入到旅游休閑產(chǎn)業(yè)中，旅游信息化建設(shè)使交通暢通、語(yǔ)言暢通和信息暢通得到逐步實(shí)現(xiàn)。
然而，信息傳播的通路與銜接有待完善。10月4日，記者從山東省泗水縣返回濟(jì)南，在購(gòu)買車票后20分鐘才有一輛車過(guò)來(lái)，３分鐘后，檢票人員就宣布，車已滿員。至下一輛車什么時(shí)候到，無(wú)論是售票窗口還是值班室，答復(fù)都是“等等，快來(lái)了”。事實(shí)上，在目前信息溝通如此便利的情況下，車站應(yīng)該做到隨時(shí)了解車輛到達(dá)的大致時(shí)間，給乘客一個(gè)明確的答復(fù)。
中低收入群體的休閑需求能否得到滿足，取決于社會(huì)能否提供更多的公益產(chǎn)品和公益服務(wù)。在山東，免費(fèi)公園越來(lái)越多，街道社區(qū)里的健身娛樂(lè)設(shè)施也在不斷增加。
繼五一期間山東省膠州市免費(fèi)開(kāi)放五家綜合性公園后，十一前夕，山東省濟(jì)寧市也將市內(nèi)人民公園、百花公園、兒童樂(lè)園和南郊動(dòng)植物園等4處大型綜合性公園免費(fèi)開(kāi)放，為“孔子故里”續(xù)寫“好客之道”。
在政府公益服務(wù)暫時(shí)還照顧不到的地方，民間力量的及時(shí)補(bǔ)位，讓人們感覺(jué)到了公益服務(wù)的日臻完善與溫情閃現(xiàn)。10月7日上午，在濟(jì)南市社會(huì)福利院，“泉城義工”、濟(jì)南市瑞峰聽(tīng)覺(jué)言語(yǔ)康復(fù)中心主任齊相國(guó)向符合條件的老人贈(zèng)送了助聽(tīng)器；泉城義工關(guān)愛(ài)團(tuán)的團(tuán)員到濟(jì)南市元新老年公寓，陪同老人們?cè)跉g歌笑語(yǔ)中度過(guò)了長(zhǎng)假的最后一天。
然而，一些不和諧的“雜音”不時(shí)發(fā)出。在不少地方的火車站里，記者發(fā)現(xiàn)，一些俱樂(lè)部會(huì)員休息區(qū)、旅游收費(fèi)茶座人煙稀少，而普通候車室里，背著大件行李的旅客只能擁擠地站立等候。對(duì)此，山東省社科院經(jīng)濟(jì)專家馮群力指出，商業(yè)經(jīng)營(yíng)不能侵占公共場(chǎng)所的公益服務(wù)。公共場(chǎng)所應(yīng)照顧到多數(shù)人的需求，回歸“公益服務(wù)”的本質(zhì)才是提升黃金周服務(wù)品質(zhì)的題中應(yīng)有之義。 |
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