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手機資費套餐的致命弱點
    2007-05-29    鄭根嶺    來源:中國青年報
　　北京移動近期高調(diào)推出了一項全球通“被叫全免計劃”的新套餐。看了有關(guān)報道，我就感到這是在繼續(xù)忽悠消費者，肯定招來罵聲一片。果不其然，媒體、用戶和網(wǎng)民，都對其表達了不滿，揭露其作秀、套錢的本質(zhì)。
　　關(guān)注一下移動和聯(lián)通讓人眼花繚亂的眾多資費套餐，發(fā)現(xiàn)有一個共同特點，那就是鼓勵人們多用手機、多打電話。這就在無形中增大了通話量，其實有些通話根本沒多大必要，卻在無形中浪費了通訊網(wǎng)絡(luò)資源，也增加了電磁輻射。
　　不少資費套餐規(guī)定要申請新號。我的不少同事都換了手機號，原因是北京移動到單位推廣什么“政務(wù)通”套餐，必須換號。換新號省沒省錢不知道，麻煩卻添了不少。由此我想，像這樣變相“鼓勵”用戶換新號，表面上好像“發(fā)展”了不少新用戶，市場推廣業(yè)績顯著，可與此同時用戶們又廢棄了大量的舊號，實際客戶量未必有大的增長。而且號碼變換也增加了客戶的成本，浪費社會資源。
　　我查過話費詳單，發(fā)現(xiàn)30秒之內(nèi)的通話次數(shù)占29.8％，加上超過1分鐘而零頭在30秒之內(nèi)的，則多達40.9％。更短的通話，6秒鐘之內(nèi)（含零頭）的占總次數(shù)的6．4％，甚至有不少1秒鐘、2秒鐘的通話，原因是接通后通話狀況不良、聽不清而需重新?lián)艽�。運營商“鼓勵”人們多用手機，卻沒有及時解決網(wǎng)絡(luò)擁堵、通話質(zhì)量低劣等問題，甚至因此而多賺了錢。看來，賺錢遠比服務(wù)重要。
　　因此，我建議中國移動和中國聯(lián)通，與其忙著推行華而不實的套餐，不如在提高服務(wù)上先下工夫，比如改變以分鐘計費的方式，解決網(wǎng)絡(luò)擁堵、通話質(zhì)量差等問題，這才是贏得客戶的根本。
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