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| 2009-06-10 呂紹剛 來源:人民網(wǎng) |
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一年一度的高考落下帷幕。如果從社會(huì)關(guān)注度來看，恐怕只有每年的“兩會(huì)”可以與之媲美了。
一個(gè)是頭等的社會(huì)民生大事，一個(gè)是頭等的政治生活大事。大事來臨時(shí)，一切能為之讓道的，都讓了，大至交通，小至飲食，集中體現(xiàn)著全民服務(wù)精神的最高標(biāo)準(zhǔn)。
就拿高考來說，進(jìn)行交通管制、禁止汽車鳴笛、整治考點(diǎn)周邊噪音與食品衛(wèi)生，建立醫(yī)療應(yīng)急保障，設(shè)置專門的環(huán)保投訴電話，開通專用的公交車道，配備備用發(fā)電機(jī)……一切都在告訴人們，這里進(jìn)行著一件關(guān)乎全民的大事。
關(guān)于高考是否需要付出如此大的社會(huì)成本，一直有著不少爭(zhēng)議。反對(duì)者認(rèn)為，應(yīng)該給予考生人性化的關(guān)懷，但不能溺愛，甚至以破壞社會(huì)規(guī)則與制度為代價(jià)，比如對(duì)闖紅燈網(wǎng)開一面。
但是，我們更應(yīng)該看到，在一個(gè)整體文明素質(zhì)程度還需提高的年代，在高考的日子里，要求每個(gè)人都能自覺做到安靜有序，共同為考生營造一個(gè)良好的環(huán)境，這反映了整個(gè)社會(huì)對(duì)高考所代表的公平的珍視與渴望。
進(jìn)一步說，高考的人性化之所以備受關(guān)注，從一個(gè)側(cè)面反映了在日常生活中人性化的缺席。
拿汽車鳴笛來說，交通法規(guī)中明確規(guī)定，只有在駛近急彎、坡道頂端等路段，以及超車或緊急情況，才可以使用喇叭。然后，事實(shí)上呢？大街上隨處可聞。再比如北京市規(guī)定超市禁止喇叭攬客，但是走在街上，這樣的聲音少嗎？更別說，工地、廠房、裝修，一大早就開始作業(yè)，不顧周邊居民的休息。
再說為考場(chǎng)配備免費(fèi)礦泉水和急救藥，還有發(fā)電機(jī)。其實(shí)，即使沒有高考，這些難道不是一個(gè)學(xué)校應(yīng)該必備的嗎？還有學(xué)校周邊食品衛(wèi)生安全，即使沒有高考，不是同樣應(yīng)該大力整頓和規(guī)范嗎？甚至說，除了學(xué)校，普通市民不也應(yīng)該享受這樣的權(quán)益保障嗎？
為什么非得要到高考這樣的大事，全民的人性化才浮出水面呢？這才是問題的關(guān)鍵。正如北京奧運(yùn)期間賓至如歸的人性化服務(wù)，讓無數(shù)外國人豎起了大拇指。但奧運(yùn)一過呢？對(duì)國人來說，公共服務(wù)是否更人性化了呢？交通是否更暢通，天空更藍(lán)了呢？奧運(yùn)公共治理經(jīng)驗(yàn)是否變成了制度財(cái)富了呢？這都促使人們?nèi)ニ伎肌?BR> 我們不希望高考的人性化，過度去破壞社會(huì)規(guī)則，但我們很期待高考的人性化，能夠向社會(huì)化延伸，制度化，成為引導(dǎo)城市文明的一個(gè)重要力量，而不只是一時(shí)的“突擊工程”。類似于噪聲治理、醫(yī)療應(yīng)急、食品安全等問題，本來就應(yīng)該是一個(gè)常態(tài)化的問題。
造成“一抓就緊，一放就松”的深層次原因是什么？在我看來，在于全民服務(wù)意識(shí)的匱乏。
高考之所以能夠激發(fā)全民服務(wù)熱情，是因?yàn)樗P(guān)系到全民的福祉�；蚨嗷蛏�，每個(gè)家庭都會(huì)與高考扯上關(guān)系。但是，一回到日常生活，當(dāng)個(gè)體與整個(gè)社會(huì)相對(duì)，熱情就低了。能插隊(duì)的盡量插，音樂聲能大盡量開大，能多早裝修就多早裝修。至于有關(guān)部門，能閉一只眼的，盡量不睜不看。很多問題，都龜縮成事不關(guān)己的，盡量掛起。
他們未曾想到，在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人既是享受服務(wù)的人，也是提供服務(wù)的人。好比，你編報(bào)紙累了一天，想去外面吃一頓可口的飯菜。而餐廳廚師每天下班最好的消遣，可能恰好正是讀你編的報(bào)紙。只有你好好編報(bào)紙，廚師好好做菜，兩個(gè)人才都能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是快樂的一天。這是一個(gè)連鎖反應(yīng)，正如你插隊(duì)，他也插隊(duì)，你鳴笛，他也鳴笛，警察也不管，那自然就是多方共輸?shù)木置�，自然也就無人性化可言。
人性化的背后蘊(yùn)含著的不僅是公民道德問題，而且是職業(yè)精神問題。公民遵紀(jì)守法，誠實(shí)納稅；政府部門嚴(yán)格執(zhí)法，為公民營造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。每個(gè)人都能做到各司其責(zé)，忠于職守，竭誠以自己的勞動(dòng)為他人提供服務(wù)，自然就能享受到同等的服務(wù)，人性化的社會(huì)，才不會(huì)是曇花一現(xiàn)。
這正是高考人性化帶來的啟示。真心希望人性化背后的服務(wù)精神、職業(yè)精神，能擴(kuò)散開來，擴(kuò)散到社會(huì)生活的方方面面，潛移默化為一種公民觀，共同建設(shè)一個(gè)自然和諧的社會(huì)。 |
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