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| 2008-01-04 作者:柳杰 來源:中國青年報 |
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赤臘角原來沒人知道，現(xiàn)在全世界都知道，因?yàn)橄愀鄣男聶C(jī)場在那兒。第一次來到赤臘角機(jī)場，感覺很不錯，它被評為世界最佳機(jī)場當(dāng)之無愧。
下了擺渡車，進(jìn)入候機(jī)廳的路是略微向下傾斜的，推行李車很省力。到達(dá)和出境兩個樓層之間的電梯寬大，既方便殘疾人的車輛使用，也方便普通乘客推行李車上下。在乘客出入的路上每隔50米左右就有一個中英對照的指路牌，高大而醒目，即使第一次來的人也不容易走錯。
乘客乘機(jī)禁止攜帶的東西用很大的櫥窗做實(shí)物展示，讓人一目了然。這里還有插入信用卡就能使用的上網(wǎng)設(shè)備。不管是接機(jī)還是乘機(jī)的人，總能找到座位休息。
到處都有小冊子介紹機(jī)場的服務(wù)設(shè)施、機(jī)場服務(wù)目標(biāo)和城市公交系統(tǒng)，供乘客免費(fèi)取閱。介紹公交系統(tǒng)的小冊子上介紹了各線公共汽車、地鐵在機(jī)場的停車場位置，到香港各地的路線、票價、車次、時刻。出租車的運(yùn)價體系和乘客要注意的事項也一一列明。
我在候機(jī)樓里隨手拿起一本介紹香港國際機(jī)場的服務(wù)目標(biāo)的小冊子，發(fā)現(xiàn)里面的陳述是我見過的典范之作：簡明、具體，因此也不用保留故弄玄虛的“解釋權(quán)”。
他們的服務(wù)目標(biāo)包括：確保90％的旅客輪候及辦理登記手續(xù)的時間不超過15分鐘。航機(jī)抵達(dá)閘口后，首件行李20分鐘內(nèi)運(yùn)抵行李認(rèn)領(lǐng)處，而最后一件行李則在40分鐘內(nèi)運(yùn)到。95％的旅客經(jīng)登機(jī)橋登機(jī)或下機(jī)。在正常情況下，旅客及手提行李檢查在5分鐘內(nèi)完成。在正常情況下，92％的旅客在15分鐘內(nèi)辦妥出入境手續(xù)。機(jī)場管理局所接獲電話中，90％于30秒內(nèi)接聽。
這樣的目標(biāo)訂出來，而且讓乘客知道，那就基本上沒辦法只說漂亮話不干活了。 |
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