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| 誠(chéng)信網(wǎng)店漸漸改變青年消費(fèi)方式 |
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| 2008-01-21 作者:王燁捷 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) |
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已經(jīng)三天了，雅辛（網(wǎng)名）一忙完手頭上的活，就開(kāi)始對(duì)著電腦屏幕發(fā)愣。
“某某家紡（知名品牌），床上用品八件套，品名‘浮光掠影’，一口價(jià)1395元�！边@是雅辛使用互聯(lián)網(wǎng)七年來(lái)，數(shù)額最大的一筆網(wǎng)上交易，賣(mài)家是一個(gè)有著99.2％好評(píng)率、年成交1192筆、“鉆石級(jí)信譽(yù)”的上海店鋪。
這家網(wǎng)店所售床品套裝均價(jià)千元左右，其中極品套件萬(wàn)元以上，一般新款價(jià)格約三四千元，舊款價(jià)格一兩千元。
讓雅辛心動(dòng)的是，賣(mài)家售價(jià)較同品牌、同型號(hào)、同尺寸產(chǎn)品售價(jià)低50％到70％，且賣(mài)家參加了其所在購(gòu)物網(wǎng)站新近推出的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”。
三天前，他通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行將貨款悉數(shù)打入“支付寶”（交易中介）賬戶(hù)。按照“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的規(guī)定，買(mǎi)家驗(yàn)收產(chǎn)品確認(rèn)無(wú)誤后作出“確認(rèn)付款”決定，賣(mài)家方能從交易中介處獲得錢(qián)款；此外，買(mǎi)家還可以作出“退款”決定，向交易中介投訴，收回已付款項(xiàng)。無(wú)論雙方交易成功與否，都須彼此互評(píng)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三級(jí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容匿名或署名公開(kāi)，給后來(lái)者提供參考借鑒依據(jù)。
“退款程序可能比較復(fù)雜，我怕麻煩。最好能夠一切順利！”在該購(gòu)物網(wǎng)站上，雅辛作為買(mǎi)家的好評(píng)次數(shù)已達(dá)18次，沒(méi)有中評(píng)或者差評(píng)，沒(méi)有退款、投訴經(jīng)歷。他告訴記者，自家新居除了沙發(fā)、床等大件家具和大型家電，80％以上的家居用品都是在各類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的。
很難想到，眼前這位熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的26歲男青年，兩年前還是一個(gè)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物嗤之以鼻的“極端分子”。
雅辛回憶，2003年，剛念大二的他在某知名購(gòu)物網(wǎng)站上以85元的價(jià)格拍下了一件藏青色的絨布開(kāi)衫。
“看賣(mài)家當(dāng)時(shí)放在‘櫥窗’里的實(shí)物照片，感覺(jué)質(zhì)量很好，絨頭很細(xì)。這絕對(duì)比商場(chǎng)里那些動(dòng)輒二三百元的衣服值�！�
他決定，聯(lián)系賣(mài)家，把他約出來(lái)當(dāng)面交易。
那天傍晚，雅辛叫上宿舍里一個(gè)兄弟一塊兒在學(xué)校附近一處小吃廣場(chǎng)上與賣(mài)家“接頭”�！霸瓉�(lái)賣(mài)家是學(xué)校數(shù)學(xué)系的一位師姐，剛畢業(yè)一年�！毖判琳f(shuō)，因?yàn)閷?duì)方是師姐，又是一個(gè)女孩，所以他有些放松了警惕，“當(dāng)時(shí)天陰沉沉的，要下雨的樣子。光線很弱，我摸了摸料子，看看顏色，沒(méi)問(wèn)題，就給錢(qián)了�！�
就這樣，雅辛被“忽悠”了�；氐剿奚�，在燈光下一照，這件價(jià)廉物美的絨布開(kāi)衫背部有3個(gè)大窟窿，兩處表面絨毛脫落。
自此，雅辛打消了上網(wǎng)淘便宜貨的念頭。
整整3年，雅辛再也沒(méi)有上過(guò)任何購(gòu)物網(wǎng)站，也沒(méi)有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解過(guò)任何商品信息。
2006年，參加工作一年的雅辛接到女友從美國(guó)打來(lái)的電話�！澳阒蓝嗨瑔�？我在××網(wǎng)上買(mǎi)了一套床品，結(jié)果一分錢(qián)沒(méi)付，拿了兩套！”電話那頭，女友大叫，“39.88美元一套呢！”
原來(lái)，雅辛的女友在美國(guó)一家知名購(gòu)物網(wǎng)站上用在線支付的方式購(gòu)買(mǎi)了一套四件床品，收到貨后發(fā)現(xiàn)少了一只枕套�！皩�(duì)方獲悉后，二話沒(méi)說(shuō)，就先把錢(qián)退回她的信用卡，兩天后又給她快遞來(lái)一套完整的床品，這是對(duì)給她帶來(lái)不便的補(bǔ)償�！毖判琳f(shuō)，女友此后“無(wú)比支持”這家購(gòu)物網(wǎng)站，“什么東西都去那里買(mǎi)�！�
后來(lái)女友回到國(guó)內(nèi)，成了雅辛的妻子。去年年中，妻子“無(wú)比支持”的那家購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“中國(guó)站”。
“像撿到寶一樣，沒(méi)事就上那里看看有什么新貨。”耳濡目染之下，雅辛開(kāi)始體驗(yàn)“美式網(wǎng)上購(gòu)物”的樂(lè)趣。
有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在所有使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民中，24~35歲的青年網(wǎng)民所占比例最大，因?yàn)檫@部分網(wǎng)民不但有固定的收入，而且同時(shí)相對(duì)其他年齡階段的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)有較好的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)；其次是19~24歲的網(wǎng)民，這部分網(wǎng)民年齡較低，他們對(duì)于接受新技術(shù)和新事物的能力較強(qiáng)，但是由于收入因素的制約，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的比例居第二位；第三就是35歲以上的網(wǎng)民，他們雖然有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但在技術(shù)上有一定的欠缺，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顯得并不積極。
剛開(kāi)始，雅辛只選擇“貨到付款”服務(wù)的商品�！斑@樣心里感覺(jué)踏實(shí)�！毖判了f(shuō)的“踏實(shí)”，代表了一部分網(wǎng)民對(duì)電子交易安全性的懷疑。
盡管網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約時(shí)間、價(jià)格低廉，且無(wú)時(shí)間限制，貨比三家更加方便，商品信息更新又快，但網(wǎng)上購(gòu)物的便捷掩蓋不了它在安全方面存在的問(wèn)題。
調(diào)查顯示，誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中最突出的問(wèn)題，沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)中有62.4％是由于不信任網(wǎng)站，怕受騙；47.7％的人擔(dān)心商品質(zhì)量；42.3％的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。
雅辛告訴記者，決定購(gòu)置某件物品前，他和妻子都會(huì)先抽空去商場(chǎng)里挑準(zhǔn)商品品牌、型號(hào)，記下價(jià)格，再上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)。但很多時(shí)候，事不隨人愿。
“許多外地賣(mài)家，無(wú)法提供貨到付款的服務(wù)。所以很多時(shí)候，盡管他們要價(jià)低，且信譽(yù)度良好，我們也不敢冒險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)，他們也不愿意冒險(xiǎn)發(fā)貨�！�
一個(gè)月前，雅辛發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)上交易中介推出了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”、“先行賠付”等支付手段。他說(shuō)：“看了具體內(nèi)容，感覺(jué)用這些方法付款比較安全。這樣就可以在信用卡上積分了�！边@個(gè)月，雅辛擱置了許久的網(wǎng)銀賬戶(hù)開(kāi)始有了些動(dòng)靜：上�？戾X(qián)126元,支付寶135元,貝寶付款148元……
在《2007年中國(guó)IT網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究報(bào)告》中，一項(xiàng)關(guān)于B2C／C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查分析顯示，阿里巴巴集團(tuán)旗下公司支付寶在2007年網(wǎng)上支付方式認(rèn)知度調(diào)查中，獲得了65.47％的用戶(hù)認(rèn)知，成為具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的支付平臺(tái)，之后的排名依次為網(wǎng)上銀行、財(cái)付通、快錢(qián)、銀聯(lián)、貝寶等，另有7．73％的用戶(hù)不喜歡網(wǎng)上支付。
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