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 如果說10年前網(wǎng)絡(luò)購物還是對未來互聯(lián)網(wǎng)生活的美好憧憬的話，那么今天它已經(jīng)不折不扣地成為日常生活不可或缺的一部分。有關(guān)分析顯示，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模在2007年達到4640萬，并繼續(xù)快速增長。但與此同時，相伴網(wǎng)絡(luò)購物誕生以來的諸多問題仍未徹底解決，其中信用問題仍將是制約今后中國網(wǎng)絡(luò)購物邁上新臺階的重要瓶頸。
快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為中國網(wǎng)絡(luò)購物提供了厚實土壤
快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為中國網(wǎng)絡(luò)購物提供了厚實的土壤，而網(wǎng)絡(luò)購物的快捷、豐富，吸引了越來越多年輕一族甚至是中年人群體的加入，使網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模不斷快速擴大。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告，截至2007年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬。根據(jù)艾瑞咨詢的報告，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為561億元，同比增長117.4%。
與此同時，國內(nèi)誕生了一批淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)上購物的知名企業(yè)，僅以淘寶網(wǎng)為例，其去年交易總額突破433.1億元，同比增長156.3%。這一數(shù)字高于華潤萬家、家樂福、物美，成為中國第二大綜合賣場。可以說，最近5年來，中國網(wǎng)上購物市場的增長是相當(dāng)驚人的。
信用瓶頸日漸凸顯
但是，當(dāng)網(wǎng)上購物日漸普及之時，虛假交易，賬號、密碼被盜，商品描述和實物不符等網(wǎng)絡(luò)陷阱也隨之而來。
據(jù)中國消費者協(xié)會公布的信息，2007年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴達到了8425件。利用低價誘惑消費者；虛構(gòu)消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預(yù)付費或要求消費者先將錢款劃撥；設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)等成為中消協(xié)調(diào)查中網(wǎng)絡(luò)購物主要的5大問題。
“這說明信用問題已成為當(dāng)前網(wǎng)上購物面臨的最大障礙�！敝Ц秾毠究偛蒙蹠苑逭f。有分析認為，中國網(wǎng)上購物開支的水平仍然不高，去年消費者平均消費只占中國整個零售額的0.64%，消費者對網(wǎng)上支付方式的可靠性和假貨感到擔(dān)心正是制約中國網(wǎng)上購物進一步發(fā)展的瓶頸。
多管齊下方能治本
實際上，早在電子商務(wù)發(fā)展之初，業(yè)內(nèi)人士也都認識到信用問題在網(wǎng)上購物方面的重要性。經(jīng)過多年發(fā)展，以第三方面目出現(xiàn)的支付平臺也從探索發(fā)展到實用階段，誕生了一批如支付寶、安付通等支付手段。事實證明，像支付寶這樣具有擔(dān)保功能的獨立第三方支付平臺大大減少了網(wǎng)購安全中存在的問題。據(jù)調(diào)查，目前使用支付寶的用戶超過6900萬，日交易總額超過3.5億元人民幣。而部分B2C和C2C網(wǎng)站2007年因沒有使用第三方支付平臺而產(chǎn)生的投訴已占這些電子商務(wù)網(wǎng)站總投訴量的8%。
但是，大量新增的網(wǎng)民對使用第三方支付工具保護自己的合法權(quán)益仍比較陌生，給網(wǎng)絡(luò)詐騙者以可乘之機。調(diào)查表明，在網(wǎng)購詐騙中，八成以上都是因買家被賣家誘騙未經(jīng)網(wǎng)站正常交易程序而造成。一些騙子利用買家對第三方支付系統(tǒng)的不了解，勸說買家通過即時付款的方式進行支付，而支付后卻拒不發(fā)貨。
另一方面，單純依靠第三方支付平臺，也并不能杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙的產(chǎn)生。中消協(xié)曾多次提議國家應(yīng)進一步完善法律法規(guī)，彌補漏洞，填補空白，盡量做到“有法可依”。日前也有全國人大代表建議我國頒布信用管理法，從根本上減少電子商務(wù)中遇到的信用風(fēng)險。
邵曉峰認為，相對于發(fā)達國家而言，中國以借記卡為中心、社會信用體系建設(shè)剛起步，諸如支付寶在內(nèi)的國內(nèi)的第三方支付公司除了要滿足用戶支付的需要，還要扮演著信用中介的角色。因此，在信用立法缺失的情況下，第三方支付公司已承擔(dān)起了建立信用體系的任務(wù)。
同時，個人風(fēng)險意識的建立，也是網(wǎng)上購物必需的環(huán)節(jié)。有業(yè)內(nèi)人士指出，國外網(wǎng)民普遍對于個人信息保護具有很高的安全意識。而國內(nèi)網(wǎng)民很少知道服務(wù)器證書對于個人信息安全的作用，缺乏安全知識使網(wǎng)民更易遭受網(wǎng)購欺詐。 |