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| 馮琦/圖
新華社發(fā) | 近來吉林省長春市不少市民反映，他們在選擇電視購物后，就開始不斷接到各種促銷電話，嚴(yán)重影響了日常生活。
有市民提出：在電視購物中，商家作為銷售方，無權(quán)把消費(fèi)者個人信息提供給他人，但現(xiàn)在卻沒人對商家進(jìn)行約束，消費(fèi)者一旦通過電視購物買東西，便可能惹上一輩子都甩不掉的麻煩。
趕時髦“電視購物”卻惹來電話騷擾
“您好，這里是北京會員中心，恭喜您成為我們今天的幸運(yùn)會員，您可以低價選購我們推出的特價商品�！遍L春市民樊莉說，自從去年通過電視購物購買了一些首飾后，就不斷接到這樣的電話，平均一個星期一次，有時甚至一天之內(nèi)打兩三次，簡直成了騷擾電話。
隨著人們生活水平進(jìn)步，消費(fèi)觀念也開始多樣化，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物成為越來越多年輕人的選擇。手機(jī)、手表、首飾等很多新款產(chǎn)品一時間很難大面積上市銷售，商家便通過網(wǎng)絡(luò)、電視等傳播媒介推銷自己的產(chǎn)品。
去年4月份，長春市民樊莉看到不少電視臺在推“愛邦購物”的電視廣告。廣告稱“愛邦購物”推出的一些首飾、鉆石飾品等價格低廉，限量銷售。打過電話之后，樊莉以貨到付款的方式訂購了一枚鉆石戒指，并在三五天內(nèi)收到了北京寄來的郵件。
經(jīng)過檢驗(yàn)，樊莉所定購鉆石戒指確實(shí)為真品，她為此一度激動不已。可沒想到的是，自從她訂購了這枚戒指后，就經(jīng)常接到所謂“北京會員中心”的促銷電話，不斷地向她推薦各種產(chǎn)品�！拔易约憾疾恢朗裁磿r候入的會，誰給我入的會，入的是個什么會，每次打電話就是想方設(shè)法讓我買東西，而且一說起來就沒完沒了，浪費(fèi)了我好多電話費(fèi)�！彼f，“可恨的是，他們每次打電話幾乎都用不同的號碼，讓人防不勝防。開始我還忍著，想用比較委婉的方式拒絕，可后來發(fā)現(xiàn)你越客氣他們越是沒完，有好幾次我都跟他們吵起來了，可沒過幾天電話又打了過來……”
“說是產(chǎn)品推介，實(shí)際就是電話騷擾，接電話我也花錢�！遍L春市民齊石一開始也是出于新鮮選擇了電視購物，卻不料買了一次東西以后各種促銷電話就如潮水般涌來，有時候甚至是晚上10時以后，更有甚者還在后半夜，睡覺也睡不好，常常被手機(jī)鈴聲吵醒。
不勝其擾“受迫購物”又遭遇騙局
“我這手機(jī)號已經(jīng)用了五六年，根本不敢換號，一旦換號必然和不少朋友失去聯(lián)絡(luò)。”樊莉說，為了終止無休止的電話騷擾，無奈之下她在今年2月份再次接到電話時說：“行了，不管你們推銷什么，我買，只求你從此把我的電話號碼從你們那里刪掉。”可她沒想到，這次的購物竟是場騙局。
按照所謂“會員中心”在電話里的描述：此產(chǎn)品是某廠家為迎接北京奧運(yùn)會專門生產(chǎn)的一批奧運(yùn)版紀(jì)念商務(wù)手機(jī)，不僅具有一般手機(jī)的照相、MP3、MP4、藍(lán)牙等功能，而且還新開發(fā)了手機(jī)炒股、手機(jī)電視等新功能，不但可以買入、賣出股票，而且可以隨時免費(fèi)接收36個衛(wèi)星電視頻道，聽起來頗具誘惑力。由于手機(jī)是剛剛開發(fā)出來的最新款，所以目前在網(wǎng)上還查不到相關(guān)信息。
由于第一次的電視購物中，樊莉所購買鉆石戒指并沒有出現(xiàn)任何問題，所以在購買手機(jī)時就沒有提高警惕，在貨物送到后，就立刻把錢支付給了郵局，可把手機(jī)拆開來仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，所送手機(jī)根本貨不對版，手機(jī)上寫的是另一個手機(jī)廠家的牌子，可在網(wǎng)上真正中興品牌的手機(jī)中又找不到同樣的款式，而且所送手機(jī)僅從外觀就能看出，其質(zhì)量存在嚴(yán)重問題。
氣憤之下，樊莉馬上給所謂的“會員中心”打電話，起初對方態(tài)度還算正常，并表示對貨物發(fā)錯深感抱歉，承諾立即著手進(jìn)行調(diào)換。過了三天，樊莉再打電話時，對方的號碼已經(jīng)變成了“空號”。據(jù)樊莉講，這種雜牌手機(jī)在市面上最多賣七八百元，可她卻花了近兩千元，而且用了不到一個月，手機(jī)就出現(xiàn)黑屏、無聲、按鍵不靈等各種毛病，不久就無法使用了。
盡快為消費(fèi)者個人信息安全立法
不僅僅是樊莉，如今越來越多的人正面臨著因個人信息泄露而帶來的苦惱，急需完善相關(guān)法律保護(hù)消費(fèi)者隱私。
吉林省一媒體從業(yè)人員邵先生說，打開電子信箱，每天都塞滿垃圾郵件；生完孩子，孩子還沒回家，嬰兒用品廣告已經(jīng)進(jìn)了家門；手機(jī)“中獎”短信更是刪不勝刪，身處信息時代，個人信息安全問題已經(jīng)深入到每個人的生活，正給大家?guī)砜床灰姷臒⿶馈?BR> 吉林省社科院一位姓邵的社會學(xué)家分析說，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個人信息的經(jīng)濟(jì)價值越來越大，越來越多的商業(yè)機(jī)構(gòu)，采取各種正當(dāng)或者不正當(dāng)方式獲取他人信息，并無所顧忌地使用這些信息，給他人的生活造成很大影響。醫(yī)院、商場、汽車經(jīng)銷商、房地產(chǎn)開發(fā)商未經(jīng)消費(fèi)者允許出售消費(fèi)者個人信息的情況時有發(fā)生。個人信息泄露防不勝防，“信息騷擾”正日益嚴(yán)重地妨礙公眾正常生活。
專家認(rèn)為，在電視購物中，作為商家，有義務(wù)為消費(fèi)者個人信息保密，但由于目前缺乏監(jiān)管，商家是否會出于利益考慮出賣消費(fèi)者權(quán)益，也很難說。這就需要我們在相關(guān)法律法規(guī)上盡快加以完善，詳細(xì)規(guī)定侵犯消費(fèi)者個人信息安全應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，避免讓更多的不法商家鉆空子。
頻繁受到騷擾，很多人因?yàn)楣ぷ鳌⑸钤蛴植荒茌p易換號，基本束手無策。而且，我國目前對個人信息的法律保護(hù)非常不完備，沒有一部獨(dú)立的個人信息保護(hù)法，有關(guān)個人信息保護(hù)的法律規(guī)定比較零散、缺乏系統(tǒng)性。專家認(rèn)為，通過立法保護(hù)個人信息已刻不容緩，立法中要明確相關(guān)各方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，保護(hù)個人信息安全。 |