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| 中國(guó)游客赴發(fā)達(dá)國(guó)家旅游不能掉以輕心 |
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| 2009-02-11 記者:馬杰 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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據(jù)新華社東京電
隨著赴海外旅游價(jià)格下降，中國(guó)居民收入增長(zhǎng)，中國(guó)人赴發(fā)達(dá)國(guó)家旅游人數(shù)越來越多。業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然發(fā)達(dá)國(guó)家旅游市場(chǎng)較為成熟規(guī)范，游客仍不能掉以輕心。
中國(guó)國(guó)家旅游局駐東京首席代表范巨靈說，日本是服務(wù)社會(huì)，旅游服務(wù)行業(yè)總體較為規(guī)范，現(xiàn)在中國(guó)游客赴日本旅游都是團(tuán)隊(duì)操作，由導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)，整個(gè)操作過程基本情況良好，但游客保障自身安全依然有很多工作要做。
據(jù)范巨靈介紹，日本觀光廳指定了100多家有資質(zhì)接待中國(guó)游客的旅行社，并且不定期對(duì)這些旅行社的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)審，一旦一段時(shí)期投訴或是不規(guī)范的行為過多，就會(huì)吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
范巨靈說，在挑選旅行社時(shí)，游客應(yīng)該比較品牌和信用，詳細(xì)了解住宿、交通，以及是否為游客購(gòu)買了保險(xiǎn)等信息，而不能僅僅比較旅游產(chǎn)品的價(jià)格，價(jià)格最便宜的，并不一定是最好的。
在與旅行社簽訂合同時(shí)，游客應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，發(fā)生糾紛時(shí)要留足證據(jù)，以便索賠。如果是可見的證據(jù)，應(yīng)該采用拍照等方式取證，而對(duì)于無(wú)形的服務(wù)，則應(yīng)與旅行團(tuán)成員相互確認(rèn)。
此外，游客還應(yīng)保留中國(guó)駐外使領(lǐng)館的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生問題，應(yīng)該立即與使領(lǐng)館、當(dāng)?shù)鼐降裙芾聿块T取得聯(lián)系。雖然日本社會(huì)較為規(guī)范，但受價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面影響，糾紛還是時(shí)有發(fā)生。
關(guān)于旅游保險(xiǎn)，范巨靈介紹說，旅行社按要求都會(huì)為游客購(gòu)買強(qiáng)制險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生事故，有些規(guī)模不大的旅行社很難應(yīng)對(duì)。此外，游客還可以根據(jù)自身需要購(gòu)買其他合適的保險(xiǎn)。
在日本從事中國(guó)游客接待工作已有3年的王恒君說，長(zhǎng)期接觸國(guó)內(nèi)游客發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榧芍M或是節(jié)省的原因，他們一般不太愿意主動(dòng)另外購(gòu)買保險(xiǎn)。旅游行業(yè)受各種因素影響，發(fā)生事故的突然性很大。比如夏天氣溫太高、冬季道路結(jié)冰等，或者有些旅行社車況不好，為了拼價(jià)格將行程安排太緊，造成司機(jī)疲勞駕駛，這些都可能成為發(fā)生事故的原因。因此，購(gòu)買保險(xiǎn)格外重要。
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