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近日，北京移動(dòng)首次向媒體展示其在2008年奧運(yùn)會(huì)的通訊準(zhǔn)備工作。北京移動(dòng)負(fù)責(zé)奧運(yùn)項(xiàng)目副總經(jīng)理范云軍近日向記者表示：中國移動(dòng)為2008年奧運(yùn)會(huì)提供的移動(dòng)通信服務(wù)超越了各個(gè)國家在歷屆奧運(yùn)會(huì)，最先進(jìn)的技術(shù)、最周到的服務(wù)、最豐富的業(yè)務(wù)，是中國移動(dòng)服務(wù)好2008年奧運(yùn)會(huì)的核心宗旨。
賽時(shí)場館話務(wù)量高度集中怎么辦
中國移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)效率一直處于世界行業(yè)領(lǐng)先地位。中國移動(dòng)通信不僅運(yùn)營著世界上最大的網(wǎng)絡(luò)。中國移動(dòng)吸取了悉尼、雅典奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，采用了保持世界領(lǐng)先水平的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備，同時(shí)兼顧到其成熟度、實(shí)用性、穩(wěn)定性及開放性，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全可靠，并不斷保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和持續(xù)升級，全力以赴打造專家級奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。
作為奧運(yùn)會(huì)合作伙伴，中國移動(dòng)是唯一在奧運(yùn)場館建設(shè)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，通過該系統(tǒng)，能夠保障中國移動(dòng)用戶在奧運(yùn)場館內(nèi)99％以上區(qū)域得到良好的通信服務(wù)。
目前，中國移動(dòng)北京公司已全面展開主辦城市北京的31個(gè)奧運(yùn)競賽場館的工程建設(shè)工作。組織完成了對奧運(yùn)場館進(jìn)行全面的規(guī)劃建設(shè)，對一些由奧運(yùn)會(huì)帶來的技術(shù)課題（例如：賽時(shí)場館話務(wù)量高度集中）進(jìn)行了重點(diǎn)研究，完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，確保在話務(wù)量高度集中的地方通話的質(zhì)量。
根據(jù)目前北京網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況結(jié)合奧運(yùn)特點(diǎn)，全面分析奧運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，制定了包括停電、火災(zāi)、淋水、破壞等突發(fā)情況在內(nèi)的應(yīng)急保障預(yù)案。
在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，中國移動(dòng)采取了應(yīng)急通信車、根據(jù)場館特性進(jìn)行基站／天線美化、使用可降解環(huán)保材料、保障安裝設(shè)備在賽后能夠繼續(xù)利用等大量新技術(shù)。
在通信資源靈活利用方面，作為世界上規(guī)模最大的體育盛會(huì)，奧林匹克公園中心區(qū)將匯聚全世界的媒體、觀眾、運(yùn)動(dòng)員，屆時(shí)必然成為移動(dòng)通信最熱點(diǎn)地區(qū)。面對突發(fā)大話務(wù)量、大話務(wù)量流動(dòng)等特點(diǎn)，中國移動(dòng)采用了創(chuàng)新性的資源靈活利用方案，將通信核心資源集中到遠(yuǎn)端放置與分配，解決了這一難題。
在高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)方面，北京奧運(yùn)會(huì)將在夏季奧運(yùn)史上首次官方提供大規(guī)模的WLAN 高速上網(wǎng)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)Wireless
info等服務(wù)。為了向奧運(yùn)會(huì)提供方便、可靠的技術(shù)，中國移動(dòng)在全部場館進(jìn)行了WLAN的覆蓋建設(shè)，這也是目前正處于發(fā)展期的WLAN技術(shù)在國內(nèi)的首次大規(guī)模應(yīng)用。
手機(jī)用戶如何參與奧運(yùn)互動(dòng)
中國移動(dòng)從“科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)”三大理念出發(fā)，設(shè)計(jì)了一套覆蓋奧運(yùn)會(huì)組織者、運(yùn)動(dòng)員、服務(wù)者、觀眾、媒體以及普通居民的完整、多維的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)體系。從量身定制的個(gè)性化業(yè)務(wù)，到新穎實(shí)用的大眾化應(yīng)用，力求為所有人帶來嶄新的移動(dòng)奧運(yùn)體驗(yàn)。
在奧運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，為充分發(fā)掘奧運(yùn)客戶的潛在需求差異，建立了客戶細(xì)分框架并確定相應(yīng)的需求重點(diǎn)。制定了奧運(yùn)大眾產(chǎn)品、奧運(yùn)行業(yè)產(chǎn)品、奧組委專項(xiàng)產(chǎn)品等3大類總計(jì)近29項(xiàng)產(chǎn)品。
其中，高速無線上網(wǎng)、Wire less Info、即拍即傳、奧運(yùn)官網(wǎng)手機(jī)版、小區(qū)短信及信息發(fā)布等為奧運(yùn)重點(diǎn)產(chǎn)品。
手機(jī)被認(rèn)為是傳播奧運(yùn)的重要途徑，獲取資訊、參與奧運(yùn)是手機(jī)用戶最希望得到的服務(wù)。中國移動(dòng)同時(shí)推出了三項(xiàng)服務(wù)，以充分滿足用戶的奧運(yùn)信息需求：
1．2008播報(bào)。全面及時(shí)報(bào)道奧運(yùn)，用戶除瀏覽新聞、賽事、天氣、交通信息以外，還可以通過參加競答、猜比分、投票評選等活動(dòng)來加強(qiáng)與奧運(yùn)會(huì)的互動(dòng)，了解更多更新的奧運(yùn)信息，同時(shí)還可下載鈴聲或精彩圖片。
2．2008寄語�！皧W運(yùn)有我更精彩，短信簽名大行動(dòng)”，用戶通過短信表達(dá)自己對北京奧運(yùn)會(huì)的期望以及自己的奧運(yùn)感想。簽名將通過相關(guān)網(wǎng)站展示，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)將統(tǒng)一整理印制《奧運(yùn)百萬簽名冊》贈(zèng)送給用戶。
3．玩轉(zhuǎn)2008。貫穿奧運(yùn)會(huì)前后、歷時(shí)一年多的綜合性彩信雜志。用戶可以通過“彩信手機(jī)雜志”的形式了解奧運(yùn)新聞、趣事、金牌榜、觀賽指南、精彩一刻、明星追蹤等信息，參與答題等互動(dòng)活動(dòng)。
不同客戶群都能得到滿意服務(wù)嗎
中國移動(dòng)制定了詳盡的奧運(yùn)客戶群服務(wù)方案。首先，細(xì)分客戶群服務(wù)方案針對北京奧組委、媒體、奧運(yùn)志愿者、代表團(tuán)、國內(nèi)大眾、海外客戶及奧運(yùn)接待用戶等七大類客戶的不同需求設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品和服務(wù)，力求做到有的放矢。
在細(xì)分客戶群服務(wù)的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、現(xiàn)場客戶分流預(yù)案、通信網(wǎng)絡(luò)故障、人員、環(huán)境、奧運(yùn)技術(shù)支持（HelpDesk）賽時(shí)運(yùn)行場景演練、投訴處理等方面制定了應(yīng)急服務(wù)預(yù)案部分方案。制定服務(wù)主計(jì)劃，對服務(wù)方案的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，推動(dòng)服務(wù)方案的落實(shí)。
從主要服務(wù)渠道及補(bǔ)充服務(wù)渠道入手，通過呼叫中心、客戶經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道及服務(wù)終端，向媒體、代表團(tuán)、奧組委、國內(nèi)外觀眾提供全面的奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在奧運(yùn)服務(wù)廳臺渠道方面，通過對奧運(yùn)專有廳臺渠道、奧運(yùn)周邊主廳渠道、奧運(yùn)周邊社會(huì)渠道的三方面建設(shè)，直接面向奧運(yùn)最重要客戶提供奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，中國移動(dòng)還通過以下三個(gè)方面的舉措，加強(qiáng)奧運(yùn)服務(wù)建設(shè)：
首先，中國移動(dòng)北京公司在奧運(yùn)會(huì)舉辦期間將在非競賽性場館、競賽性場館及首都國際機(jī)場部署大量自助服務(wù)終端并且支持中英雙語操作界面，為廣大客戶及海外媒體提供全面、便捷的售卡及手機(jī)充電服務(wù)。
手機(jī)加油站是奧運(yùn)會(huì)期間布放在場館內(nèi)的另一種很重要的自助服務(wù)終端。它可支持18種品牌手機(jī)和3塊電池同時(shí)充電，充電同時(shí)不影響手機(jī)正常使用，為客戶提供周到的24小時(shí)不間斷服務(wù)。
其次，在網(wǎng)站渠道建設(shè)方面，英文版門戶網(wǎng)站7月已正式上線；客戶可在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和辦理。在掌上渠道建設(shè)方面，中文版掌上營業(yè)廳已在6月上線，客戶可通過手機(jī)WAP辦理查詢業(yè)務(wù)。同時(shí)，中國移動(dòng)呼叫中心及IVR及人工服務(wù)已進(jìn)行多語人員部署，方便客戶通過10086獲取各類服務(wù)。此外，12580類增值服務(wù)也將在奧運(yùn)期間為客戶提供如場館信息、機(jī)票預(yù)訂等便民服務(wù)。
第三，奧運(yùn)期間，國外來訪客戶自動(dòng)漫游到中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)后，客戶服務(wù)呼叫中心將提供多語服務(wù)坐席。奧組委、媒體、奧運(yùn)代表團(tuán)、VIP客戶等可以享受10086優(yōu)先接入服務(wù)，在主營業(yè)廳享受專用綠色通道和遍及主新聞中心、國際廣播中心、奧運(yùn)村、北京奧運(yùn)大廈等地的移動(dòng)通信廳臺服務(wù)等。
為了充分滿足不同國別客戶的語言需求，中國移動(dòng)為海外客戶提供了以英語為主，日、韓、法、西、阿、俄為輔的國際化多語服務(wù)項(xiàng)目。 |