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記者隨機(jī)走訪北京數(shù)家銀行網(wǎng)點(diǎn)，平均等待時(shí)間為85分鐘，最短56分鐘，最長(zhǎng)167分鐘；而在5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35分鐘。業(yè)內(nèi)人士稱經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展、銀行自身挖潛不夠、使用電子銀行不夠是排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的三大原因。專(zhuān)家稱要對(duì)客戶進(jìn)行金融教育，學(xué)習(xí)使用電子銀行這一新事物。(《人民日?qǐng)?bào)》)
銀行排隊(duì)為什么這么長(zhǎng)？業(yè)內(nèi)人士將此歸罪于老百姓不會(huì)使用電子銀行。但筆者認(rèn)為，銀行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重是國(guó)有銀行“嫌貧愛(ài)富”的結(jié)果。近年來(lái)，銀行業(yè)內(nèi)悄悄地刮起了一股“嫌貧愛(ài)富”風(fēng)。比如廣東東莞某銀行對(duì)小儲(chǔ)戶設(shè)門(mén)檻，規(guī)定“低于2000元的匯款將不再受理”、“要存2000元以上才給予開(kāi)戶”，成為我國(guó)第一個(gè)在存款數(shù)額方面設(shè)門(mén)檻的國(guó)有銀行。
也正因?yàn)椤跋迂殣?ài)富”，大多數(shù)銀行的柜臺(tái)雖然越來(lái)越多，裝修得越來(lái)越漂亮，但是真正面向普通儲(chǔ)戶和一般老百姓的“通道”卻越來(lái)越少了。如同一些公立醫(yī)院開(kāi)設(shè)的“豪華病房”擠占珍貴的公共醫(yī)療資源一樣，銀行柜臺(tái)前那一個(gè)個(gè)只面向“大客戶”的“VIP”窗口暢通了，但是面向普通儲(chǔ)戶和一般老百姓的窗口卻堵塞了。
當(dāng)然，銀行與企業(yè)一樣，要追求利潤(rùn)才能生存。加強(qiáng)成本核算，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是銀行作為企業(yè)的最終經(jīng)營(yíng)目的。而且，在銀行業(yè)內(nèi)也有一個(gè)所謂對(duì)不同客戶提供差異化服務(wù)的、與國(guó)際接軌的“二八理論”，即20%的客戶提供80%的利潤(rùn)，大額存款客戶與小額存款客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)差距太大，銀行給的服務(wù)也就不同。但是，與跨行查詢收費(fèi)也打著與“國(guó)際接軌”的口號(hào)一樣，我國(guó)銀行業(yè)在收費(fèi)方面向外資銀行學(xué)得多，但是在服務(wù)方面向外資銀行學(xué)得少。殊不知西方國(guó)家銀行存貸款利差很小，利潤(rùn)主要來(lái)源于服務(wù)，銀行也切實(shí)為普通儲(chǔ)戶和老百姓著想，服務(wù)做得很到位。而我們本應(yīng)為人民服務(wù)的國(guó)有銀行，卻首先學(xué)到了外資銀行“嫌貧愛(ài)富”的傲慢，而且體現(xiàn)得絲毫不比外資銀行差，并有逐漸超越的趨勢(shì)。
“平均等待時(shí)間為85分鐘”這樣一個(gè)幾乎可以載入吉尼斯世界紀(jì)錄的“銀行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重”，以及七旬老人因?yàn)榕抨?duì)被尿憋暈、在一些銀行大廳里竟有“號(hào)販子”出現(xiàn)，已經(jīng)不是一種正常現(xiàn)象了，也絕非金融發(fā)展的必然代價(jià)。如果銀行業(yè)骨子里那深深的“嫌貧愛(ài)富”的傲慢與偏見(jiàn)不糾正，那么在全球化同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)內(nèi)銀行終將失去并不僅僅是窮人的市場(chǎng)。 |